這些畫面沒(méi)有編排，卻讓人駐足，未曾渲染，卻觸動(dòng)人心。它們來(lái)自守護(hù)港城平安的每一通電話、每一次出發(fā)。第六個(gè)中國(guó)人民警察節(jié)到來(lái)之際，連云港警方與你分享那些藏于街巷、隱于晝夜的溫暖瞬間。

藏藍(lán)“警”色令人動(dòng)容，而背后支撐這一切的是一個(gè)始終在線“公安大腦”——連云港公安110，讓我們透過(guò)鏡頭之外的脈絡(luò)。一起讀懂這份寫滿責(zé)任與溫暖的平安答卷。

“您好，連云港110，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”一句穿透晝夜跨越時(shí)空的暖心回應(yīng)，是連云港公安矢志“為民保安寧”的莊重承諾。

自1996年正式設(shè)立110報(bào)警服務(wù)臺(tái)起，連云港公安110便承載起人民群眾對(duì)港城公安的信任與支持。三十年來(lái)，連云港市公安局始終堅(jiān)持人民至上、守正創(chuàng)新，深入推進(jìn)110接處警工作改革，在追求更快響應(yīng)、更準(zhǔn)處置、更優(yōu)服務(wù)的道路上篤行不怠，用忠誠(chéng)擔(dān)當(dāng)傾情書寫“人民公安為人民”的初心答卷。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，訴求響應(yīng)更高效

“電話剛掛，民警就到了，110反應(yīng)太快了！”2025年11月，海州區(qū)善后河有人落水。群眾報(bào)警后，智慧接處警平臺(tái)瞬間鎖定位置，同步指令就近板浦派出所出警。2分鐘后，救援警力抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，民警躍入冰冷的河水中，奮力救起落水女子。

時(shí)隔不久，海州區(qū)一位老人離家出走迷失山林。接到報(bào)警后，110報(bào)警服務(wù)臺(tái)立即調(diào)度朐陽(yáng)派出所、應(yīng)急救援力量和警用無(wú)人機(jī)開展空地協(xié)同搜救，很快成功救助老人。

在連云港，110高效處置類似警情的事例不勝枚舉。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2025年，該市110接警總量達(dá)213萬(wàn)余起，其中有效報(bào)警81.9萬(wàn)余起。“每一通報(bào)警電話的背后，都有智能化系統(tǒng)的全程支撐、高科技裝備的全域應(yīng)用和公安民警輔警的全時(shí)守護(hù)。”市公安局情報(bào)指揮中心主任盧長(zhǎng)楚說(shuō)。

處警快一秒，平安多一分。作為感知群眾急難愁盼的“第一窗口”，連云港市公安局情報(bào)指揮中心以“提速增效”為核心，持續(xù)迭代升級(jí)集“多元報(bào)警、高效接警、智能調(diào)警、賦能處警”于一體的智慧110接處警平臺(tái)，依托融合通信系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)警情、警力、裝備等一圖展示、可視指揮、扁平調(diào)度，有效實(shí)現(xiàn)就近派警、動(dòng)態(tài)處警。目前，該市110派警平均用時(shí)同比縮短34%，民警處警到場(chǎng)速度提升30%以上。

連云港公安還與時(shí)俱進(jìn)推出短信、5G視頻、微信等多種報(bào)警方式，加強(qiáng)警用無(wú)人機(jī)、無(wú)人艇等新銳裝備建設(shè)應(yīng)用打造“空中110”“海上110”，筑牢全天候立體化守護(hù)人民安寧的智慧防線。

全鏈條閉環(huán)處置，平安守護(hù)更堅(jiān)實(shí)

“遠(yuǎn)親不如近鄰，近鄰不如110?！睆V大群眾對(duì)港城110的高度信賴，源自一樁樁看得見(jiàn)、摸得著的民生實(shí)事：2025年初，按照市局110一警多派指令要求，海州公安分局浦南派出所、郁洲路警務(wù)工作站和專業(yè)警種協(xié)同聯(lián)動(dòng)，在警用無(wú)人機(jī)的配合下僅用1個(gè)小時(shí)就抓獲了1名故意傷害嫌疑人；9月，贛榆公安分局110接警員聯(lián)動(dòng)青口派出所民警和心理援助人員，成功挽救一名輕生女子；11月，東海縣公安局反詐中心快速反應(yīng)，聯(lián)合銀行成功勸阻遭遇詐騙群眾，及時(shí)攔截被騙資金50萬(wàn)元……

