李白“煙花三月下?lián)P州”的悠長意蘊(yùn)與乾隆下江南的民間傳說，讓揚(yáng)州這座位于長江北岸的城市擁有了“詩畫江南”中的古香古韻。這里有“小橋流水人家”的溫婉畫卷，也有著“日出江花紅勝火”的絢爛景致。

行走在這樣一個(gè)婉約的城市中，身材高大的朱興戩經(jīng)常成為人群中的焦點(diǎn)，1.96米的身高、魁梧的身材，讓他走到哪里都格外引人注意。作為揚(yáng)州體彩的一名專管員，朱興戩在行業(yè)中的好口碑可不僅來自于外在，更來自于他讓人踏實(shí)心安的專業(yè)能力。

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2009年，朱興戩在揚(yáng)州一家游泳館擔(dān)任救生員和游泳教練，機(jī)緣巧合之下，他被調(diào)到了江蘇體彩揚(yáng)州分中心。起初，他負(fù)責(zé)為揚(yáng)州市的各個(gè)體彩代銷店配送即開票。來往之間，細(xì)心的朱興戩對(duì)體彩代銷店的各項(xiàng)事務(wù)有了深入了解，對(duì)更“專業(yè)”的事情產(chǎn)生了濃厚的興趣。

經(jīng)過朱興戩的努力爭(zhēng)取，2010年，他前往江蘇體彩中心參加專管員培訓(xùn)，學(xué)習(xí)體彩銷售終端的維修技術(shù)。在以優(yōu)秀的成績(jī)結(jié)業(yè)后，朱興戩的體彩專管員生涯正式拉開帷幕。

專管員的工作千頭萬緒、事無巨細(xì)，新到崗的朱興戩在處理日常工作之余，也在實(shí)踐中努力學(xué)習(xí)， 他的業(yè)務(wù)能力突飛猛進(jìn)，逐漸成長為區(qū)域內(nèi)的骨干�！拔曳浅８卸黧w彩這個(gè)平臺(tái)，讓我從一名普通的游泳教練成長為專業(yè)的體彩管理人員，讓我結(jié)識(shí)了許多真誠相待的代銷者和購彩者�！敝炫d戩說。

朱興戩珍惜這份工作，也珍視和代銷者、購彩者的緣分，他始終抱著“大家能有著健康、美好的未來”的心愿，引導(dǎo)自己管轄片區(qū)的代銷者規(guī)范經(jīng)營，引導(dǎo)大家樹立健康的售彩和購彩習(xí)慣。

“以前，快開游戲特別火，有一部分購彩者購彩節(jié)奏快、次數(shù)多，出現(xiàn)了一些不理智的現(xiàn)象。代銷者忙于銷售彩票，沒注意到這背后的風(fēng)險(xiǎn)，這都對(duì)體彩的品牌形象帶來了損害。”朱興戩說，“那一刻，我意識(shí)到，銷售不是終點(diǎn)，守護(hù)才是責(zé)任。”

2017年，全國體彩系統(tǒng)首次明確了建設(shè)“負(fù)責(zé)任、可信賴、健康持續(xù)發(fā)展的國家公益彩票”的發(fā)展目標(biāo)。這一目標(biāo)的提出，標(biāo)志著全國體彩戰(zhàn)線的責(zé)任彩票建設(shè)有了明確的戰(zhàn)略方向。勸導(dǎo)大家理性地看待彩票，成了朱興戩在代銷店最常做的事。

真誠與專業(yè)才是“必殺技”

高大魁梧的朱興戩看上去是個(gè)大大咧咧的漢子，但在工作中，他卻是個(gè)心思細(xì)膩的人，通過學(xué)習(xí)和觀察，他摸索出了一套自創(chuàng)的“理性購彩三步勸導(dǎo)法”：第一步“察言觀色”，通過觀察購彩者情緒和行為，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常投注苗頭；第二步“溫和溝通”，以朋友般的語氣了解情況，避免對(duì)立情緒；第三步“理性引導(dǎo)”，結(jié)合案例講解風(fēng)險(xiǎn)，幫助其回歸理性。

“這種方法既守住合規(guī)底線，又體現(xiàn)服務(wù)溫度，在溝通中，有不少購彩者調(diào)整了投注習(xí)慣�！敝炫d戩說，在生活中，人與人之間真誠的交流比書面規(guī)定更能觸動(dòng)人心，只有心靈被觸動(dòng)，才能實(shí)現(xiàn)從被動(dòng)干預(yù)到主動(dòng)接受。

有一次，朱興戩在體彩店看到一位中年男性，一手夾著煙，一手拿著幾張彩票，一邊翻來覆去地看，一邊喃喃自語。煙頭一明一暗，映出他疲憊又執(zhí)拗的臉。朱興戩走上前去，看似隨意地和男人拉起了家常，了解對(duì)方購彩的情況，當(dāng)聽到對(duì)方說“再買一注就能翻本”時(shí)，朱興戩順著他的話頭，講起了中獎(jiǎng)概率和偶然性，委婉地勸導(dǎo)對(duì)方理性購彩，“那一刻，我突然意識(shí)到，我們守護(hù)的不僅是規(guī)矩，更是一個(gè)個(gè)家庭的希望�！敝炫d戩說，從那以后，他就開始放慢腳步，先觀察再溝通，多聽聽購彩者和代銷者怎么說，然后再“潤物細(xì)無聲”地引導(dǎo)，“每一次干預(yù)，都不應(yīng)該是急切地打斷，刻板地說教，而應(yīng)該用最恰當(dāng)?shù)姆绞近c(diǎn)醒他們”。

