湖南
（婁底聯(lián)通用心解決客戶難題獲贊譽）
婁底新聞網(wǎng)訊（通訊員 賀嶸）“多年來，婁底聯(lián)通對我和父親的服務細致周到、有求必應，讓我們倍感暖心與信賴！”近日，劉先生專程來到婁底聯(lián)通，將兩面分別印有“心系客戶傳佳訊，優(yōu)質(zhì)服務譜新篇”“情系客戶排憂難，服務周到似家人”的錦旗，贈予婁底聯(lián)通客服團隊和重大投訴組，以此致謝聯(lián)通細致周到的暖心服務。
據(jù)悉，劉先生年事已高的父親獨居老舊小區(qū)，此前頻繁遭遇手機信號不穩(wěn)、通話中斷等問題。婁底聯(lián)通客服部獲悉后高度重視，立即協(xié)調(diào)網(wǎng)優(yōu)專家上門，全面排查手機設備、信號覆蓋及線路狀態(tài)，找準老舊小區(qū)墻體遮擋信號和手機設置偏差兩大癥結(jié)。工作人員隨即優(yōu)化周邊基站參數(shù)、加裝信號增強設備，還耐心幫老人調(diào)整手機設置、教授基礎故障排查方法，并留下聯(lián)系卡、添加微信承諾“隨叫隨到”。
后續(xù)老人因話費上漲、流量不足倍感著急，通過微信聯(lián)系客服鐘贊紅求助?？头F隊與重大投訴組工作人員上門服務，用通俗語言解讀資費規(guī)則，結(jié)合老人使用情況推薦合適套餐，切實節(jié)省了通訊開支。此外，客服團隊還定期回訪詢問通信狀況，普及反詐知識。
“兩面錦旗，既是榮譽，更是責任?！眾涞茁?lián)通客戶服務部經(jīng)理陳再林表示，公司始終踐行“客戶為根、服務為本”理念，針對老年群體推出上門服務、專屬對接等便民舉措。
一審：譚洲偉
二審：羅江
三審：劉輝煌
特別聲明：以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺“網(wǎng)易號”用戶上傳并發(fā)布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
