今天的房地產(chǎn)

比任何時期都更關(guān)注品質(zhì)

而在此之前，綠城就以品質(zhì)著稱

這幾乎是行業(yè)毋庸置疑的共識

前幾天我們特地用一篇專稿回顧了綠城精神

《宋衛(wèi)平真的撤退了，但留下的語錄讓人害怕》

可各位還記得2023年，綠城在闊別已久的上海，一口氣拿了三塊地么

分別還是在閔行、嘉定、青浦，命名“繁花三章”

在如今行業(yè)大環(huán)境信任透支的當(dāng)下

綠城卻選擇用罕見的3000套集中交付

再次站到聚光燈下

實(shí)景圖

這場交付更像是綠城精神與價值觀的一場集中考驗(yàn)

我們終將明白那句“綠城是綠城人的綠城”

所有的房子，背后都是踐行企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的同一群人

01

綠城一直有一套自己的價值標(biāo)準(zhǔn)

——真、善、致、美

即真誠、善意、精致、完美

問題是，當(dāng)這些詞被放進(jìn)一個真實(shí)的小區(qū)里，放進(jìn)一群業(yè)主每天進(jìn)出、生活、成長的空間之中

它們究竟會呈現(xiàn)怎樣的特質(zhì)

換句話說，我們?nèi)タ礃潜P，應(yīng)該如何識別出這些品質(zhì)

這三個項(xiàng)目剛拿地時，我們就研究過綠城給出的規(guī)劃設(shè)計思路，項(xiàng)目在銷售期間，我們又系統(tǒng)性地去走訪了一遍上海綠城所有項(xiàng)目

繁花三章這個名字本身很有意味

就像是我們看這三個項(xiàng)目一樣，你得把他們分成一個個章節(jié)來細(xì)品，也需要在不同時間反復(fù)回味

可當(dāng)這次，我們真正站在了交付后的實(shí)景小區(qū)里

我只能想到一個詞：

越級交付

不是憑某個參數(shù)或者是什么話術(shù)，全憑這三個項(xiàng)目的確帶來超乎想象的真實(shí)體感

實(shí)景圖

留香園兩塊地面對面的雙大門，遵循的是同樣規(guī)格的儀式配置

那個時候就鋪滿如此大面的透光白雪公主奢石，同樣尺度的落客區(qū)、門前景觀系統(tǒng)、大門側(cè)延伸的口袋公園

連同社區(qū)外部的市政公共區(qū)域，與大門一起

直接打造出一整片街區(qū)式的、獨(dú)屬于留香園業(yè)主的歸家場域感

或者說，從外部就開始展開的奢華酒店秩序感

走進(jìn)留香園，感受會更加強(qiáng)烈

實(shí)景圖

社區(qū)歸家大堂開足了暖氣

直面社區(qū)內(nèi)部大面水景，業(yè)主隨時在這里坐下

這樣的設(shè)計，正是為了提供一個真正方便業(yè)主短暫會客，并且日常外出時，愿意提前下樓在此停留等車的休憩區(qū)域

巧妙的是，繼續(xù)往里面走，是由架空層轉(zhuǎn)譯而成的歸家動線

實(shí)景圖

架空層的豐富場景并不像往常那樣孤立出現(xiàn)，而是自然銜接著社區(qū)大堂

成為一條可以被完整體驗(yàn)的歸家動線

我們來回看到許多小朋友在這條路上流連忘返

沁蘭園則更講究把海派精致做極致

實(shí)景圖

名為長亭玉廊的歸家長廊，紅色陶板搭配發(fā)光云石的創(chuàng)新材質(zhì)，再加上海派特色的彩色玻璃拱券高窗

海派的精致感就在于腔調(diào)要足，既要奢雅又要有溫度，同時品質(zhì)也一分都不能少

所以才會有業(yè)主感嘆：“回家就像走紅毯的感覺”

實(shí)景圖

關(guān)鍵是沁蘭園所有的公區(qū)都是這樣的腔調(diào)

將極具風(fēng)格的裝飾細(xì)節(jié)與日常使用場景恰好融合

也就是隨意走進(jìn)一處架空層，就會看到這樣的畫面

實(shí)景圖

這可是在交付后的大區(qū)