“如今，報(bào)警服務(wù)臺(tái)已經(jīng)從最初單純的接處警和簡(jiǎn)單的指揮調(diào)度，逐漸發(fā)展為集打擊犯罪、維護(hù)治安、服務(wù)群眾、應(yīng)急救援等多種功能于一體的綜合性服務(wù)平臺(tái)?！北R長(zhǎng)楚介紹。2025年，連云港公安通過(guò)110報(bào)警服務(wù)臺(tái)接受群眾緊急求助近18萬(wàn)起，幫助1.1萬(wàn)余名走失人員找到親人。

在“情指行”一體化運(yùn)行機(jī)制牽引下，連云港公安創(chuàng)新推行“扁平指揮調(diào)度、現(xiàn)場(chǎng)快速處置、線上實(shí)時(shí)支撐、線下協(xié)同聯(lián)動(dòng)”的立體化接處警模式，搭建“接警—派警—處置—反饋—回訪”全鏈條閉環(huán)處置體系，每日開展警情數(shù)據(jù)綜合研判，實(shí)時(shí)指導(dǎo)屬地公安機(jī)關(guān)和警種部門落實(shí)相應(yīng)打防管治宣措施，為警務(wù)實(shí)戰(zhàn)和社會(huì)治理提供有力支撐。2025年，全市違法犯罪警情數(shù)同比下降10.6%，打架斗毆等街面違法犯罪警情同比下降11.3%、盜竊警情同比下降12.5%。

跨部門聯(lián)動(dòng)協(xié)作，服務(wù)群眾更滿意

“您好，您反映的事項(xiàng)屬于非警務(wù)事項(xiàng)，110將為您轉(zhuǎn)接至12345……”近日，連云港市民報(bào)警稱市區(qū)大慶路下水道堵塞。110報(bào)警服務(wù)臺(tái)立即將其轉(zhuǎn)接至12345政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。不到2個(gè)小時(shí)，市政管理部門工作人員就到場(chǎng)完成了清淤疏通工作。

“長(zhǎng)期以來(lái)，‘有事打110’成為群眾下意識(shí)的反應(yīng)，但大量非警務(wù)類警情也擠占了有限的警力資源?！笔泄簿智橹钢行?10工作大隊(duì)教導(dǎo)員魏寅說(shuō)。從2023年起，連云港公安以國(guó)辦、省“兩辦”推進(jìn)110與12345互聯(lián)互通協(xié)作為契機(jī)，創(chuàng)新推行“雙號(hào)并行、雙線協(xié)同、‘雙哨’聯(lián)辦”模式，在明晰兩個(gè)平臺(tái)職責(zé)邊界的基礎(chǔ)上，通過(guò)“三方通話共商”和“工單互轉(zhuǎn)部門一線”等方式從源頭流轉(zhuǎn)非警務(wù)警情，讓群眾訴求“一鍵直呼”“一呼即辦”“一辦到底”。2023年以來(lái)，市縣兩級(jí)110平臺(tái)向12345平臺(tái)分流“雙非”警情1.7萬(wàn)余起、受理12345平臺(tái)分流群眾緊急報(bào)警求助4300余起，做到“件件有回音、事事有著落”，群眾滿意度大幅提升。

“非警務(wù)類警情的快速分流有效提升了接處警工作質(zhì)效?！蔽阂f(shuō)，“兩個(gè)平臺(tái)雙向?qū)勇?lián)動(dòng)，既為基層減負(fù)增效，也讓群眾‘呼’得更便捷、政府‘為’得更高效?！?/p>

連云港公安110還持續(xù)深化與119、120等緊急熱線和水電油氣熱等便民服務(wù)熱線的應(yīng)急聯(lián)動(dòng)，加強(qiáng)與藍(lán)天救援、東海救助、12348法律援助中心等社會(huì)力量的聯(lián)勤協(xié)作，以多元共治繪就保民安、解民憂、護(hù)民生的平安和諧畫卷。

文/仁行