Steam的出現(xiàn)堪稱(chēng)PC游戲行業(yè)的“正版救星”，它不僅大幅扭轉(zhuǎn)了以前PC端盜版猖獗的亂象，更成為全球游戲大廠以及獨(dú)立工作室爭(zhēng)相入駐的核心平臺(tái)。而最近，一段Steam母公司Valve創(chuàng)辦人Gabe Newell（我們稱(chēng)之為G胖）在2009年的訪談片段意外翻紅，這位大佬17年前關(guān)于“盜版游戲”的獨(dú)到見(jiàn)解如今再看依舊字字珠璣，引發(fā)了無(wú)數(shù)玩家的共鳴！

這段塵封的訪談，核心圍繞著當(dāng)時(shí)讓廠商們焦頭爛額的盜版問(wèn)題展開(kāi)。與業(yè)界普遍認(rèn)為“玩家就是想免費(fèi)白嫖游戲”的固有認(rèn)知不同，G胖直接點(diǎn)破了關(guān)鍵：盜版猖獗的根源從來(lái)不是游戲價(jià)格，而是“服務(wù)問(wèn)題”。他當(dāng)時(shí)就犀利指出，很多被貼上“盜版重災(zāi)區(qū)”標(biāo)簽的市場(chǎng)，比如俄羅斯，并非玩家不愿付費(fèi)，而是正版服務(wù)實(shí)在太過(guò)糟糕。試想，一個(gè)俄羅斯玩家想玩某款游戲，要等半年才能買(mǎi)到，甚至連本地化語(yǔ)言都沒(méi)有，而盜版不僅更新更快、早已完成翻譯，獲取方式還更便捷，玩家自然會(huì)用腳投票。

G胖還提到一個(gè)關(guān)鍵邏輯：PC玩家愿意花2000美元（隨口說(shuō)的數(shù)字）買(mǎi)高性能電腦，每月再支付50美元網(wǎng)費(fèi)，甚至投入更多開(kāi)銷(xiāo)升級(jí)設(shè)備，這本身就說(shuō)明他們并非吝嗇花錢(qián)，而是愿意為優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)買(mǎi)單。只要游戲公司能提供比盜版更完善、更便利的服務(wù)，玩家們絕對(duì)愿意主動(dòng)花錢(qián)支持正版。不得不說(shuō)，這個(gè)觀點(diǎn)在當(dāng)時(shí)看來(lái)頗為顛覆，不過(guò)如今早已被Steam的成功徹底驗(yàn)證。

事實(shí)上，G胖的理念從一開(kāi)始就融入了Steam的平臺(tái)設(shè)計(jì)中。為了解決“服務(wù)短板”，Steam推出了一系列貼合玩家需求的功能，比如：全球同步發(fā)售讓玩家不用再苦等地區(qū)差價(jià)和上市延遲，多語(yǔ)言本地化覆蓋打破語(yǔ)言壁壘，自動(dòng)更新、云存檔、社區(qū)評(píng)測(cè)、創(chuàng)意工坊等功能，讓正版體驗(yàn)遠(yuǎn)超市面上的盜版資源。而曾經(jīng)的“盜版溫床”俄羅斯，也在Steam提供了完善的本地化服務(wù)和同步發(fā)售支持后，迅速轉(zhuǎn)變?yōu)槠湓跉W洲大陸的核心市場(chǎng)之一，完美印證了G胖當(dāng)年的判斷。

更難得的是，這種“服務(wù)至上”的理念一直延續(xù)至今。從明確標(biāo)注內(nèi)核級(jí)反作弊程序讓玩家放心，到推出優(yōu)化后的評(píng)測(cè)價(jià)值系統(tǒng)幫助玩家精準(zhǔn)決策，再到上線DLC中心方便玩家管理游戲內(nèi)容，Steam 始終在圍繞玩家需求打磨服務(wù)。這也難怪當(dāng)這段舊訪談重新上傳后，短短幾天就收獲了超30萬(wàn)觀看，評(píng)論區(qū)滿(mǎn)是玩家的認(rèn)同：“我選Steam就是因?yàn)樗日冶I版還方便”、“現(xiàn)在有些廠商只顧著加復(fù)雜的防盜版機(jī)制，反而犧牲了正版玩家體驗(yàn)，完全搞反了重點(diǎn)”、“G胖是真的懂玩家，他本質(zhì)上是個(gè)開(kāi)公司的資深游戲玩家”。

說(shuō)到底，盜版與正版的博弈，從來(lái)都不是“免費(fèi)vs付費(fèi)”的對(duì)抗，而是“糟糕服務(wù)vs優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)”的較量。G胖和Steam用十幾年的實(shí)踐證明，與其花心思堵盜版的漏洞，不如專(zhuān)注于補(bǔ)齊服務(wù)的短板。當(dāng)正版能提供更便捷的獲取渠道、更貼心的使用體驗(yàn)、更完善的后續(xù)支持時(shí)，玩家自然會(huì)來(lái)支持。