“中醫(yī)拔罐養(yǎng)生 38元”“中醫(yī)拔罐療法+紅外線3次 86元（原價(jià)198元）”“護(hù)士上門換藥、血管通路 197元（原價(jià)197元）”——你是否想到過，打開美團(tuán)APP就能團(tuán)購家門口的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心服務(wù)套餐？新年伊始，楊浦區(qū)新江灣城社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心作為全市首個(gè)“吃螃蟹者”，在美團(tuán)平臺(tái)上線了三款醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)產(chǎn)品。這不僅是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心在數(shù)字化便民服務(wù)領(lǐng)域的突破，也體現(xiàn)了楊浦利用“大廠”集聚優(yōu)勢(shì)，在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)服務(wù)民生中的又一創(chuàng)新實(shí)踐。

新江灣城社區(qū)是一個(gè)年輕的社區(qū)，中青年居民占比很高，轄區(qū)內(nèi)的灣谷科技園、抖音、嗶哩嗶哩等園區(qū)和互聯(lián)網(wǎng)大廠還有很多中青年白領(lǐng)，他們習(xí)慣于在手機(jī)上購買各類生活服務(wù)和獲取各類服務(wù)信息。針對(duì)這一特點(diǎn)，新江灣城衛(wèi)生服務(wù)中心通過智慧賦能+流程再造，重塑社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體驗(yàn)。

新江灣城衛(wèi)生服務(wù)中心中醫(yī)診室。

率先上線的服務(wù)精準(zhǔn)對(duì)接居民高頻需求與居家場(chǎng)景，不僅有傷口造口護(hù)理門診、口腔保健掛號(hào)，還有中醫(yī)特色療法、居家護(hù)理、帶管患者專業(yè)維護(hù)等內(nèi)容。其中，中醫(yī)療法是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的一大特色，單次僅38元的中醫(yī)拔罐養(yǎng)生由資深中醫(yī)技師開展，可以緩解居民頸肩腰腿痛等常見不適，價(jià)格則與社會(huì)機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)價(jià)持平，性價(jià)比很高。上門換藥服務(wù)則由經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)士確保無菌規(guī)范操作，可以為術(shù)后患者、慢性傷口患者及行動(dòng)不便者解決奔波之苦?！吧祥T血管通路維護(hù)”（如PICC、輸液港維護(hù)）也是由經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)的專業(yè)護(hù)士團(tuán)隊(duì)提供，保障帶管患者治療間歇期的安全，大大減少頻繁往返醫(yī)院的負(fù)擔(dān)。

為了讓市民線上下單、線下體驗(yàn)的過程更加“絲滑”，新江灣城社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心重塑服務(wù)流程，從美團(tuán)訂單的即時(shí)接收與智能分派，到醫(yī)護(hù)人員的快速響應(yīng)與標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)執(zhí)行，再到服務(wù)后的質(zhì)量跟蹤與居民反饋收集，制定了一套高效、閉環(huán)的線上服務(wù)管理機(jī)制，讓居民享受到“公立品質(zhì)、親民價(jià)格”的實(shí)惠。同時(shí)，服務(wù)還與居民健康檔案、家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)緊密關(guān)聯(lián)，信息互通，形成服務(wù)閉環(huán)，安全性更高。

跨前一步，主動(dòng)下沉服務(wù)社區(qū)居民和園區(qū)上班族，在滬上許多社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心都已有實(shí)踐，在美團(tuán)開通掛號(hào)服務(wù)和形象展示的也已有不少，此次新江灣城社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心上線團(tuán)購套餐，更是在“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”政策引導(dǎo)下的一次全新探索。據(jù)悉，近年來，該中心不斷深化家庭醫(yī)生簽約服務(wù)內(nèi)涵，讓“便捷就醫(yī)”與“品質(zhì)醫(yī)療”在“家門口”深度交融，使優(yōu)質(zhì)、可及的社區(qū)醫(yī)療服務(wù)真正融入市民的日常生活。例如，設(shè)在抖音園區(qū)里的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站主動(dòng)匹配抖音的工作時(shí)間，從上午10時(shí)開放到傍晚6時(shí)，方便上班族了解和體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)、便利的社區(qū)醫(yī)療，享受更全面、連續(xù)的健康管理。下一步，中心還將根據(jù)市民反饋和需求，持續(xù)優(yōu)化流程，積極探索藥事咨詢、中醫(yī)體質(zhì)辨識(shí)調(diào)理、健康管理全程指導(dǎo)等更多服務(wù)上線。

原標(biāo)題：《全市首家！楊浦區(qū)新江灣城社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心上線美團(tuán)團(tuán)購》

欄目編輯：顧瑩穎

本文作者：新民晚報(bào) 孫云