“這份溫暖讓我原本懸著緊張的心，在離開時卻穩(wěn)穩(wěn)地落了地。”2026年1月8日，一封來自河北保定的手寫感謝信和一面錦旗送到安康火車站，旅客羅女士的真摯話語，揭開了半個月前那個雨雪夜里，客運值班員申冬麗和同事周仕順在平凡崗位上的暖心“小事”。

時間回溯到2025年12月22日傍晚，冬日凜冽寒風(fēng)中的安康火車站，一輛120急救車停在進站口。72歲的涂女士因摔傷導(dǎo)致多處骨折，無法行動，只能臥在醫(yī)護床上。遠嫁河北的女兒羅女士想要將母親接到身邊照料，卻在跨省轉(zhuǎn)運一開始就遇上了難題。“到達安康站時，只有三十多分鐘就要發(fā)車了?！保粗鵁o法行動的母親和繁重的行李，羅女士后來在信中這樣回憶當(dāng)時的窘境，“焦灼與慌亂如同天空中的雪雨……將我層層包裹?！?/p>

情急之下，前來送行的羅女士妹夫找到了安康火車站客運值班員申冬麗。了解情況后，申冬麗沒有絲毫遲疑，當(dāng)即喊來同事周仕順一同幫忙?！爱?dāng)時就看時間緊，旅客挺著急的，沒多想就想著趕緊幫她們解決問題。”事后申冬麗輕描淡寫地說道。

兩人分工協(xié)作，沒有絲毫耽誤。申冬麗一邊耐心引導(dǎo)家屬，一邊迅速聯(lián)系T8次列車長說明老人的特殊情況、協(xié)調(diào)上車事宜；周仕順則與家屬一起，小心翼翼地護送老人，從進站口到列車臥鋪，通過綠色通道完成了一場平穩(wěn)又暖心的轉(zhuǎn)運，最終將老人妥善安頓在鋪位上。

即便安置妥當(dāng)，申冬麗仍不放心。臨走前，她特意撥通了鐵路12306熱線，提前為母女倆預(yù)約了終點站的接續(xù)服務(wù)，確保她們的行程一路順暢。列車緩緩駛離后，申冬麗和周仕順默默回到各自崗位，對這件事再未提及——在他們看來，這不過是日常工作中“不值一提”的尋常片段。

平安抵達河北保定后，羅女士始終感念這份雪中送炭的溫暖。她反復(fù)打聽、幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)，終于將飽含深情的手寫感謝信和錦旗送到了安康火車站?！凹埗糖殚L，千言萬語道不盡心中的謝意……愿這份溫暖的火種在漫漫旅途中，生生不息，傳遞給更多需要幫助的人，讓旅客無論走到哪個車站都是回家，無論遇到哪個工作人員都勝似親人！”信中的字句，滿是真摯的感激。

站臺上人來人往，歲月流轉(zhuǎn)間，這樣的“小事”或許時常發(fā)生。但正是申冬麗、周仕順們這份藏在平凡里的堅守與善意，用及時的援手、細致的照料，為奔波的旅客驅(qū)散了旅途的焦慮，匯聚成鐵路出行中最值得信賴的溫暖底色。（通訊員 李弢 熊國棟）

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