意大利華人網(wǎng)2026年1月10日消息：最近在都靈發(fā)生了一件讓人哭笑不得的“小票風(fēng)波”。一位顧客在市中心一家知名連鎖咖啡店點(diǎn)了一杯茶，收銀員順口問(wèn)他要不要加一片檸檬，他以為只是正常搭配，就點(diǎn)頭同意了。結(jié)果結(jié)賬時(shí)才發(fā)現(xiàn)，小票上赫然多出一項(xiàng)：一片檸檬，1.50歐元。

這位顧客當(dāng)場(chǎng)傻眼，心里直呼“太離譜了”。他后來(lái)向客服投訴，并把這段經(jīng)歷講給《共和國(guó)報(bào)》。他說(shuō)，這個(gè)價(jià)格實(shí)在夸張，店員事先也沒(méi)告訴他要另外收費(fèi)，“這就好比可樂(lè)里的冰塊也要單獨(dú)收錢(qián)一樣”。他表示，如果只是多收一兩毛錢(qián)還能接受，但為一小片又干又皺的檸檬掏1.50歐，實(shí)在說(shuō)不過(guò)去。

他回憶當(dāng)時(shí)的經(jīng)過(guò)：點(diǎn)茶和牛角包時(shí)，收銀員還問(wèn)他要不要巧克力，他因?yàn)椴碌娇赡芤渝X(qián)就拒絕了；可輪到檸檬片時(shí)，他以為是免費(fèi)搭配，就順手答應(yīng)了。結(jié)果一看賬單才發(fā)現(xiàn)被“加價(jià)”。當(dāng)時(shí)他還坐在店里，就立刻給客服寫(xiě)了郵件，表示不是為了錢(qián)，而是“原則問(wèn)題”，要求退還這筆費(fèi)用。

咖啡連鎖店隨后通過(guò)郵件回復(fù)稱，理解顧客的不滿，但按照收銀系統(tǒng)的設(shè)置，額外添加的配料都會(huì)收費(fèi)，包括檸檬片，因此原則上不予退款。公司還表示，價(jià)格是總部統(tǒng)一制定的，屬于門(mén)店的正常銷售條款。不過(guò)他們也承認(rèn)，今后在透明度方面會(huì)加強(qiáng)，要求員工在加價(jià)前明確告知顧客。

不過(guò)，事情并沒(méi)有就此結(jié)束。該公司后來(lái)又向《共和國(guó)報(bào)》作出進(jìn)一步說(shuō)明，稱按公司內(nèi)部規(guī)范，茶本身并不包含檸檬，通常是原味飲用；部分飲品才會(huì)搭配青檸片。此次很可能是店員為了滿足顧客的個(gè)別要求，臨時(shí)加了青檸，卻按照“額外配料”錄入系統(tǒng)，屬于“出于善意的操作失誤”。公司表示，已經(jīng)通知所有門(mén)店，以后如果顧客在茶里要求加青檸，不應(yīng)再額外收費(fèi)，并承諾為這位顧客退款，還會(huì)請(qǐng)他再喝一杯茶。

這件事也在意大利引發(fā)不少討論：一片檸檬賣1.50歐，到底是合理定價(jià)，還是“套路加價(jià)”？不少網(wǎng)友表示，問(wèn)題不在錢(qián)多錢(qián)少，而在于是否提前說(shuō)清楚。畢竟，喝茶加檸檬，本來(lái)是很多人心中理所當(dāng)然的小習(xí)慣。（異域 編寫(xiě)）