深冬清晨，寒意襲人。近日，建行煙臺南大街支行剛一開門，一位衣著樸素、拄著拐杖的老人便顫巍巍地走進營業(yè)網點。老人手中緊攥著一張舊存折，神色焦急，四處張望的模樣立刻引起了大堂經理小王的注意。小王當即快步上前，小心翼翼地攙扶住老人，輕聲安撫道：“大爺，您別著急，慢慢說，有什么需要幫忙的？”

老人定了定神，連忙說道：“娃娃，這是我老伴在世時存的錢，她走了，我想把錢取出來給孫子湊買房首付，可我忘了存折密碼，這可咋整啊？”得知情況后，小王一邊攙扶老人坐到柜臺前的愛心座椅上，一邊貼心端來一杯熱水幫老人暖手、安撫情緒。隨后，柜員迅速在系統(tǒng)中查詢存折信息，確認賬戶狀態(tài)正常。考慮到老人的特殊情況，小王第一時間聯系上老人的兒子，通過電話耐心細致地講解遺產繼承的辦理流程、所需準備的材料及關鍵注意事項，全程講解清晰、周到有序，讓老人和家屬吃下了“定心丸”。

三天后，老人在兒子的陪同下再次來到網點。早已提前做好準備的工作人員立即上前接待，高效協助二人核對材料、完善手續(xù)，全程專人引導、快速辦理。很快，取款業(yè)務便順利辦結，當嶄新的現金遞到老人手中時，老人渾濁的眼眶泛起淚花，緊緊握著工作人員的手連連道謝：“謝謝你們這些好孩子，不厭其煩地幫我講解、辦手續(xù)，這錢可解了我的燃眉之急！”此時窗外寒風呼嘯，網點內卻因這份暖心服務暖意融融。

“老吾老以及人之老”。近年來，該行始終將敬老愛老作為服務重點，用心呵護老年群體的金融需求。針對老年客戶行動不便、對業(yè)務流程不熟悉等特點，該行不僅專門為行動不便的老人開通綠色通道，減少排隊等候時間，還配備了老花鏡、愛心座椅、應急藥品等便民設施；對于不便到店的老人，還提供便攜設備上門辦理社保卡激活等業(yè)務，讓老年客戶足不出戶就能享受便捷金融服務。

這一系列人性化服務舉措，不僅生動踐行了建行“以客戶為中心”的服務理念，更讓敬老愛老的傳統(tǒng)美德在金融服務中落地生根。該行用一次次貼心的幫助、一句句溫暖的叮囑，為老年群體搭建起安全、便捷、有溫度的金融服務橋梁，贏得了周邊老年客戶的廣泛認可與信賴。

未來，建行煙臺南大街支行將繼續(xù)深耕敬老服務，不斷細化服務舉措、提升服務質效，用更專業(yè)、更暖心、更周到的金融服務，守護好老年群體的“錢袋子”，讓金融溫暖照亮老年生活，為該行高質量發(fā)展凝聚起溫暖而堅實的力量。

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