長(zhǎng)春居民因客廳放床被停燃?xì)?0天

長(zhǎng)春一居民因客廳閑置床被停燃?xì)?0天 安檢“一刀切”引爭(zhēng)議

“就因?yàn)榭蛷d放了一張閑置的床，燃?xì)饩捅煌Ａ私?0天，期間連飯都沒法在家做?！苯?，吉林長(zhǎng)春市民趙先生的遭遇引發(fā)廣泛關(guān)注。家中開放式廚房旁的客廳里擺放著一張閑置兒童床，天然氣公司工作人員上門安檢時(shí)未提前告知整改，直接貼封條關(guān)停燃?xì)?。這一“簡(jiǎn)單粗暴”的處理方式，讓趙先生一家的正常生活陷入困境。盡管最終在媒體介入后，工作人員將床搬到臥室便恢復(fù)供氣，但事件背后暴露的燃?xì)獍矙z執(zhí)行尺度、服務(wù)流程規(guī)范以及相關(guān)法規(guī)細(xì)化等問題，仍值得深思。

據(jù)趙先生向記者詳細(xì)講述，他居住在長(zhǎng)春市偉業(yè)星城小區(qū)，房屋為上下兩層結(jié)構(gòu)。被天然氣公司工作人員質(zhì)疑的“問題床”，原本是家中孩子使用的兒童床?！昂⒆娱L(zhǎng)高了，原來的兒童床用不上了，我們就在樓上臥室做了榻榻米，這張八成新的兒童床沒來得及處理，就暫時(shí)放在了樓下客廳?！壁w先生強(qiáng)調(diào)，這張床完全處于閑置狀態(tài)，家人從未在上面休息，平時(shí)只是母親用來臨時(shí)放包和衣物。

燃?xì)怅P(guān)停的風(fēng)波始于2025年12月21日。當(dāng)天，趙先生發(fā)現(xiàn)家中一樓的燃?xì)獗頍o法正常充值，便聯(lián)系了長(zhǎng)春市天然氣公司的工作人員上門檢修。讓他意想不到的是，工作人員上門后告知，此前安檢時(shí)已發(fā)現(xiàn)他家存在安全隱患——開放式廚房與客廳相連，而客廳內(nèi)擺放著床具，不符合燃?xì)馐褂孟嚓P(guān)規(guī)定，當(dāng)時(shí)已停止了燃?xì)獾睦^續(xù)充值權(quán)限。此次上門查看發(fā)現(xiàn)隱患未消除，便直接在燃?xì)獗砩腺N了封條，徹底關(guān)停了燃?xì)夤?yīng)。

“之前安檢的工作人員只拍了張照片就走了，壓根沒跟我們說床的擺放不符合規(guī)定，更沒提醒我們需要整改。”趙先生對(duì)此既氣憤又無奈。他表示，若是工作人員提前告知相關(guān)要求，他們完全可以配合處理，要么將床搬走，要么在廚房與客廳之間加裝隔斷，“沒必要直接斷供，這太影響正常生活了”。在燃?xì)獗魂P(guān)停的近20天里，趙先生一家只能靠外賣和外出就餐解決吃飯問題，生活極為不便。

在此期間，趙先生多次致電長(zhǎng)春市天然氣公司客服中心反映情況，但對(duì)方始終堅(jiān)持“按規(guī)定辦事”，明確要求他要么在開放式廚房與客廳之間加裝實(shí)體門，要么將客廳內(nèi)的床具移除，否則無法恢復(fù)供氣?！凹友b門需要重新裝修，工程量不小，而床只是暫時(shí)閑置，我們本就計(jì)劃處理，可客服態(tài)度強(qiáng)硬，完全不協(xié)商變通?！壁w先生說，無奈之下，他只好向12345長(zhǎng)春政務(wù)便民服務(wù)熱線投訴，并聯(lián)系媒體尋求幫助。

