文：談擎說AI

這幾天的走向堪稱魔幻——一場毫無征兆的 KOL 合作風波，竟讓米粉集體體驗了一把“背后中刀”的錯愕。

//米黑成正規(guī)軍，米粉控訴

1月3日的拆車直播里，雷軍還當眾放話，法務部將會重擊小米黑粉；結果鏡頭一轉，小米卻悄悄跟頭號“黑米”KOL商量，把對方寫進合作投放名單。

最戲劇的是，這段暗度陳倉的戲碼，還是由當事人親自截圖爆料，自己錘自己。

萬能的大熊作為頭號反米粉一份子，曾經在微博直接表態(tài)”小米不會死，死的會是米粉”。

那用詞叫做一個犀利，這種針對米粉發(fā)表極端言論的博主，自然而然上到了米粉的“追殺名單”。

合作計劃一自曝，瞬間點燃輿情，雷軍、徐潔云的微博秒變抗議海洋——死忠粉們覺得自己在前線沖鋒，總部卻暗地給“敵軍”送彈藥，品牌人設分裂，信任大廈一朝開裂。

過去，他們逐條反擊黑稿，@法務部 求援；如今高管親手遞刀，信仰瞬間塌方，只?！俺嫉人缿?zhàn)，陛下何故先降”的蒼涼。

眼看怒火燎原，雷軍這次真生氣了：1 月 6 日 22:55，官方通報——涉事員工直接走人，集團 CMO 許斐、公關一把手徐潔云通報批評、扣績效、年終獎，一場內部處刑才勉強按下暫停鍵

小米再次強調“因為米粉，所以小米”的核心原則，直言“米粉信任是公司基石”，并公開向粉絲致歉、歡迎監(jiān)督。

小米態(tài)度鮮明，毫無保留地站在米粉立場，但這又好像衍生了另外一個問題，小米的公關該置于何地？

//小米公關，迎來了行業(yè)難題

從最終的結果來看，米粉確實開心了。

但是從商業(yè)角度和員工體驗來看，小米這波操作還是有瑕疵。

首先，小米的公關人員80%是因為倒霉，20%是因為公關策略的短視。

公關的本質是溝通，尤其是與批評者溝通，最主要的目標是把朋友搞得多多，敵人搞得少少。

從公關角度講，從業(yè)人員去履行自己的工作沒有毛病。

但誰也想不到，這個批評者本身的表現(xiàn)“太雷人”了，那位被點名的批評者竟把品牌方的私下接觸當成勛章，截圖四處炫耀，正是這份高調“貼臉開大”，徹底點燃火藥桶。

打著“小米的旗幟”反小米，這波操作，小米公關是無法預料的。

所以如今開除相關人員，只能說類似于“諸葛亮斬馬謖”，總要有人為這件事負責。

20%公關策略短視在于小米公關沒有發(fā)現(xiàn)小米的特殊性。

米粉之于小米，類似于粉絲之于明星。

小米跨界做汽車能爆火，離不開粉絲的支持。

根據天眼查App顯示，小米汽車已經在2025年第三季度實現(xiàn)盈利了，蔚來、小鵬造車十年還尚未盈利，小米短短兩年就能做到，那背后離不開廣大米粉的支持。

維護米粉很大程度上就是維護小米的核心利益。

這位KOL此前針對粉絲，就已經多次在網上針對米粉發(fā)表負面評論。

為稱米粉群體中存在“沒臉的，沒錢的，沒工作的，沒老婆的，沒前途的“，以及“負資產”等負面標簽，長期通過貶低米粉的社會地位來攻擊米粉。

按理說這種發(fā)自內心地針對米粉進行攻擊的KOL，本質上就不應該是小米公關去團結的對象。

誰是我們的朋友，誰是我們的敵人？如今小米這次事件再次給我們上了一課。

所以說這也是小米公關的特殊性，小米與粉絲走得太近，照顧粉絲情緒成為小米公關的必答題，這勢必要增加小米公關以后的工作量。

小米公關被粉絲綁架，失去了大廠應有的戰(zhàn)略定力。

建議小米給公關加個雞腿，不然以后的公關部還敢工作嗎？

未來還要接觸一直批評小米的其它自媒體，員工需要更多考核才能做行動，所以在發(fā)生類似負面到底是去還是不去？

接觸了，米粉一哄而上，下次辭退誰？不接觸，難道就任由負面輿論自由生長，把公關部變成只服務于粉絲的宣傳部嗎？

但換句話說，這也是源于小米商業(yè)模式存在一定bug。

有粉絲、有流量雖好，但如今帶來的反噬也在阻礙著如今的小米前進。