“小朋友們，乘車(chē)時(shí)一定要緊緊跟著老師，千萬(wàn)別在扶梯和站臺(tái)嬉戲打鬧哦!”延吉車(chē)務(wù)段長(zhǎng)白山站客運(yùn)員劉婧輕聲叮囑，話(huà)語(yǔ)里滿(mǎn)是溫柔。

冰雪藏暖意，離別亦深情。1月11日，為期四天的“橘雪相約”主題研學(xué)之旅圓滿(mǎn)落幕，18名身著標(biāo)志性橘色服裝的廣西“小砂糖橘”，懷揣著滿(mǎn)滿(mǎn)的冰雪記憶與成長(zhǎng)收獲，來(lái)到長(zhǎng)白山站即將前往下一個(gè)目的地。為讓這場(chǎng)跨越千里的南北溫情在離別時(shí)刻持續(xù)升溫，中國(guó)鐵路沈陽(yáng)局集團(tuán)有限公司延吉車(chē)務(wù)段長(zhǎng)白山站延續(xù)暖心服務(wù)傳統(tǒng)，提前周密部署、細(xì)化保障舉措，以全方位的貼心服務(wù)為孩子們的研學(xué)之旅畫(huà)上圓滿(mǎn)句號(hào)。 為保障研學(xué)團(tuán)返程順暢無(wú)憂(yōu)，該站提前與帶隊(duì)老師精準(zhǔn)對(duì)接，逐一確認(rèn)返程列車(chē)時(shí)刻、團(tuán)隊(duì)人數(shù)、行李數(shù)量，專(zhuān)門(mén)組建“暖心護(hù)航”服務(wù)團(tuán)隊(duì)，保障研學(xué)團(tuán)體暖心出行 。考慮到孩子們經(jīng)過(guò)多日冰雪活動(dòng)可能疲憊，且返程當(dāng)日氣溫偏低，車(chē)站特意在候車(chē)廳劃定專(zhuān)屬候車(chē)區(qū)域，提前調(diào)試供暖設(shè)備至適宜溫度，還備好熱水等防寒物資，讓孩子們?cè)诤涞亩煲材芨惺艿杰?chē)站的服務(wù)熱情。與此同時(shí)，車(chē)站提前組織人員對(duì)進(jìn)站通道開(kāi)展安全排查與除冰除雪作業(yè)，全力搭建安全通暢的出行通道，筑牢旅途安全防線(xiàn)。 研學(xué)團(tuán)抵達(dá)后，“暖心護(hù)航”服務(wù)團(tuán)隊(duì)第一時(shí)間上前接應(yīng)，引導(dǎo)研學(xué)團(tuán)體從專(zhuān)用安檢通道有序進(jìn)入候車(chē)區(qū)。成員們主動(dòng)協(xié)助帶隊(duì)老師整理行李、清點(diǎn)人數(shù)，隨后將小朋友們引導(dǎo)至“長(zhǎng)白情韻親子屋”休憩候車(chē)。車(chē)站工作人員早已備好冰雪主題文創(chuàng)體驗(yàn)活動(dòng)，還繪聲繪色地為孩子們講述長(zhǎng)白神話(huà)傳說(shuō)，讓孩子們?cè)谳p松舒適的氛圍中度過(guò)候車(chē)時(shí)光。檢票開(kāi)始前，車(chē)站提前開(kāi)辟綠色通道，安排專(zhuān)人全程引導(dǎo)研學(xué)團(tuán)有序檢票、進(jìn)站，細(xì)致留意每個(gè)孩子的動(dòng)向，確保全員安全跟上隊(duì)伍，順利登上列車(chē)。長(zhǎng)白山站全程溫情相伴的貼心服務(wù)，不僅為這場(chǎng)南北文化交流之旅筑牢了溫暖起點(diǎn)，更用細(xì)致入微的關(guān)懷為旅途畫(huà)上了圓滿(mǎn)句點(diǎn)。

長(zhǎng)白山站站長(zhǎng)姜澤湖表示，此次為研學(xué)團(tuán)返程提供的細(xì)致護(hù)航，以及全程精準(zhǔn)化、個(gè)性化的服務(wù)，是車(chē)站踐行“以服務(wù)為宗旨，待旅客如親人”理念的生動(dòng)實(shí)踐。未來(lái)，車(chē)站將持續(xù)聚焦不同群體的出行需求，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)品質(zhì)，讓每一位旅客的出行之路都充滿(mǎn)溫暖與安心。(范吉萍 賈哲 楊穎慧)