想必大家都知道，海底撈曾憑借優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)而深受廣大消費(fèi)者的喜愛。

有不少的人在聚餐或生日的時(shí)候會(huì)選擇在海底撈慶祝。

作為餐飲界的龍頭企業(yè)，海底撈最近出現(xiàn)的種種囧事瞬間讓人們對(duì)這一服務(wù)業(yè)的感觀大打折扣，眾多惡評(píng)紛紛出現(xiàn)，一時(shí)間將海底撈的品牌口碑推向了風(fēng)口浪尖。

時(shí)間回到2025年，上海外灘一家海底撈門店的包間內(nèi)，17歲的唐某和吳某用餐后，做出了令人震驚的舉動(dòng)。

兩人醉酒后先后站上餐桌，向仍在加熱的火鍋內(nèi)小便，并用手機(jī)相互拍攝記錄這一過程。

更為惡劣的是，吳某隨后將這段視頻發(fā)布到朋友圈，導(dǎo)致視頻迅速在網(wǎng)絡(luò)上傳播，引發(fā)軒然大波。

事件曝光后，海底撈立即向警方報(bào)案。

上海市公安局黃浦分局經(jīng)過調(diào)查，確認(rèn)了事件的真實(shí)性，隨后便發(fā)布警情通報(bào)。

警方依法對(duì)唐某和吳某作出了行政拘留處罰。

面對(duì)這場(chǎng)突如其來的公關(guān)危機(jī)，海底撈的反應(yīng)一度引發(fā)爭(zhēng)議。

公司最初在聲明中提到“針對(duì)惡意傳播者，我司保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利”。

這一表態(tài)被部分網(wǎng)友解讀為將矛頭對(duì)準(zhǔn)了視頻傳播者而非肇事者，引發(fā)輿論反彈。

隨著輿論發(fā)酵，海底撈公布了更為全面的處理方案。對(duì)2月24日至3月8日期間在該店消費(fèi)的4109單顧客，不僅全額退款，還提供訂單金額10倍的現(xiàn)金補(bǔ)償。

據(jù)估算，僅這一項(xiàng)補(bǔ)償?shù)目傤~就超過千萬元。

海底撈也迅速采取法律手段，于3月10日向法院提起民事訴訟，追究?jī)擅厥抡叩姆韶?zé)任。

經(jīng)過數(shù)月審理，2025年9月12日，上海市黃浦區(qū)人民法院對(duì)此案作出一審判決。

法院認(rèn)為，唐某和吳某共同故意實(shí)施向火鍋內(nèi)小便的行為，并在明知視頻公開后可能產(chǎn)生負(fù)面社會(huì)影響的情況下，仍放任視頻傳播，構(gòu)成了對(duì)財(cái)產(chǎn)和名譽(yù)的共同侵權(quán)。

判決書顯示，法院綜合考慮了餐具損耗、清洗消毒費(fèi)用以及企業(yè)經(jīng)營損失和商譽(yù)損失等多方面因素。

最終判決唐某、吳某及其父母賠償海底撈各項(xiàng)損失共計(jì)220萬元。

此外，法院還判令被告在保護(hù)未成年人隱私的前提下，在指定報(bào)刊上向海底撈公開賠禮道歉。

就在“小便門”案件一審宣判四個(gè)月后，海底撈再次遭遇類似事件。

2025年12月31日，江蘇徐州云龍萬達(dá)廣場(chǎng)的海底撈門店內(nèi)，一桌顧客中的兩歲兒童，將尿不濕扔至該桌用餐鍋具內(nèi)。

從視頻畫面可以看到，涉事餐桌旁，一名幼童在家長(zhǎng)未加留意的情況下，將紙尿褲拋入了熱氣騰騰的鍋具內(nèi)。

這一舉動(dòng)立即引起了周圍顧客的注意和恐慌。

海底撈方面迅速回應(yīng)，確認(rèn)事件發(fā)生在徐州云龍萬達(dá)廣場(chǎng)店，并立即對(duì)涉事鍋具進(jìn)行了廢棄處理。

門店隨后報(bào)警處理，警方介入后依法對(duì)在場(chǎng)的監(jiān)護(hù)人作出了相應(yīng)處理。

截至2026年1月9日記者實(shí)地探訪，該門店仍正常營業(yè)。

與“小便門”中的17歲青少年不同，這次事件的當(dāng)事人是一個(gè)僅有兩歲的幼童。

2026年1月8日，唐某及其父母的道歉聲明如期刊登在《人民法院報(bào)》上。

而對(duì)于近期發(fā)生的幼童扔紙尿褲事件，輿論普遍認(rèn)為監(jiān)護(hù)責(zé)任不容推卸。

沸騰的紅油鍋底，映照出兩個(gè)完全不同的面孔。

一張是17歲少年惡作劇后得意的笑，另一張是兩歲幼兒無意識(shí)抓握時(shí)的懵懂。

法院的判決書和報(bào)紙上的道歉聲明墨跡猶新，而新的“紙尿褲事件”監(jiān)控視頻已在網(wǎng)絡(luò)流傳。

兩起事件在徐州云龍萬達(dá)廣場(chǎng)店交疊。

法院判決的220萬賠償和10倍顧客補(bǔ)償?shù)臄?shù)字，在熱氣騰騰的火鍋上方形成了無形的警示牌。

當(dāng)警方再次介入，公眾的目光已從火鍋店轉(zhuǎn)向每個(gè)家庭餐桌旁的那張兒童椅。