手機(jī)里的家庭醫(yī)生朋友，這個(gè)設(shè)想已照進(jìn)現(xiàn)實(shí)。今年1月1日起，閔行區(qū)全面推廣家庭醫(yī)生簽約新服務(wù)——家庭醫(yī)生服務(wù)企業(yè)微信平臺(tái)正式上線，通過頂層設(shè)計(jì)將分散的服務(wù)能力整合為更精準(zhǔn)、可及、有溫情的數(shù)字紐帶。一場(chǎng)以“工具革新”驅(qū)動(dòng)“服務(wù)重塑”的變革在閔行社區(qū)醫(yī)院悄然發(fā)生。

重塑一種更高效、緊密的醫(yī)患關(guān)系

“企業(yè)微信賬號(hào)開通僅僅幾天，就有近200位居民主動(dòng)添加我。這不是普通微信相比，比如，我們可以在企業(yè)微信里直接接入閔行捷醫(yī)平臺(tái)，查看簽約居民的健康標(biāo)簽。不像以前用普通微信時(shí)，要反復(fù)翻找聊天記錄，現(xiàn)在效率提升很多。企業(yè)微信帶有閔行衛(wèi)健委官方認(rèn)證標(biāo)識(shí)，居民看到這個(gè)標(biāo)識(shí)，自然有信任感?！鳖厴蛏鐓^(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心家庭醫(yī)生黃曼莉的感受，已成為首批嘗鮮居民的體驗(yàn)。

沈阿姨由于需要更換此前預(yù)約的關(guān)節(jié)腔注射治療時(shí)間，便通過剛加上的吳涇社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心家醫(yī)助理姜莉黎的企業(yè)微信，提出更換就診時(shí)間的需求。

“好的呀，您病情穩(wěn)定的情況下，過段時(shí)間過來也可以?！倍潭處追昼?，沈阿姨便收到姜莉黎的回復(fù)，還附帶她的家庭醫(yī)生顏文1月9日全天的診室安排。

同樣是吳涇社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，家庭醫(yī)生潘海虹依托企業(yè)微信搭建家庭式居民服務(wù)群，與家醫(yī)助理一起配合，讓一個(gè)個(gè)居民家庭都能擁有觸手可及的在線健康守護(hù)。

閔行區(qū)家庭醫(yī)生企業(yè)微信賬號(hào)均帶有閔行區(qū)衛(wèi)生健康委和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的認(rèn)證標(biāo)識(shí)，解決了居民“不敢加、不愿加”的信任門檻。如今，有事就找家庭醫(yī)生企業(yè)微信成了閔行居民的新習(xí)慣。

在“健康中國”戰(zhàn)略與城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型雙重背景下，如何讓基層醫(yī)療的服務(wù)效能與家庭醫(yī)生簽約感受度同步提升？目前，閔行區(qū)兩會(huì)開幕，閔行區(qū)衛(wèi)生健康以一場(chǎng)數(shù)字化實(shí)踐交出一份新答卷?！拔覀兊某踔圆粌H是給醫(yī)生一個(gè)更便捷的工具，更是重塑一種更高效、緊密、可持續(xù)的醫(yī)患關(guān)系模式。”閔行區(qū)衛(wèi)生健康委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，面對(duì)家庭醫(yī)生傳統(tǒng)的管理溝通方式存在的渠道分散、效率不高、缺乏公信力標(biāo)識(shí)等痛點(diǎn)，2025年11月初，閔行區(qū)衛(wèi)生健康委開始與企業(yè)微信進(jìn)行系統(tǒng)對(duì)接，打造官方認(rèn)證的“微信中的醫(yī)生好友”。

從“添加好友”到構(gòu)建“家醫(yī)服務(wù)新場(chǎng)景”

家庭醫(yī)生企業(yè)微信不單純是“官方認(rèn)證版”的通訊工具，它還接入“健康云”家醫(yī)簽約、疫苗預(yù)約系統(tǒng)及“閔行捷醫(yī)”入口，實(shí)現(xiàn)一鍵鏈接家庭醫(yī)生簽約、預(yù)約掛號(hào)、報(bào)告查詢、體檢報(bào)告查看、預(yù)防接種預(yù)約、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院等家庭醫(yī)生健康服務(wù)，遠(yuǎn)超出普通微信“純溝通”的范疇。

在莘莊社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，劉先生真切體驗(yàn)到企業(yè)微信數(shù)字化變革帶來的就醫(yī)便利。通過企業(yè)微信，家庭醫(yī)生周小娟將查詢報(bào)告鏈接發(fā)送給劉先生，他查詢到報(bào)告結(jié)果后就在企業(yè)微信中咨詢報(bào)告異常項(xiàng)，周醫(yī)生不僅細(xì)致解讀、給予個(gè)性化指導(dǎo)，還發(fā)送當(dāng)日掛號(hào)鏈接。完成掛號(hào)后，周醫(yī)生開具電子處方，劉先生直接在企業(yè)微信上便完成線上支付。下班后，他順路前往社區(qū)醫(yī)院藥房取藥，全程省去排隊(duì)掛號(hào)、繳費(fèi)的環(huán)節(jié)。這種貫穿咨詢、預(yù)約、診療、支付環(huán)節(jié)的線上一體化服務(wù)，讓家庭簽約服務(wù)更可及、可感。

“以前居民咨詢打疫苗，我得翻找小程序再轉(zhuǎn)發(fā)鏈接?，F(xiàn)在只要點(diǎn)工具欄的‘預(yù)防接種’，預(yù)約通道就能直接發(fā)到對(duì)話框，居民一點(diǎn)就能約，不用來回切換平臺(tái)?！鳖厴蛏鐓^(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心黃曼莉醫(yī)生說，這種“官方認(rèn)證+精準(zhǔn)觸達(dá)”的便捷模式，極大提升健康管理的效率和患者依從性。

上線10余天，閔行區(qū)已添加簽約居民超過2萬人?？此坪?jiǎn)單的“加好友”動(dòng)作，成了醫(yī)患“連心橋”上的一次次雙向奔赴。下一階段，閔行區(qū)衛(wèi)生健康委將繼續(xù)豐富服務(wù)內(nèi)涵，深化拓展家庭醫(yī)生服務(wù)場(chǎng)景，在企業(yè)微信平臺(tái)積極探索基于居民健康行為的“健康禮遇”功能，基于“上轉(zhuǎn)下轉(zhuǎn)一件事”在企業(yè)微信中打通家醫(yī)轉(zhuǎn)診渠道，讓“數(shù)據(jù)跑”替代“患者跑”，為分級(jí)診療提供更有力支撐。