1月9日，記者就此事采訪了長(zhǎng)春市天然氣公司，負(fù)責(zé)人張某回應(yīng)稱，相關(guān)法規(guī)確實(shí)明確禁止在燃?xì)庠O(shè)施所在場(chǎng)所及相鄰的居住休息空間設(shè)置床鋪，對(duì)于趙先生家的情況，公司會(huì)立即派人再次上門勘察現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)實(shí)際情況制定處理方案?；蛟S是迫于輿論壓力，當(dāng)天傍晚，天然氣公司的兩名工作人員便來到趙先生家中。令人意外的是，工作人員并未要求加裝隔斷門，只是親手將客廳內(nèi)的閑置兒童床搬到了旁邊的臥室，拍照留存后，便拆除了燃?xì)獗砩系姆鈼l，恢復(fù)了燃?xì)夤?yīng)。

燃?xì)夤?yīng)雖已恢復(fù)，但趙先生心中的不滿并未消散。他向記者提出了三點(diǎn)質(zhì)疑：一是天然氣公司服務(wù)流程存在嚴(yán)重缺失，安檢時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患未履行提前告知義務(wù)，未給予用戶整改時(shí)間，直接采取關(guān)停措施，屬于簡(jiǎn)單粗暴的“一刀切”管理；二是執(zhí)行規(guī)定過于教條，安檢人員應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況普及燃?xì)獍踩?guī)范，與用戶協(xié)商合理的整改方案，而非以“安全”為借口阻礙民生；三是存在形式主義、不作為問題，一件簡(jiǎn)單的隱患整改事宜，拖延近20天未解決，直到12345熱線和媒體介入后才迅速處理，難以讓用戶感受到服務(wù)的誠(chéng)意。目前，趙先生已將這張閑置兒童床掛在二手交易平臺(tái)售賣，避免再次引發(fā)類似爭(zhēng)議。

長(zhǎng)春市天然氣公司的關(guān)停依據(jù)，源于2022年1月1日起正式實(shí)施的《城鎮(zhèn)燃?xì)夤こ添?xiàng)目規(guī)范》（GB55009-2021）。該規(guī)范第6.1.2條明確規(guī)定：“家庭用戶的燃?xì)馐褂脠?chǎng)所應(yīng)設(shè)置在通風(fēng)良好、具有給排氣條件、便于維護(hù)操作的廚房、陽(yáng)臺(tái)、專用房間等符合燃?xì)獍踩褂脳l件的場(chǎng)所，不得設(shè)置在臥室、客房等人員居住和休息的房間及建筑的避難場(chǎng)所內(nèi)?！贝送猓都矣萌?xì)馊紵骶甙惭b及驗(yàn)收規(guī)程》（CJJ12-2013）第4.2.1條也要求，“設(shè)置灶具的廚房應(yīng)設(shè)門并與臥室、起居室等隔開”。

國(guó)家住建部燃?xì)鈽?biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)對(duì)相關(guān)條款的解釋進(jìn)一步明確，若燃?xì)饩咴O(shè)置在與客廳等起居室空間連成一體的開放式廚房?jī)?nèi)，即不符合規(guī)定。天然氣公司方面認(rèn)為，趙先生家的開放式廚房與客廳相連，而客廳內(nèi)擺放床具，可能被認(rèn)定為“居住休息空間”，一旦發(fā)生燃?xì)庑孤瑲怏w無阻隔擴(kuò)散，遇明火易引發(fā)爆燃，且一氧化碳更容易彌漫至休息區(qū)域引發(fā)中毒，存在重大安全隱患。

但在實(shí)際執(zhí)行中，相關(guān)規(guī)定的細(xì)化程度不足，給企業(yè)實(shí)操和用戶理解帶來了困惑。正如趙先生所困惑的，閑置未使用的床是否屬于“居住休息設(shè)施”？客廳與開放式廚房之間的安全距離如何界定？這些問題在現(xiàn)有規(guī)范中并未明確說明。有業(yè)內(nèi)人士指出，燃?xì)獍踩?guī)范的核心是防范實(shí)際使用中的安全風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于閑置床具這類未實(shí)際用于居住休息的情況，應(yīng)靈活處理，而非機(jī)械套用規(guī)定直接關(guān)停。

