為規(guī)范通信行業(yè)經(jīng)營(yíng)秩序，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，12月30日上午，榆林市市場(chǎng)監(jiān)管局組織召開(kāi)通信行業(yè)消費(fèi)服務(wù)約談會(huì)，對(duì)電信、移動(dòng)、聯(lián)通、廣電四大通信運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行集中約談。

2025年以來(lái)，市市場(chǎng)監(jiān)管局累計(jì)收到針對(duì)四家企業(yè)的消費(fèi)投訴204起，經(jīng)專項(xiàng)核驗(yàn)，投訴反映問(wèn)題均實(shí)際存在且具有普遍性。核心違規(guī)問(wèn)題包括：

• 靚號(hào)強(qiáng)制設(shè)置最低消費(fèi)，違反碼號(hào)資源管理相關(guān)規(guī)定；

• 未經(jīng)用戶同意擅自增設(shè)有償服務(wù)、提高套餐標(biāo)準(zhǔn)或無(wú)故多收費(fèi)，涉嫌欺詐；

• 用戶合約到期后降低套餐資費(fèi)困難，合約期限設(shè)置不合理、解約違約金標(biāo)準(zhǔn)不透明；

• 老年群體服務(wù)適配不足，未提供便捷辦理渠道和清晰業(yè)務(wù)說(shuō)明；

• 營(yíng)銷人員虛假承諾，存在免費(fèi)體驗(yàn)后擅自收費(fèi)、未兌現(xiàn)贈(zèng)送福利等情況，且頻繁電話、短信推銷，涉嫌違反《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國(guó)廣告法》。

約談中，明確三點(diǎn)要求：一是立即啟動(dòng)全面整改，梳理問(wèn)題清單、制定方案，明確責(zé)任與時(shí)限；二是強(qiáng)化合規(guī)意識(shí)，恪守法律底線，積極配合監(jiān)管；三是接受社會(huì)監(jiān)督，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)渠道公示投訴數(shù)據(jù)及處理情況。同時(shí)，針對(duì)各類違規(guī)行為，監(jiān)管部門明確其違反相關(guān)法律法規(guī)，涉嫌欺詐的將面臨三倍賠償消費(fèi)者、沒(méi)收違法所得及五十萬(wàn)元以下罰款等處罰。

下一步，市市場(chǎng)監(jiān)管局要求四家通信企業(yè)嚴(yán)格落實(shí)整改要求，切實(shí)規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，監(jiān)管部門將持續(xù)跟蹤督導(dǎo)，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

來(lái)源：榆林市市場(chǎng)監(jiān)督管理局官網(wǎng)