目之所及范圍的材質(zhì)豐富程度，除了硬質(zhì)鋪裝顏色紋樣豐富之外

墻面的每一處倒角、細(xì)膩格紋吊頂之上，全部都是弧線處理

不用說，每一處軟裝也是平時在售樓處才能看到的質(zhì)感

實(shí)景圖

這就是所謂開綠城式“盲盒”，次次都會帶來驚喜

社區(qū)南北大門我們同樣都看到了停車落客區(qū)和社區(qū)大堂的雙配置

并且在產(chǎn)品打造上，南北入口都花了心思

都打造有長亭玉廊，北入口不是主入口也種了羅漢松

這就是綠城堅持要有的生活舒適感與品質(zhì)感

實(shí)景圖

注意生活這個關(guān)鍵詞

在春曉園可能感受會更加明顯

作為主打年輕化的社區(qū)，春曉園絲毫沒有降低品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，社區(qū)大堂是寶格麗同款玻璃，時尚又極具辨識度

最特別的是，這個社區(qū)從前期銷售時就將寵物作為社區(qū)IP

匯聚了大量圍繞萌寵自發(fā)形成的業(yè)主社群

實(shí)景圖

所以自然而然的我們看見了極其可愛的畫面

這次春曉園的交付，迎來了一大批前來收房的小貓小狗業(yè)主

社區(qū)里隨處可見的都是萌寵元素

同時，社區(qū)內(nèi)部打造了大量風(fēng)雨連廊，這也是年輕養(yǎng)寵家庭最喜歡的場景

不管晴天還是雨天，好朋友們都可以準(zhǔn)時下樓見面

實(shí)景圖

這不僅是社區(qū)人文設(shè)計或者活力運(yùn)營的問題

你能明顯感覺到關(guān)于在這里的生活，綠城考量的細(xì)致程度就是會讓人感動

而我們這次看項(xiàng)目，還有一個非常關(guān)鍵的細(xì)節(jié)：

現(xiàn)在是冬天，這些都是在冬天拍的照片

豐富景觀依然成立

實(shí)景圖

有常綠的松樹、香樟，在豐富的低矮灌木之中，甚至還有大量冬天盛開的鮮花

此外，根據(jù)人視角的高度還會增加許多1米到2米的錯落植被，以此來增加空間的層次感

有趣的是，這些植被根據(jù)三個社區(qū)風(fēng)格的不同，選品搭配也完全不同

比如看沁蘭園印象最深刻的就是造型精妙的松群，留香園就是更讓人想要撒歡打鬧的野趣

實(shí)景圖

相同的，都是四季皆有景

一系列項(xiàng)目放在一起看，就更容易看出一個品牌背后的思考

這些越級交付體驗(yàn)的背后，其實(shí)指向綠城打造產(chǎn)品從一開始就確立的一個底層邏輯：

項(xiàng)目的一切都不是為了某個節(jié)點(diǎn)而存在的

更不可能是為了銷售節(jié)點(diǎn)

