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在知名平臺(tái)訂完機(jī)票后，消費(fèi)者卻發(fā)現(xiàn)自己支付的價(jià)格比實(shí)際票價(jià)高了近千元，故訴至上海市浦東新區(qū)人民法院要求退還機(jī)票款并三倍賠償。法院會(huì)支持嗎？

2024年6月20日，吳某通過(guò)某知名旅行在線(xiàn)預(yù)定平臺(tái)，向平臺(tái)上運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)量最大的航空票務(wù)代理某航空服務(wù)公司，購(gòu)買(mǎi)了同年8月4日出發(fā)的由長(zhǎng)沙經(jīng)廣州中轉(zhuǎn)至新加坡的機(jī)票，并支付機(jī)票價(jià)格為4,199元。出票后，吳某經(jīng)查詢(xún)得知涉案機(jī)票實(shí)際金額為3,270元。吳某認(rèn)為某航空服務(wù)公司向消費(fèi)者標(biāo)示及實(shí)際收取的機(jī)票價(jià)款明顯高于其所售電子客票的價(jià)款，屬于違規(guī)銷(xiāo)售航空電子客票并構(gòu)成價(jià)格欺詐，故訴至浦東新區(qū)人民法院，請(qǐng)求判令某航空服務(wù)公司退還全部機(jī)票款并按照訂單價(jià)款的三倍承擔(dān)賠償責(zé)任。

上述航空服務(wù)公司辯稱(chēng)，其在提供服務(wù)的過(guò)程中謹(jǐn)遵明碼標(biāo)價(jià)經(jīng)營(yíng)規(guī)則，并沒(méi)有虛構(gòu)票價(jià)、虛構(gòu)名目加收費(fèi)用等欺詐行為。某航空服務(wù)公司系票務(wù)代理機(jī)構(gòu)，吳某訂購(gòu)機(jī)票存在差價(jià)主要?dú)w因于航空客票實(shí)時(shí)變動(dòng)、票務(wù)代理機(jī)構(gòu)和航司票務(wù)對(duì)接系統(tǒng)存在延遲以及客戶(hù)下單至實(shí)際出票存在時(shí)間差等多種因素，故不同意吳某的訴訟請(qǐng)求。

不過(guò)在案件審理中，某航空服務(wù)公司退回吳某機(jī)票差價(jià)930元。

法院經(jīng)審理認(rèn)為，某航空服務(wù)公司作為專(zhuān)業(yè)航空票務(wù)代理公司，對(duì)于票價(jià)的真實(shí)情況負(fù)有向吳某如實(shí)告知的義務(wù)。因未能及時(shí)并充分告知機(jī)票差價(jià)情況，違反了法定告知義務(wù)，侵犯了吳某的知情權(quán)，因此，某航空服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)退還吳某機(jī)票差價(jià)款。但吳某可通過(guò)其他平臺(tái)查詢(xún)、對(duì)比機(jī)票價(jià)格，法院難以認(rèn)定某航空服務(wù)公司對(duì)機(jī)票價(jià)差存在虛構(gòu)事實(shí)或故意隱瞞行為，故對(duì)吳某認(rèn)為某航空服務(wù)公司行為構(gòu)成欺詐進(jìn)而要求三倍賠償?shù)脑V訟請(qǐng)求不予支持。

鑒于審理中某航空服務(wù)公司已主動(dòng)退還機(jī)票差價(jià)。據(jù)此，法院判令駁回吳某的全部訴訟請(qǐng)求。

法官說(shuō)法

隨著我國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，多數(shù)消費(fèi)者在選購(gòu)機(jī)票時(shí)往往是通過(guò)第三方平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商訂票，通過(guò)平臺(tái)下單可以很好滿(mǎn)足消費(fèi)者比價(jià)、擇時(shí)等基本需求。作為航空票務(wù)代理機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者告知其所訂購(gòu)機(jī)票的真實(shí)價(jià)格，在其明知機(jī)票存在差價(jià)較為常見(jiàn)的情形下，更應(yīng)當(dāng)主動(dòng)為消費(fèi)者完成退差服務(wù)。

本案明確了票務(wù)代理機(jī)構(gòu)對(duì)于真實(shí)票價(jià)負(fù)有向消費(fèi)者如實(shí)告知的義務(wù)，劃定了企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為是否構(gòu)成欺詐的認(rèn)定邊界，對(duì)于維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益、規(guī)范航空票務(wù)代理行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展具有積極意義。

本案判決后，法院向公司發(fā)送了司法建議并得到積極回應(yīng)，同時(shí)公司上線(xiàn)自動(dòng)退差機(jī)制，從源頭上化解對(duì)因航空票務(wù)退差引發(fā)的糾紛。

來(lái)源 | 新聞晨報(bào) 記者 姚沁藝