陽光訊（記者 鄭瑋）在紅色圣地延安，陜西移動延安分公司的營業(yè)廳不僅是通信業(yè)務(wù)辦理的窗口，更是傳遞溫暖、踐行初心的便民驛站。從適老化服務(wù)的細致入微到智慧服務(wù)的高效便捷，從惠民舉措的精準落地到公益擔當?shù)闹鲃盂`行，延安移動以“客戶為根，服務(wù)為本”的理念，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入每一個細節(jié)，讓營業(yè)廳成為紅土大地上的“暖心服務(wù)坐標”。

適老關(guān)懷有溫度，跨越鴻溝暖銀發(fā)。走進延安移動中心街營業(yè)廳，“適老化專區(qū)”的大字指引牌格外醒目，愛心座椅、急救藥箱、大字版業(yè)務(wù)指南等設(shè)施一應(yīng)俱全，為老年客戶營造了溫馨便捷的辦事環(huán)境。針對老年群體“用機難、辦事難”的痛點，營業(yè)廳推出定制化“適老操作指南卡”，以大號字體、彩色插圖搭配延安方言注解，清晰呈現(xiàn)微信視頻通話、社保查詢、話費繳納等20項高頻操作流程，成為銀發(fā)族的“隨身老師”。工作人員化身“銀發(fā)輔導員”，一對一耐心講解操作步驟，即便同一問題重復詢問，也始終笑意相迎。此外，營業(yè)廳定期開展“銀齡課堂”，用方言講解智能設(shè)備使用技巧和反詐知識，針對行動不便的獨居、空巢老人，“小棉襖服務(wù)團隊”還提供上門送卡、設(shè)備調(diào)試、業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)，讓老人足不出戶就能享受便捷通信服務(wù)。截至目前，全市營業(yè)廳適老化專區(qū)已服務(wù)老年客戶超2000人次，累計發(fā)放適老操作卡片超1.5萬張，用細致服務(wù)架起老年群體與數(shù)字時代的“連心橋”。

智慧升級提效率，人機協(xié)同優(yōu)體驗。如今，走進延安移動中心街營業(yè)廳，身著銀白“工裝”的人形智能機器人已成為廳內(nèi)“新焦點”，標志著延安移動通信服務(wù)正式邁入“人機協(xié)同”新階段�？蛻魟偺と霠I業(yè)廳，機器人便主動上前語音問詢需求，精準引導取號、導航至對應(yīng)業(yè)務(wù)區(qū)域，還能依托業(yè)務(wù)知識庫實時解答流量套餐對比、寬帶安裝等常見咨詢，準確率超95%。針對老年客戶，機器人會自動放慢語速、放大語音提示；遇到帶孩子的家庭，還可切換“趣味模式”科普5G小知識，讓冰冷的科技充滿溫度。據(jù)統(tǒng)計，該機器人日均服務(wù)超80位客戶，高峰時段將業(yè)務(wù)引導效率提升30%，大幅縮短了客戶等候時間。與此同時，營業(yè)廳全面推廣線上預約辦理服務(wù)，客戶通過中國移動APP即可提前預約業(yè)務(wù)，到廳后優(yōu)先辦理，有效解決了高峰期排隊難題，讓服務(wù)更高效、更省心。

便民惠民顯擔當，多元服務(wù)惠民生。延安移動營業(yè)廳不斷延伸服務(wù)邊界，將通信服務(wù)與民生需求深度融合。在中心街營業(yè)廳的“積分助農(nóng)”專區(qū)，陜北小米、雜糧等本地特產(chǎn)整齊碼放，客戶可直接用通信積分兌換，既讓客戶享受權(quán)益，又助力鄉(xiāng)村振興，累計幫銷延安特產(chǎn)超5000份。設(shè)立“警企聯(lián)動反詐專席”，組建“青年反詐突擊隊”，通過現(xiàn)場講解、案例剖析等方式開展公益宣傳，全年開展活動46場，覆蓋超1.2萬人次，為群眾“錢袋子”筑牢“防火墻”。此外，營業(yè)廳還為戶外工作者提供免費茶水、餐食加熱服務(wù)，配備血壓儀、輪椅等便民設(shè)施，開設(shè)“總經(jīng)理接待日”活動，讓管理層直面客戶需求，現(xiàn)場解答疑問、解決難題，對于復雜問題則詳細記錄、限期回復，用高效響應(yīng)贏得客戶廣泛認可。

“營業(yè)廳是服務(wù)群眾的最前沿，每一次服務(wù)都要傳遞溫暖、踐行責任�！标兾饕苿友影卜止鞠嚓P(guān)負責人表示，未來將持續(xù)優(yōu)化營業(yè)廳服務(wù)體驗，深化智慧服務(wù)與人文關(guān)懷的融合，推出更多貼合老區(qū)群眾需求的服務(wù)舉措，讓“心級服務(wù)”覆蓋城鄉(xiāng)每一個角落，為“數(shù)字延安”建設(shè)注入更多溫暖力量。