這也是為什么大家都在說綠城所有項(xiàng)目交付的實(shí)景就是比效果圖好看

我們在研究綠城這個企業(yè)時，的確發(fā)現(xiàn)綠城打造產(chǎn)品從規(guī)劃階段，就在強(qiáng)調(diào)它的場所精神

每一個項(xiàng)目的設(shè)計團(tuán)隊，也都是圍繞總規(guī)劃師的思路全盤思考

場景精神究竟如何打造，這里提出另一個關(guān)鍵詞：越級思維

綠城的越級思維是

把時間，當(dāng)成真正的設(shè)計尺度

02

本質(zhì)上

綠城是把成本花在了業(yè)主未來十年二十年的日常生活里

在設(shè)計之初，就在預(yù)想長期的生活場景

實(shí)景圖

所以我們才能看到，即使剛剛交付不久

沁蘭園的圣誕樹上就掛著小業(yè)主留下來的可愛卡片

三個項(xiàng)目都有綠城一直堅持的大草坪，大家可以在草坪上露營、聚會、肆意奔跑

為了小區(qū)的草坪能夠踩踏，不僅僅是草種，綠城也是第一個對草坪進(jìn)行土壤改良的開發(fā)商

同時，局部還特地設(shè)計了多層高差坡度，就是為了讓大家還可以肆意躺倒

實(shí)景圖

再比如每個項(xiàng)目都堅持做的泳池和架空層

每年夏天，綠城的社區(qū)都會開展海豚計劃，就是為了生活在綠城的每一個小朋友都能免費(fèi)學(xué)會游泳

這件事情從決定開始做，已經(jīng)持續(xù)了快20年

還有為小朋友成立的春知學(xué)堂，以及社區(qū)運(yùn)動會、長者關(guān)愛計劃等活動

這時我們就好理解

本質(zhì)上綠城所帶來的，已經(jīng)是遠(yuǎn)超過物理價值的情感價值

讓社區(qū)變成溫暖的家園

建筑是一種符號，跟寫文章一樣，有文風(fēng)、詞匯、意境，是一篇文章就有這些內(nèi)容

建筑也像一幅畫、一首詩、一支樂曲，能夠與人的心理活動有非常密切的匹配

讓人與人之間，產(chǎn)生更多的情感鏈接

實(shí)景圖

所以我們來試圖找出第二個綠城打造產(chǎn)品的底層邏輯：共生機(jī)制

第一件事大家應(yīng)該都有所聽聞，就是品質(zhì)共建小組

的確經(jīng)常聽到綠城人說一句話，“聽不到客戶的罵聲比聽不到掌聲更可怕”

所以從銷售之初，綠城的小區(qū)就會篩選具備專業(yè)地產(chǎn)背景的業(yè)主代表，成立“品質(zhì)共建小組”，讓開發(fā)商與業(yè)主之間的溝通有場景、有組織，并且能持續(xù)發(fā)生

也就是綠城承諾與客戶一起，進(jìn)行全周期的家園共創(chuàng)

第二件事沒有人說，的確是我們自己的深刻感受——綠城人的長期建設(shè)共識

在綠城內(nèi)部有一個非常明確的公認(rèn)事實(shí)

交付和物業(yè)服務(wù)，是遠(yuǎn)比銷售更難、更重要的事情

也就意味著，賣完房子的那一刻從來都不是能松一口氣的時候，恰恰相反，這代表一個社區(qū)進(jìn)入持續(xù)打磨

綠城人與業(yè)主正式進(jìn)入一段長期關(guān)系的開始，這段關(guān)系以十年為計量單位

這件事難在于

只有真正具備這樣的認(rèn)知，才可能系統(tǒng)性地改變行為

所以本質(zhì)上社區(qū)究竟能否長期共生發(fā)展，都來自于開發(fā)商的認(rèn)知

在此共識基礎(chǔ)上，綠城要做的最重要的事是：

把善意制度化

聽取業(yè)主意見這個動作十分簡單，如何把復(fù)雜訴求翻譯成可被驗(yàn)證的體驗(yàn)問題，再快速用專業(yè)方法把它解決掉

落實(shí)成可感知的體驗(yàn)改善

既具備客戶視角，同時有專業(yè)堅守

這才是一家企業(yè)的能力

也因此，業(yè)主們能在交付時看到那么多超出預(yù)期的驚喜呈現(xiàn)

為了讓大草坪也能更加有層次感，更具備觀賞性

實(shí)景圖

綠城在草坪邊界處又再豐富了許多景觀組團(tuán)

架空層功能進(jìn)一步細(xì)化完善

不同社區(qū)對應(yīng)不同偏好，比如春曉園就專門設(shè)置了萌寵架空層

實(shí)景圖

繁花三章每一個社區(qū)大量的消防登高面

在保證安全的同時也被進(jìn)一步細(xì)化，能讓人們在這里日常進(jìn)行社交、休憩、運(yùn)動

還有一些更加意想不到的場景

比如，主動為小區(qū)業(yè)主裝地鐵線路隔音屏

這些也被納入社區(qū)整體體驗(yàn)的打磨之中

03

如果說前面還可以理解成是項(xiàng)目表現(xiàn)良好

那么在現(xiàn)場真正讓人感受企業(yè)文化的一件事，就是這場超3000套大型集中交付的交付過程

從驗(yàn)房、交房到回訪，整個流程嚴(yán)絲合縫

首先是高效的決策機(jī)制和嚴(yán)格的檢查制度

扁平化管理，沒有繁瑣的大企業(yè)匯報流程，遇到問題快速決策快速落地

同時，并不是對問題不放過，而是對任何可以優(yōu)化的可能性都不放過

所以前面我們能看到那么多的打磨和優(yōu)化也能在交付前全部實(shí)現(xiàn)