此次事件并非個(gè)例，近年來，因開放式廚房、室內(nèi)擺放物品等問題引發(fā)的燃?xì)怅P(guān)停爭(zhēng)議屢見不鮮。浙江金華一居民曾因開放式廚房無法開通燃?xì)馔对V，燃?xì)夤疽罁?jù)相關(guān)規(guī)范明確拒絕；山西太原也有市民因廚房未裝門，不符合通氣條件而被迫調(diào)整裝修。這些案例反映出，隨著開放式廚房成為現(xiàn)代家居裝修的常見風(fēng)格，部分燃?xì)獍踩?guī)范與居民實(shí)際生活需求之間存在一定矛盾。

更值得關(guān)注的是，燃?xì)夤镜膱?zhí)法權(quán)限問題也引發(fā)了公眾討論。不久前，河北邢臺(tái)一村民家中柴火灶被燃?xì)夤举N封條，最終當(dāng)?shù)刂鞴懿块T認(rèn)定燃?xì)夤緹o執(zhí)法權(quán)，對(duì)其負(fù)責(zé)人進(jìn)行約談?dòng)?xùn)誡。法律界人士表示，燃?xì)夤咀鳛槠髽I(yè)，并無行政執(zhí)法權(quán)，其對(duì)燃?xì)庥脩舨扇￡P(guān)停、貼封條等措施，必須基于明確的法規(guī)依據(jù)，并履行充分的告知、催告、協(xié)商等程序，保障用戶的知情權(quán)和陳述申辯權(quán)。若未履行相關(guān)程序直接關(guān)停，可能涉嫌侵害用戶的合法權(quán)益。

在燃?xì)獍踩c民生保障的平衡上，部分城市的做法值得借鑒。有些城市的燃?xì)夤驹诎矙z時(shí)，會(huì)向用戶發(fā)放詳細(xì)的安全手冊(cè)，明確告知不合規(guī)情形及整改建議；對(duì)于開放式廚房等常見問題，會(huì)提供加裝防火隔斷門、安裝燃?xì)鈭?bào)警器等多種整改方案供用戶選擇，并給予合理的整改期限。在整改期限內(nèi)，工作人員會(huì)定期跟進(jìn)，確保隱患消除后再恢復(fù)供氣，既保障了安全，也兼顧了用戶的實(shí)際需求。

此次長(zhǎng)春燃?xì)怅P(guān)停事件，給燃?xì)庑袠I(yè)監(jiān)管和服務(wù)改進(jìn)敲響了警鐘。一方面，相關(guān)部門應(yīng)加快完善燃?xì)獍踩?guī)范，對(duì)開放式廚房界定、閑置物品認(rèn)定、安全距離標(biāo)準(zhǔn)等模糊地帶進(jìn)行細(xì)化，讓企業(yè)執(zhí)行有明確依據(jù)，用戶理解無歧義；另一方面，燃?xì)夤緫?yīng)優(yōu)化服務(wù)流程，將“事前告知、事中指導(dǎo)、事后跟進(jìn)”融入安檢全流程，摒棄“一刀切”的簡(jiǎn)單管理模式，多站在用戶角度提供人性化解決方案。同時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)安檢人員的培訓(xùn)，提高其規(guī)范執(zhí)法、靈活處置的能力，避免因簡(jiǎn)單粗暴的處理方式引發(fā)民生矛盾。

燃?xì)獍踩P(guān)乎千家萬(wàn)戶的生命財(cái)產(chǎn)安全，嚴(yán)格執(zhí)行安全規(guī)范無可厚非，但安全監(jiān)管不能以犧牲民生便利為代價(jià)。長(zhǎng)春市天然氣公司在媒體介入后迅速整改的處理方式，也說明其此前的“一刀切”做法并非不可變通。期待此次事件能推動(dòng)燃?xì)庑袠I(yè)進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)流程，細(xì)化執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，在堅(jiān)守安全底線的同時(shí)，更好地保障民生需求，讓安全與便利真正兼顧。對(duì)于廣大居民而言，也應(yīng)主動(dòng)了解燃?xì)獍踩?guī)范，配合燃?xì)夤镜暮侠戆矙z工作，共同筑牢燃?xì)獍踩谰€。