為進(jìn)一步夯實消費者權(quán)益保護(hù)的法治根基，優(yōu)化區(qū)域消費環(huán)境，提振消費信心，近日，上海市靜安區(qū)消費者權(quán)益保護(hù)委員會與北京市京師（上海）律師事務(wù)所正式簽署《消費者權(quán)益保護(hù)工作備忘錄》。此舉標(biāo)志著靜安區(qū)在構(gòu)建“行政監(jiān)管、社會監(jiān)督、行業(yè)自律、司法保障”多元共治的消費者權(quán)益保護(hù)新格局上邁出了堅實一步，將為廣大消費者提供更加專業(yè)、高效、便捷的維權(quán)服務(wù)。

專業(yè)聯(lián)合，明確合作宗旨

本次合作旨在整合雙方資源優(yōu)勢，形成維權(quán)合力。

根據(jù)備忘錄

雙方將秉承“更好維護(hù)消費者合法權(quán)益”的核心目標(biāo)，充分發(fā)揮區(qū)消保委的組織協(xié)調(diào)、橋梁紐帶作用和京師（上海）律所的專業(yè)法律人才、知識優(yōu)勢。通過精準(zhǔn)提供消費維權(quán)法律咨詢服務(wù)，高效化解疑難復(fù)雜消費糾紛，協(xié)同開展消費維權(quán)普法等公益性活動，共同致力于提升區(qū)域消費維權(quán)工作的專業(yè)化、法治化水平，營造安全、放心、滿意的消費環(huán)境，服務(wù)靜安區(qū)經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展大局。

務(wù)實創(chuàng)新，細(xì)化合作內(nèi)容

備忘錄規(guī)劃了多層次、立體化的合作路徑，確保各項舉措落到實處。

一是常態(tài)化窗口坐班，提供“零距離”服務(wù)。京師（上海）律所每周派資深律師到區(qū)消保委窗口坐班，協(xié)同接待咨詢投訴，提供專業(yè)法律解析，助力消費者高效維權(quán)。

二是專業(yè)化糾紛調(diào)解，提升化解效能。針對復(fù)雜、大額或群體性消費糾紛，律所律師參與調(diào)解，依法促成和解；調(diào)解不成則指明后續(xù)維權(quán)路徑。

三是系統(tǒng)化法律支持，賦能日常工作。律所作為“法律智囊團(tuán)”，為消保委日常工作免費提供法律咨詢，參與相關(guān)活動并提供專業(yè)意見。

四是高效化信息共享，實現(xiàn)協(xié)同聯(lián)動。雙方建立定期溝通機制，互通工作情況與消費維權(quán)熱點，推動維權(quán)工作向事前預(yù)防、事中控制延伸。

權(quán)責(zé)清晰，規(guī)范合作運行

為確保合作順暢、有序、高效，備忘錄明確了雙方的權(quán)利與義務(wù)。

區(qū)消保委將負(fù)責(zé)為值班律師提供必要的辦公條件，有序轉(zhuǎn)介需法律介入的投訴案件及相關(guān)材料，對律師服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督并提出優(yōu)化建議，同時，切實保障律師個人信息安全。

京師（上海）律所則承諾確保值班律師按時到崗、遵守工作紀(jì)律，所有服務(wù)均不向消費者收取任何費用；督促律師勤勉盡責(zé)處理事務(wù)，嚴(yán)格保守消費者個人信息、案件信息等一切接觸到的保密信息；定期組織律師學(xué)習(xí)消費領(lǐng)域最新法律法規(guī)，持續(xù)提升服務(wù)消費者的專業(yè)能力。

著眼長遠(yuǎn)，建立長效機制

備忘錄初始有效期為一年，并設(shè)計了自動續(xù)期機制，為長期穩(wěn)定合作奠定了基礎(chǔ)。合作明確為公益性，京師（上海）律所自愿承擔(dān)相關(guān)服務(wù)成本，體現(xiàn)了律所高度的社會責(zé)任感。這種制度化、常態(tài)化的安排，保證了消費者權(quán)益保護(hù)法律支持的穩(wěn)定性和可持續(xù)性。

消費是最終需求，是經(jīng)濟增長的持久動力。保護(hù)消費者合法權(quán)益，是激發(fā)消費潛力、推動消費升級的重要保障。此次合作，是公益組織與專業(yè)法律機構(gòu)跨界協(xié)同的一次積極探索，是提升基層消費維權(quán)治理能力的有效實踐。它不僅為消費者帶來了實實在在的福利，也為全市乃至全國消費者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域的“法援”結(jié)合提供了可借鑒的“靜安樣本”。雙方也將以此次簽約為新起點，緊密協(xié)作，創(chuàng)新實踐，為打造國際一流、安全舒適的消費環(huán)境貢獻(xiàn)更大力量。

記者：陳天藝

編輯：陳攻

資料、圖片：區(qū)市場監(jiān)管局

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