資料圖。本文來源：澎湃新 聞 記者 吳雨欣

兩部門：不得變相強(qiáng)制網(wǎng)絡(luò)交易平臺內(nèi)經(jīng)營者承擔(dān)退款不退貨等售后責(zé)任

規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易平臺規(guī)則制定、修改和執(zhí)行，《網(wǎng)絡(luò)交易平臺規(guī)則監(jiān)督管理辦法》正式發(fā)布。

1月7日消息，市場監(jiān)管總局和國家網(wǎng)信辦聯(lián)合發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)交易平臺規(guī)則監(jiān)督管理辦法》（以下簡稱《辦法》），《辦法》共計(jì)八章四十七條，旨在規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易平臺規(guī)則（以下簡稱平臺規(guī)則）制定、修改和執(zhí)行，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)交易秩序，保護(hù)網(wǎng)絡(luò)交易各方主體合法權(quán)益。自2026年2月1日起施行。

據(jù)悉，《辦法》聚焦網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者（以下簡稱“平臺”）這一“關(guān)鍵少數(shù)”，結(jié)合近年來監(jiān)管實(shí)踐，以平臺規(guī)則為切入點(diǎn)，進(jìn)一步壓緊壓實(shí)平臺責(zé)任。2025年6月，《辦法》已向社會公開征求意見。當(dāng)時(shí)的起草說明指出，現(xiàn)行法律和規(guī)章中，《電子商務(wù)法》《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》對平臺規(guī)則的公示、公開征求意見等程序性問題作出了規(guī)定，但缺乏對平臺規(guī)則的剛性約束和有效監(jiān)督。在此背景下，亟待完善法律規(guī)定，進(jìn)一步明確網(wǎng)絡(luò)交易平臺企業(yè)在平臺規(guī)則方面的法定義務(wù)，細(xì)化平臺企業(yè)制定、修改、執(zhí)行交易規(guī)則應(yīng)當(dāng)遵守的各項(xiàng)規(guī)定。

關(guān)于網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者的定義，《辦法》第三條明確，是在網(wǎng)絡(luò)交易活動中為交易雙方或者多方提供網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營場所、交易撮合、信息發(fā)布等服務(wù)，供交易雙方或者多方獨(dú)立開展網(wǎng)絡(luò)交易活動的法人或者非法人組織。相較于征求意見稿，《辦法》網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者更精準(zhǔn)和細(xì)化，進(jìn)一步指出“網(wǎng)絡(luò)社交、網(wǎng)絡(luò)直播等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者為經(jīng)營者提供網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營場所、商品瀏覽、訂單生成、在線支付等網(wǎng)絡(luò)交易平臺服務(wù)的，屬于本辦法規(guī)定的網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者?！?/strong>

關(guān)于《辦法》的具體內(nèi)容，主要聚焦在三個方面。

一是明確平臺在制定、修改和執(zhí)行平臺規(guī)則過程中應(yīng)當(dāng)履行的責(zé)任義務(wù)。《辦法》規(guī)定了平臺在信息公示、公開征求意見、過渡期設(shè)置、申訴渠道設(shè)置等方面的義務(wù)，要求平臺建立健全平臺規(guī)則重大事項(xiàng)溝通協(xié)商、平臺內(nèi)交易糾紛解決等機(jī)制。比如，第八條規(guī)定，平臺規(guī)則內(nèi)容應(yīng)當(dāng)清晰明了，便于閱讀和理解。網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)以字體加粗等顯著方式提示經(jīng)營者、消費(fèi)者注意平臺規(guī)則中涉及收費(fèi)、爭議解決等與其有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，保障其知情權(quán)，并按照經(jīng)營者、消費(fèi)者的要求對有關(guān)條款進(jìn)行解釋和說明。第十條規(guī)定網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者制定、修改平臺規(guī)則，應(yīng)當(dāng)在其網(wǎng)站、應(yīng)用程序首頁顯著位置公開征求意見。

二是細(xì)化平臺在保障信息、網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)安全，保護(hù)平臺內(nèi)經(jīng)營者和消費(fèi)者合法權(quán)益等方面的具體要求。《辦法》明確不得利用平臺規(guī)則對平臺內(nèi)經(jīng)營者的自主經(jīng)營活動進(jìn)行不合理限制，收取不合理費(fèi)用、不合理的違約金或者損害賠償金；不得利用平臺規(guī)則排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除自身責(zé)任、不合理加重消費(fèi)者責(zé)任、實(shí)施大數(shù)據(jù)“殺熟”、提供會員服務(wù)時(shí)單方面隨意變更平臺規(guī)則損害會員權(quán)益等。

比如，在《辦法》的第二十七條明確網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者不得利用平臺規(guī)則，實(shí)施下列對平臺內(nèi)經(jīng)營者的自主經(jīng)營活動進(jìn)行不合理限制或者附加不合理?xiàng)l件的行為，包括強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制平臺內(nèi)經(jīng)營者承擔(dān)退款不退貨等售后責(zé)任，損害其合法權(quán)益；強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制平臺內(nèi)經(jīng)營者參加推廣、促銷活動；網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者不得強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制平臺內(nèi)經(jīng)營者按照其定價(jià)規(guī)則，以低于成本的價(jià)格銷售商品或者提供服務(wù)，擾亂市場競爭秩序等。

第二十八條指出，網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者不得利用平臺規(guī)則，在提供相同商品或者服務(wù)的情形下，對具有同等交易條件的平臺內(nèi)經(jīng)營者實(shí)行價(jià)格歧視。

三是強(qiáng)化執(zhí)法協(xié)作，完善監(jiān)管機(jī)制?！掇k法》要求市場監(jiān)管、網(wǎng)信部門加強(qiáng)部門協(xié)作，建立健全兩部門線索移交、信息共享、會商研判等工作機(jī)制。規(guī)定兩部門可依據(jù)職責(zé)對平臺有關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行約談，要求其說明情況，采取措施進(jìn)行整改。倡導(dǎo)社會共治，鼓勵平臺發(fā)布平臺規(guī)則合規(guī)報(bào)告，主動開展合規(guī)自評或者引入第三方進(jìn)行合規(guī)“體檢”?！?/p>