猛將兄/文

昨天各大媒體都發(fā)布了《》，這條信息讓不少網(wǎng)友都看糊涂了。有人疑惑，為何我們繳納全銀川最高的物業(yè)費(fèi)，物業(yè)服務(wù)的星級(jí)卻只有三星？還有人問，物業(yè)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)會(huì)根據(jù)星級(jí)調(diào)整嗎？

先來說物業(yè)費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)。

在很長(zhǎng)一段時(shí)間里，物業(yè)費(fèi)是沒有上限標(biāo)準(zhǔn)的?！躲y川市物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十五條規(guī)定——

物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。

而在2024年7月1日起，銀川市物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)是按照《銀川市普通住宅前期物業(yè)服務(wù)和停車收費(fèi)政府指導(dǎo)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)方案》來執(zhí)行的。比如按照這份方案的，物業(yè)被分為了四個(gè)等級(jí)——

準(zhǔn)物業(yè) 一級(jí)物業(yè) 二級(jí)物業(yè) 三級(jí)物業(yè)

按照要求，最高級(jí)的三級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)，電梯費(fèi)包含在內(nèi)每平米物業(yè)費(fèi)不得高于2.20元。

物業(yè)公司的一二三級(jí)，又有一套《銀川市普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》來系統(tǒng)評(píng)定。根據(jù)在2024年6月發(fā)布的《銀川市三區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)統(tǒng)計(jì)情況》來看——

銀川市三區(qū)統(tǒng)計(jì)物業(yè)服務(wù)等級(jí)的住宅小區(qū)989個(gè)，其中，興慶區(qū)457個(gè)小區(qū)，提供準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)小區(qū)115個(gè)、一級(jí)物業(yè)服務(wù)小區(qū)103個(gè)、二級(jí)物業(yè)服務(wù)小區(qū)116個(gè)、三級(jí)物業(yè)服務(wù)小區(qū)122個(gè)，（麗景雅居小區(qū)多層是一級(jí)物業(yè)服務(wù)、高層是三級(jí)物業(yè)服務(wù)）；金鳳區(qū)355個(gè)小區(qū)，提供準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)小區(qū)44個(gè)、一級(jí)物業(yè)服務(wù)小區(qū)78個(gè)、二級(jí)物業(yè)服務(wù)小區(qū)41個(gè)、三級(jí)物業(yè)服務(wù)小區(qū)192個(gè)；西夏區(qū)177個(gè)小區(qū)，提供準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)小區(qū)48個(gè)、一級(jí)物業(yè)服務(wù)小區(qū)61個(gè)、二級(jí)物業(yè)服務(wù)小區(qū)31個(gè)、三級(jí)物業(yè)服務(wù)小區(qū)37個(gè)。（截至2024年6月30日）

興慶區(qū)的準(zhǔn)物業(yè)（115個(gè)）最多，比例大約為四分之一；收費(fèi)最高的三級(jí)物業(yè)比例達(dá)到了26.7%；而西夏區(qū)的準(zhǔn)物業(yè)比例最高，達(dá)到了27.1%，三級(jí)物業(yè)服務(wù)小區(qū)最少；而金鳳區(qū)則是三級(jí)物業(yè)比例最高，幾乎達(dá)到了一半（49.9%）。

這其實(shí)也不難理解。興慶區(qū)和西夏區(qū)的老舊小區(qū)較多，準(zhǔn)物業(yè)就比較多；而金鳳區(qū)不少都是新的住宅小區(qū)，三級(jí)物業(yè)比例就最高了。

所以，物業(yè)收費(fèi)的多少，完全取決于這家物業(yè)公司屬于幾級(jí)物業(yè)，而非這家物業(yè)公司是幾星級(jí)服務(wù)。換言之，就是物業(yè)公司——

它能提供服務(wù)高低，是收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)！ 它提供服務(wù)的好壞，是星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)！

所以就有這樣的情況了，繳納著最高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)，得不到最好的物業(yè)服務(wù)體驗(yàn)。

這其實(shí)也是廣大市民最大的困惑和郁悶之處了——憑什么交錢按照最高標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)卻不能給出五星級(jí)的感受呢？

根據(jù)《銀川市普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》來看，一二三級(jí)物業(yè)服務(wù)，是完全由被服務(wù)的對(duì)象說了算的。

比如三級(jí)物業(yè)，業(yè)主滿意率85%以上，包括“共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)”“綠化養(yǎng)護(hù)管理”“公共區(qū)域公共秩序維護(hù)”和“保潔服務(wù)”等方面，都有相當(dāng)嚴(yán)苛的要求。

▲ 三級(jí)物業(yè)的一個(gè)硬指標(biāo)，業(yè)主滿意率要達(dá)到85%以上。

這又形成了矛盾之處。

既然業(yè)主滿意度是最高標(biāo)準(zhǔn)，各方面的服務(wù)要求也是最高，可有的三級(jí)物業(yè)最后評(píng)選星級(jí)的時(shí)候，卻“泯然眾人矣”，這無論如何也說不過去了。

所以猛將兄也建議，能否將物業(yè)的“星級(jí)榜”和物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)掛鉤，若是達(dá)不到五星級(jí)的物業(yè)，就不該再被評(píng)為可以最高收費(fèi)2.2元的三級(jí)物業(yè)。

這就像大眾點(diǎn)評(píng)一樣，你餐廳賣的貴，可能是因?yàn)樘峁┝烁玫沫h(huán)境，擁有更好的食材，但評(píng)分一看2.8，那不成狗熊嶺了嗎？

因此該降級(jí)的就得降級(jí)，該少收費(fèi)的就少收費(fèi)，若是評(píng)選上三級(jí)物業(yè)，終身享受高收費(fèi)的特權(quán)，那無論如何也說不過去啊。

▲華府享受的應(yīng)該是三級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)了。

□制作：老彭

□校對(duì)：英子 搖搖

□審核：老六 金子