“每月花 50 塊錢辦寬帶，就被當(dāng)成低端客戶，還被員工上門故意斷網(wǎng)逼升級？” 最近三條實名舉報視頻在網(wǎng)上炸了鍋，三名穿移動工服的男子舉著身份證爆料，把上海移動推上了風(fēng)口浪尖。一邊是員工豁出去的實名舉報，一邊是公司堅決否認(rèn)加報警的強(qiáng)硬回應(yīng)，這場羅生門到底誰在說謊？

事情得從 1 月 7 日說起，網(wǎng)上突然流出一段視頻，三個男子穿著印著 “中國移動” 字樣的藍(lán)色工服，脖子上還掛著工作證，手里舉著身份證直面鏡頭。他們說上海移動為了多賺錢，把每月消費 50 元的客戶歸為低端客戶，逼著員工上門故意斷開用戶網(wǎng)絡(luò)，等用戶報修時，就強(qiáng)行推銷增值業(yè)務(wù)，不配合的員工還會被罰款甚至開除。

這段視頻一出來，立馬引發(fā)全網(wǎng)熱議。50 元月租被貼 “低端” 標(biāo)簽，讓不少網(wǎng)友覺得被歧視，畢竟普通家庭用寬帶，夠日常刷視頻、辦公就行，沒必要花大價錢辦高端套餐。更關(guān)鍵的是，舉報者又是穿工服又是亮身份證，看著就不像造謠，不少人直言 “這要是假的，他們仨不得蹲大牢？”

面對洶涌的輿論，上海移動在 1 月 8 日下午緊急回應(yīng)，直接否認(rèn)了所有指控。官方聲明說，從來沒有要求員工上門斷網(wǎng)逼客戶辦業(yè)務(wù)，舉報內(nèi)容和事實嚴(yán)重不符，公司已經(jīng)報警，要追究造謠者責(zé)任。可這個回應(yīng)沒平息質(zhì)疑，反而讓網(wǎng)友更疑惑了，因為上海移動補(bǔ)充說，舉報視頻已經(jīng)下架，沒法核實這三個人是不是自家員工。

這個 “無法核實” 的說法，確實有點說不過去。視頻傳播時沒打碼，三人的長相、工服樣式都看得清清楚楚，而且他們還掛著工作證。作為大公司，員工信息都有登記，調(diào)下員工檔案、讓同事辨認(rèn)下，很容易就能查清身份，一句 “沒法核實”，難免讓人覺得是在回避問題。

網(wǎng)友們之所以偏向相信舉報者，還有個重要原因是，很多人都有過類似遭遇。有網(wǎng)友說自己月租 20 多塊，每月都能接到移動客服的升級電話，拒絕好幾次還打，簡直是騷擾；還有人吐槽，家里寬帶總莫名其妙斷網(wǎng)，維修人員上門后，二話不說就推薦高價套餐，說老套餐帶寬不夠才會斷，升級了就沒事。

更讓人覺得巧合的是，之前就有消費者爆料過移動的套路。2025 年 5 月，付先生發(fā)現(xiàn)自己的話費突然多了 50 元千兆寬帶費，明明早就要求取消免費試用，可移動一直沒處理，連續(xù)扣了四個月費。投訴后客服說是工作失誤，只愿意退 200 元，壓根不提道歉，最后還是靠曝光才勉強(qiáng)有后續(xù)，這也讓大家對移動的信任度打了折扣。

從舉報者的角度看，他們敢實名舉報，確實需要極大的勇氣。要知道，造謠誹謗可不是小事，尤其是針對上海移動這樣的大企業(yè)，一旦查實是誣告，不僅要承擔(dān)法律責(zé)任，可能還會影響后續(xù)工作。他們既亮了身份證又露了臉，還穿著工服，要是沒點實錘，大概率不會冒著這么大風(fēng)險去造謠。

再看上海移動的回應(yīng)，除了否認(rèn)和報警，沒給出任何實質(zhì)性證據(jù)。比如拿出員工管理規(guī)定，證明沒有 “斷網(wǎng)逼升級” 的考核要求；或者公開相關(guān)員工的考勤、工作記錄，證明三人不是自家員工。光靠一句 “與事實不符”，很難說服已經(jīng)有過糟糕體驗的消費者，畢竟信任的建立需要長期積累，崩塌卻只在一瞬間。

不過也不能過早下結(jié)論，通信行業(yè)確實有個別假冒員工的情況。2025 年 10 月，上海浦東就有兩人穿著通信公司工服，偷偷剪小區(qū)網(wǎng)線盜竊獲利，被警方抓獲。不排除這三人是假冒移動員工，故意抹黑公司的可能，畢竟視頻已經(jīng)下架，背后的真相還需要警方深入調(diào)查。

還有個細(xì)節(jié)值得注意，舉報者說 “不配合就開除罰款”，這涉及到公司內(nèi)部管理問題。如果上海移動真有這樣的考核機(jī)制，那肯定不止這三個員工有意見；要是沒有，那舉報者的說法就站不住腳。后續(xù)警方調(diào)查時，或許可以調(diào)取公司的考核文件、員工訪談記錄，才能還原事情真相。

對消費者來說，不管這事誰對誰錯，最關(guān)心的還是自己的權(quán)益能不能得到保障。日常用寬帶時，要是遇到頻繁斷網(wǎng)、被強(qiáng)制推薦套餐的情況，一定要保留好通話記錄、聊天截圖、維修單據(jù)等證據(jù)，必要時可以向工信部投訴。畢竟通信服務(wù)是剛需，不能讓企業(yè)靠著壟斷地位，隨意侵犯消費者權(quán)益。

上海移動作為大企業(yè)，這次事件也是個提醒。不管舉報內(nèi)容真假，都反映出消費者對套餐捆綁、強(qiáng)制升級等行為的不滿。與其忙著否認(rèn)報警，不如趁機(jī)自查內(nèi)部服務(wù)，規(guī)范員工行為，提高服務(wù)透明度。只有真正把消費者的需求放在心上，才能贏得長久的信任。

目前警方已經(jīng)受理了上海移動的報案，事情的真相還需要等待調(diào)查結(jié)果。在結(jié)果出來前，我們也不能盲目站隊，畢竟網(wǎng)絡(luò)時代的信息真假難辨，貿(mào)然指責(zé)任何一方都可能有失偏頗。但有一點可以肯定，不管是企業(yè)還是個人，都要為自己的行為負(fù)責(zé)，造謠要受懲罰，侵犯消費者權(quán)益也必須付出代價。

這場 “斷網(wǎng)逼升級” 的羅生門，上海移動的回應(yīng)里，到底有沒有隱藏的真相？你有沒有遇到過被運營商強(qiáng)制推薦套餐的情況？歡迎在評論區(qū)分享你的經(jīng)歷和看法，也別忘了點贊收藏，讓更多人關(guān)注此事，一起等待最終的調(diào)查結(jié)果！