朱興戩摸索出的“三步勸導(dǎo)法”只是他日常工作中的一個(gè)縮影，正是這種聚沙成塔的積累，讓大家對(duì)他越來越信任。“專管員的工作要處理很多小事，但是要抱著工作無小事的態(tài)度去處理。前段時(shí)間，有個(gè)代銷店突然機(jī)器故障，我第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)過排查發(fā)現(xiàn)是內(nèi)存條松動(dòng)，只需重新插拔并測(cè)試即可解決。但代銷者會(huì)因?yàn)樵O(shè)備停擺而焦慮不安，我在幫他排查故障的同時(shí)要安撫好他的情緒，確保銷售不受影響。”朱興戩說，“通過自己的專業(yè)技能和交流，能夠解決代銷者的問題，這會(huì)給我?guī)肀恍枰膬r(jià)值感，也讓我更堅(jiān)定為他們做好服務(wù)的初心”。

憑借著這份真誠與專業(yè)，2024年，朱興戩被評(píng)為江蘇省優(yōu)秀專管員。

在工作中尋找價(jià)值與意義

在朱興戩的背包里，有兩樣?xùn)|西從不缺席，一個(gè)是手機(jī)里看了無數(shù)遍的搖獎(jiǎng)機(jī)原理視頻，另一個(gè)是那本被翻得卷了邊的《彩票管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》。朱興戩幽默地說，這是他的“體彩科普雙寶”�？刹灰】催@兩件“寶貝”，他們是朱興戩“行走江湖”的好幫手。

“小朱，你們內(nèi)部人是不是有中獎(jiǎng)秘籍？”每當(dāng)有新代銷者拋出這個(gè)問題時(shí)，朱興戩總會(huì)笑著掏出他的“科普雙寶”，把自己已經(jīng)滾瓜爛熟的內(nèi)容用最接地氣的方式再給代銷者講一遍，店里的購彩者聽到了，也會(huì)好奇地圍上來，一堂生動(dòng)的彩票科普課就這樣完成了。“責(zé)任彩票不是一句口號(hào)，而是每天實(shí)實(shí)在在的堅(jiān)守——提醒理性投注、杜絕未成年人購彩、倡導(dǎo)健康娛樂。”偶爾也會(huì)有代銷者抱怨他“管得太寬”，但是朱興戩從不因此而憤懣委屈，而是在代銷者培訓(xùn)會(huì)和日常巡檢交流時(shí)，不斷用真實(shí)的案例為大家講解踐行責(zé)任彩票的意義，強(qiáng)調(diào)“責(zé)任彩票不是限制，而是守護(hù)”。他的專業(yè)和真心起到了潤物細(xì)無聲的效果，贏得了代銷者的廣泛支持和認(rèn)同。朱興戩說，看到代銷店規(guī)范運(yùn)營，購彩者平和心態(tài)，他也能深深體會(huì)到自己這份工作的價(jià)值。

在剛剛過去的一段時(shí)間，朱興戩的工作重點(diǎn)是推進(jìn)購彩者風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，需要通過數(shù)據(jù)分析與實(shí)地走訪，對(duì)異常投注行為早發(fā)現(xiàn)、早干預(yù)。有一次，處理完手頭的工作，已經(jīng)是午夜時(shí)分。朱興戩輕手輕腳地推開家門，發(fā)現(xiàn)客廳的燈還亮著。妻子靠在沙發(fā)上小憩，桌子上擺著做好的飯菜�！敖裉齑N店有個(gè)事情，處理得晚了。”朱興戩內(nèi)疚地搓著手解釋著。但妻子卻毫無怨言，揉揉眼睛、站起身來，把已經(jīng)涼透的飯菜拿到廚房去加熱，“就知道你沒吃飯”，她笑呵呵地說。家人的理解和關(guān)心，是朱興戩投身于工作的能量來源。

朱興戩拿出手機(jī)，給記者看里面存著的妻子發(fā)來的“暖心通告”：本月累計(jì)加班18天，需補(bǔ)家庭日3個(gè)。他有些羞澀地笑著說，等忙完這陣，就拿出幾天好好陪伴家人，因?yàn)橛辛藴嘏址�(wěn)定的家庭，事業(yè)才會(huì)有更多可能性。

“每一次溝通都是責(zé)任的傳遞，每一次提醒都是關(guān)懷的體現(xiàn)�！痹谥炫d戩看來，體彩事業(yè)不僅改變了他的人生軌跡，也讓他有幸成為公益與責(zé)任的踐行者和傳播者。當(dāng)他看到越來越多購彩者理性購彩，代銷者主動(dòng)宣傳責(zé)任彩票理念時(shí)，他都會(huì)發(fā)自內(nèi)心地感到欣慰與滿足。早春二月，揚(yáng)州已是融融暖意，梅花飄香，朱興戩的腳步依然匆匆，來不及欣賞這滿城的美景。提起這位“大塊頭”專管員，代銷者和購彩者紛紛豎起大拇指，他用自己的“大智慧”讓人們對(duì)于體彩事業(yè)有了更多、更深的認(rèn)識(shí)。（《國家彩票》記者 祝慧）