為了確保品質(zhì)能超標(biāo)，綠城還建立了跨項(xiàng)目交叉檢查制度和三級檢查機(jī)制

也就是繁花三章三個項(xiàng)目之間不僅要時時互查，集團(tuán)、區(qū)域、項(xiàng)目還有嚴(yán)格的三級檢查

今年夏天，綠城集團(tuán)就派出多專業(yè)組成的檢查小組，副總裁親自牽頭，深入到項(xiàng)目現(xiàn)場找問題，不管是工程細(xì)節(jié)，還是設(shè)計呈現(xiàn)的合理性

區(qū)域?qū)用鏍款^的三項(xiàng)目交叉檢查機(jī)制，其實(shí)也是一次非常好的良性競爭

一方面，我們就是會更容易看見別人身上的問題

另一方面，所有的優(yōu)化打磨都能放在三個項(xiàng)目上一齊考量，大家都想方設(shè)法要做到最好

交付前，項(xiàng)目還會設(shè)置無數(shù)“回頭看”環(huán)節(jié)，以確保所有問題都被解決，所有優(yōu)化都已落地

所有人、所有項(xiàng)目、所有環(huán)節(jié)，幾乎不可以有例外

實(shí)景圖

考慮到一層業(yè)主對采光的需求，同時又要考慮隱私遮擋的問題

綠城主動調(diào)整，降低綠籬高度，調(diào)整綠籬位置，做到既不遮擋光線也不影響隱私

被給予充分尊重的需求，無關(guān)大小，更要合乎情理

所以我們才說，綠城是綠城人的綠城

這就是一群人一以貫之一視同仁執(zhí)行企業(yè)文化的過程

交付前預(yù)看房階段

綠城會讓業(yè)主把問題逐條提出來，然后系統(tǒng)錄入、分類梳理

分成功能性問題、感官類問題、調(diào)改類問題，優(yōu)先解決影響業(yè)主日常生活的核心訴求

幾乎在交付前，完成了所有問題的銷項(xiàng)

交付時，每個環(huán)節(jié)都有專人引導(dǎo)，從進(jìn)門簽到、資料審核、鑰匙領(lǐng)取，到現(xiàn)場驗(yàn)房、問題反饋，每一個步驟都有專門工作人員陪同

這種專屬的服務(wù)體驗(yàn)，也能為業(yè)主減少顧慮

針對交付后，綠城還建立了兩年品質(zhì)回訪機(jī)制

通過上門回訪和專業(yè)調(diào)研，確保綠城項(xiàng)目能持續(xù)不斷的優(yōu)化，提供安心的長效保障

業(yè)主贈送錦旗

也正是因?yàn)檫@樣的用心

沁蘭園書法社社長親手為綠城題字，業(yè)主代表們自發(fā)贈送了大量錦旗

這些反饋，比任何宣傳都更有說服力

04

3000多套房子，97%的交付滿意度

說實(shí)話，只有綠城能拿到這樣的結(jié)果

綠城一直把產(chǎn)品和服務(wù)的精致作為生存和發(fā)展的前提

就意味著在產(chǎn)品的孕育、生成的長達(dá)數(shù)年的過程中，在創(chuàng)意、策劃、規(guī)劃設(shè)計、工程實(shí)施、產(chǎn)品營銷、物業(yè)管理等一系列過程中

沒有一個環(huán)節(jié)是可以松懈的

這也是綠城物業(yè)一直領(lǐng)先行業(yè)的核心原因

2023年我們走訪綠城在上海所有項(xiàng)目時

從第一個作品上海綠城，到玉蘭花園、黃浦灣，再到如今繁花三章

無一例外都保持極高的品質(zhì)水準(zhǔn)

但每個項(xiàng)目都有一個很小的共性，讓人印象深刻

不管是老項(xiàng)目還是新項(xiàng)目，物業(yè)經(jīng)理在陪同我們看項(xiàng)目時，不僅對大小事事無巨細(xì)了如指掌，走在路上看到地上的枯葉、被碰亂的軟裝

一定都會順手處理

實(shí)景圖

這些下意識的動作

就是企業(yè)文化浸潤才能帶來的肌肉反應(yīng)

這就是真善致美

說到底

綠城這次在上海的交付如此成功

因?yàn)檫@座城市對居住品質(zhì)，對長期主義還有期待

這家企業(yè)對這座城市既敬畏又真誠

以上為正文，來自貝貝

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