元旦假期，趙先生一家花500多元在九寨溝訂了家口碑民宿，卻遭遇夜間接連停電的糟心事，本想自認(rèn)倒霉，民宿老板郎先生卻直接宣布當(dāng)晚所有客人免單，20多個房間一晚損失超萬元。老板直言“體驗不好就不能收錢”，這番操作讓網(wǎng)友直呼“格局打開”，更引發(fā)了關(guān)于經(jīng)營智慧和法律責(zé)任的大討論。

一、 事件始末：停電添堵，老板免單暖哭游客

元旦小長假，趙先生一家興沖沖奔赴九寨溝，沖著好口碑花500多塊訂了當(dāng)?shù)匾患颐袼?，滿心期待能舒舒服服玩幾天。哪成想，剛?cè)胱‘?dāng)晚就遇上了停電，而且還不是停一次就完事，接連兩次的斷電直接讓民宿陷入一片漆黑。

沒了電，燈開不了，熱水用不了，手機充不了電，帶的孩子也因為無聊開始鬧騰，好好的旅行興致瞬間被澆滅。趙先生心里別提多郁悶了，可轉(zhuǎn)念一想，這停電是整個景區(qū)都有的情況，明顯不是民宿老板能控制的，只能自認(rèn)倒霉，默默準(zhǔn)備吃下這個“啞巴虧”。

就在趙先生和其他客人在黑暗里無奈等待的時候，民宿郎老板滿臉歉意地走了出來，一番話直接讓所有人驚呆了：“今晚入住的客人，全部免單！”

要知道，這家民宿有20多個房間，一個房間一晚500多塊，這一下就是一萬多塊的損失?？腿藗冊疽詾?，老板能給個折扣、送個小禮物就不錯了，畢竟停電真不是他的鍋，可郎老板硬是把這筆錢全免了。他還真誠解釋：“大家高高興興出來玩，結(jié)果遇到這種糟心事，我心里也過意不去。雖然停電不是我們民宿的原因，但讓大家的入住體驗不好了，這錢我就不能收?！?/p>

質(zhì)樸的話瞬間暖了所有人的心，趙先生更是忍不住感慨：“見過坐地起價的，真沒見過主動免單的！”

二、 法律解讀：停電屬不可抗力，老板本可一分不賠，為啥偏要免單？

很多人看完這事會問，既然停電不是民宿的責(zé)任，老板到底有沒有義務(wù)免單？從法律角度來說，這里面的門道可不少，咱們掰開揉碎了說：

1. 不可抗力下，老板本無賠償責(zé)任

按照《民法典》規(guī)定，不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免且不能克服的客觀情況，像這次景區(qū)大范圍停電，就屬于典型的不可抗力。在這種情況下，民宿方已經(jīng)履行了基本的住宿提供義務(wù)，只是因為不可抗力導(dǎo)致體驗下降，從法律上講，老板完全可以不減免房費，更不用全額免單。就算游客提出索賠，只要民宿能證明停電是景區(qū)整體問題，自己已經(jīng)盡力采取了應(yīng)急措施（比如提供蠟燭、解釋情況），法律上也會支持民宿方。

2. 免單不是法定義務(wù)，是經(jīng)營良心和智慧

郎老板的免單操作，完全是超出法律要求的“加分項”。他沒有拿“不可抗力”當(dāng)擋箭牌，反而把游客的體驗放在第一位，這種做法看似虧了眼前的一萬多塊，實則賺足了口碑。要知道，民宿行業(yè)靠的就是回頭客和口碑傳播，尤其是九寨溝這種旅游熱門地，游客的口口相傳比砸錢打廣告管用一百倍。

三、 經(jīng)營啟示：小老板的大格局，才是長久賺錢的硬道理

民宿行業(yè)有個公認(rèn)的現(xiàn)狀：一年到頭靠節(jié)假日賺大頭，平時淡季生意冷清，元旦這種黃金檔期，本是老板們狠狠賺一筆的好時候，郎老板卻選擇了虧萬元免單，這波操作里藏著的經(jīng)營智慧，值得所有生意人學(xué)一學(xué)：

1. 不賺“虧心錢”，才能攢下真口碑

現(xiàn)在很多商家遇到突發(fā)情況，第一反應(yīng)是推卸責(zé)任、保住利潤，可郎老板反其道而行之。他明白，游客出來玩，圖的就是個舒心，體驗感差了，就算收了錢，也會壞了自家民宿的名聲。這次免單，看似虧了錢，卻讓住過的游客都成了“活廣告”，以后大家去九寨溝，大概率會優(yōu)先選這家有溫度的民宿。

2. 短期讓利，換長期收益

做生意最怕的就是“短視”，只盯著眼前的三瓜兩棗，忽略了長遠(yuǎn)發(fā)展。郎老板這波操作，用一晚的損失，換來了無數(shù)網(wǎng)友的點贊和游客的好感，這種無形的品牌價值，可比一萬多塊錢值錢多了。畢竟，口碑做起來了，客流自然會源源不斷，淡季能吸引客人，旺季能穩(wěn)住客源，這才是真正的“長期主義”。

結(jié)論：格局決定結(jié)局，這樣的老板活該生意火爆！

九寨溝這位民宿老板的操作，真的讓人狠狠共情了。在這個凡事都愛講“責(zé)任劃分”的時代，他用最簡單的“換位思考”，做出了最暖的選擇。

法律規(guī)定是底線，可做生意不能只守著底線，更要有人情味。你覺得郎老板這波虧了還是賺了？如果是你遇到這種情況，會主動免單嗎？歡迎在評論區(qū)聊聊你的看法！

來源：網(wǎng)傳九寨溝民宿元旦停電事件相關(guān)報道