來源：陜西都市快報

2021年，西安的李女士在西安高新區(qū)壹玖瑞娜醫(yī)療美容門診部花費三萬多元，想去除頸部皺紋，可術后不僅皺紋未消，反而開啟了漫長的修復之路。

李女士：“注射后頸紋沒消下去，脖子上反而出現(xiàn)了一條條肉條。我多次過來詢問原因，想知道怎么會變成這樣，他們也說不出具體緣由，只說會繼續(xù)幫我修復。”

從2021年起，李女士便在這家門診部進行頸部橫紋修復，前后共修復了6次，但截至目前，她頸部的橫紋依舊清晰可見，完全未達到該美容機構(gòu)承諾的效果。

李女士：“他們先是幫我去除肉條，再進行填充，來來回回還是老樣子。我多次找醫(yī)院協(xié)商，結(jié)果越修復情況越嚴重。我再也不想在這修復了，已經(jīng)完全不信任他們了。”

2025年4月，李女士在完成第六次修復后，效果仍不理想，于是要求壹玖瑞娜醫(yī)療美容門診部提供此前頸紋注射填充及六次修復的全部病歷。但該門診部遲遲未能提供，雙方溝通時發(fā)生沖突，陪同李女士前往的朋友也因此受傷。

李女士：“我?guī)е笥讶メt(yī)院要病歷，他們拒不提供，突然沖出來好幾個人把我朋友打成了骨折，這件事讓我非常氣憤?！?/p>

沖突發(fā)生后，轄區(qū)派出所介入調(diào)查，壹玖瑞娜醫(yī)療美容門診部隨后才提供了相關病歷，但李女士對這些病歷并不認可。

李女士：“第一份病歷上，當時給我注射的醫(yī)生和簽字醫(yī)生不是同一個人。給我注射的是一位王姓女醫(yī)生，可病歷上的簽字人根本不是她。另外，2024年提供的這份病歷，上面的注射知情同意簽字也不是我本人的，這份病歷明顯是偽造的?！?/p>

針對李女士提出的質(zhì)疑，壹玖瑞娜醫(yī)療美容門診部負責人稱，他也不認識那位王姓醫(yī)生。

記者：“病歷是你們醫(yī)院出具的??？”

負責人：“是我們出的，但調(diào)出來就是這個樣子?！?/p>

記者：“當時這份病歷是誰寫的，你們醫(yī)院應該能查清楚吧？”

負責人：“這中間人員變動很大，我只能調(diào)出當年留存的資料?！?/p>

這位負責人還稱，給李女士實施注射手術及六次修復的醫(yī)生均已離職，且無法取得聯(lián)系，對于2021年實際注射醫(yī)生與病歷簽字人不符的問題，他無法給出解釋。而對于李女士提出的退費及承擔后續(xù)外部修復費用的訴求，該負責人明確表示，只能為其在本院繼續(xù)安排修復。

壹玖瑞娜醫(yī)療美容門診部負責人：“我們可以找專家為你制定修復方案，你們同意方案后，我們再談下一步。至于你們提出的退費要求，我們確實無法接受。你有你的訴求，我們有我們的解決方案，要是談不攏，咱們可以找第三方，去醫(yī)調(diào)委處理?！?/p>

對于這一解決方案，李女士同樣表示無法接受?！皬?021年到現(xiàn)在，反反復復修復了六次，我不可能再相信他們，也絕不會再在這里繼續(xù)修復了?！?/p>

由于此前多次溝通均無結(jié)果，李女士已就該門診部拒不提供病歷、病歷簽字不符等問題，向西安高新區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所進行了反映。隨后，記者電話聯(lián)系了西安高新區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所，了解相關處理進展。

西安高新區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所 工作人員：“涉事門診部已經(jīng)提供了幾份病歷，但存在明顯問題。2023年李女士進行了三次修復，卻只留存了一次的病歷記錄。案件一般有2年追訴期，我們已按‘未按規(guī)定書寫病歷’的情形向上級部門上報?！?/p>

目前，李女士也已向12345政務服務熱線反映了此事，并表示后續(xù)將通過法律途徑維護自身合法權益。

記者：董智齊