1月12日，全州12345政務(wù)服務(wù)熱線工作會議在康定召開。會議全面回顧了過去一年的工作成效，明確了新一年聚焦熱線服務(wù)提質(zhì)增效、助力政府治理現(xiàn)代化和經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展的工作方向。

記者從會上獲悉，2025年，甘孜州12345政務(wù)熱線在州委、州政府的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞機制體制、平臺運行、隊伍建設(shè)和服務(wù)保障等重點環(huán)節(jié)持續(xù)發(fā)力，全年累計受理企業(yè)和群眾各類訴求105616件。其中，直接解答咨詢62336件，直辦率達(dá)到59.02%；轉(zhuǎn)派相關(guān)承辦單位辦理43280件，占比40.98%，按時辦結(jié)率始終保持100%。在服務(wù)過程中，熱線的話務(wù)接通率、數(shù)據(jù)及時上傳率以及群眾訴求實際解決率等關(guān)鍵指標(biāo)表現(xiàn)突出，多次獲得省級通報表揚。

接下來，12345熱線工作將進一步深化“接訴即辦”工作機制，全面提升訴求響應(yīng)和處置效率；強化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，壓實各縣（市）、各部門（單位）的辦理職責(zé)；聚焦重點領(lǐng)域，精準(zhǔn)破解高頻出現(xiàn)的共性訴求和難點問題；加強專業(yè)化隊伍建設(shè)，打造高素質(zhì)熱線服務(wù)團隊。以更高標(biāo)準(zhǔn)、更實作風(fēng)、更優(yōu)服務(wù)，將熱線工作成效切實轉(zhuǎn)化為治理效能，更好地解決企業(yè)和群眾的急難愁盼問題，為全州經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展和高水平安全提供堅實支撐。

全媒體記者/ 李夢玉

編輯/ 楊雪

校對 / 馬儷伲

責(zé)編 / 岳詩蕊

審核 / 李婭妮

監(jiān)制 / 譚榮皓