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日前，吉林長春的趙先生反映，家里的燃?xì)獗肀簧祥T安檢的天然氣公司工作人員貼了封條。給出的理由是他家開放式廚房旁的客廳內(nèi)擺了一張床，不符合規(guī)定。趙先生對記者說，“那是一張閑置無用的床，如果工作人員事先說明的話，我們完全可以按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。”對此，1月9日，記者采訪了長春市天然氣公司，負(fù)責(zé)人張某對記者表示，對于趙先生家的情況，他們馬上派人過去再次勘察現(xiàn)場情況。當(dāng)日傍晚，工作人員將床具搬到臥室后，恢復(fù)了燃?xì)夤⿷?yīng)。（1月13日極目新聞）

一張閑置的床，讓長春趙先生一家在寒冬里停用燃?xì)舛��？芍S刺的是，媒體一介入，工作人員半小時就上門挪床解封，之前咬死的“加裝拉門”要求也不了了之。這波操作，比寒冬更讓人心寒。

燃?xì)獍踩P(guān)乎千家萬戶，嚴(yán)格監(jiān)管沒毛病，《城鎮(zhèn)燃?xì)夤こ添?xiàng)目規(guī)范》禁止在燃?xì)馐褂脠鏊O(shè)置居住設(shè)施，初衷也是為了防風(fēng)險。但問題的根子不在規(guī)定本身，而在執(zhí)行的“一刀切”和服務(wù)的“冷硬橫”。

首先是程序任性。按《長春市燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》，發(fā)現(xiàn)隱患得先書面告知整改，只有嚴(yán)重隱患未整改、經(jīng)主管部門同意才能停氣�？扇�?xì)夤竟ぷ魅藛T上門拍張照就走，啥整改要求都沒說，回頭直接停氣封表。一張沒人睡的閑置床，既沒堵著燃?xì)庠O(shè)施，也不算居住空間，就算不合規(guī)，提前說一聲讓挪走不就完了？犯得著讓一家人遭二十天罪嗎？

更讓人膈應(yīng)的是“媒體依賴癥”。二十天里趙先生反復(fù)溝通無果，可記者一介入，之前的硬性要求全不算數(shù)。這說明問題根本不難辦，難的是有沒有把居民的合理訴求放在心上。公共服務(wù)本該主動為民解憂，現(xiàn)在卻變成“不曝光不解決”，這種“選擇性作為”，比慢作為更傷民心。

有人說燃?xì)夤臼前匆?guī)定辦事，安全無小事。可安全監(jiān)管不等于生硬執(zhí)法，有的地方已有成熟的溫情做法，比如杭州針對開放式廚房問題，推出“報警器+獨(dú)立式灶臺”的柔性解決方案，既守住安全底線，又不折騰居民。由此可見，安全和便民完全能兼顧。反觀這次事件，燃?xì)夤灸弥：囊?guī)定當(dāng)“擋箭牌”，說白了就是懶政，不愿多費(fèi)心思溝通協(xié)調(diào)。

這起風(fēng)波也戳中了公共服務(wù)的老問題：一些單位手握民生資源，就擺起了 “管理者”的架子，忘了自己是“服務(wù)者”的身份。趙先生家的燃?xì)馔耍菑埲鞘碌拇惨矑斓搅碎e魚上，但這二十天的折騰不該白受。公共服務(wù)既要守好安全底線，更要帶點(diǎn)人情味，別等輿論倒逼才想起為民服務(wù)，主動靠前一步，多些換位思考，才能真正暖到老百姓心坎里。