我們每天都在和人打交道，這人際交往里可藏著大學(xué)問(wèn)。

人性這東西復(fù)雜得很，那些惡就像藏在黑暗角落里的毒蛇，平時(shí)不聲不響，很難被人發(fā)現(xiàn)。

嫉妒、憤怒、涼薄、自私、貪婪，這些惡念都藏在人性深處，一旦被激發(fā)出來(lái)，那可不得了。

就像火山爆發(fā)一樣，所有的理性和克制都會(huì)瞬間崩塌，到時(shí)候遭殃的說(shuō)不定就是自己。

生活里好多時(shí)候，一些看似不起眼的小事兒，都可能成為激發(fā)人性惡的導(dǎo)火索。

一個(gè)輕慢的眼神，也許在別人眼里就是瞧不起；一句要強(qiáng)的狠話，可能就會(huì)刺痛別人的自尊心；一次不經(jīng)意的顯擺，會(huì)讓別人心里泛起酸水，產(chǎn)生嫉妒；甚至有時(shí)候，你一片真誠(chéng)的善心，要是沒(méi)把握好分寸，也可能被別人誤解成炫耀或者施舍，從而引發(fā)別人的惡意。

所以啊，在和人相處的時(shí)候，一定要學(xué)會(huì)識(shí)人辨事，別去挑戰(zhàn)人性。

多站在別人的角度想想，說(shuō)話做事留點(diǎn)余地，別把別人逼到絕境。

如何說(shuō)話讓人舒服？

一、“把朋友搞得多多的，把敵人搞得少少的”：先拉近距離，再談事情

毛主席在《中國(guó)社會(huì)各階級(jí)的分析》里開(kāi)篇就問(wèn)：“誰(shuí)是我們的敵人？誰(shuí)是我們的朋友？

這個(gè)問(wèn)題是革命的首要問(wèn)題?！?/p>

這句話放在溝通里，就是先要明確“咱們是一伙的”。

很多人一開(kāi)口就容易樹(shù)敵，比如同事犯了個(gè)小錯(cuò)，你劈頭蓋臉就說(shuō)：“你怎么這么笨！”

對(duì)方心里肯定想：“你行你上啊！”

但如果換成：“我知道你最近為了趕進(jìn)度加班到很晚，這次出錯(cuò)肯定是太累了，咱們一起看看怎么補(bǔ)救？”

對(duì)方立馬就能感受到你是“自己人”。

我表姐在社區(qū)工作，有次調(diào)解鄰居糾紛。

張阿姨家狗把李奶奶家的花盆撞翻了，李奶奶氣得直跺腳。

表姐沒(méi)急著分對(duì)錯(cuò)，而是先對(duì)李奶奶說(shuō)：“您這花養(yǎng)得真好，我上次路過(guò)還拍照學(xué)著呢！”

又對(duì)張阿姨說(shuō)：“您家狗平時(shí)可乖了，今天肯定是太活潑了?！?/p>

兩邊情緒一緩和，張阿姨主動(dòng)賠了新花盆，李奶奶還送了狗零食。

這就是《毛選》里說(shuō)的“團(tuán)結(jié)人”的智慧——先讓對(duì)方覺(jué)得你和他站在一起，問(wèn)題就解決了一半。

二、“沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)”：用事實(shí)說(shuō)話，比空講道理有用

毛主席在《反對(duì)本本主義》里強(qiáng)調(diào)：“你對(duì)于那個(gè)問(wèn)題沒(méi)有調(diào)查，就停止你對(duì)于那個(gè)問(wèn)題的發(fā)言權(quán)。”

這句話簡(jiǎn)直是“杠精克星”。

很多人喜歡憑感覺(jué)下結(jié)論，比如同事項(xiàng)目延期，有人就說(shuō)：“肯定是他偷懶！”

但真正會(huì)溝通的人會(huì)先問(wèn)：“我注意到最近三次會(huì)議你都缺席了，是遇到什么困難了嗎？”

用事實(shí)代替猜測(cè)，對(duì)方才會(huì)愿意解釋。

老周是個(gè)銷售，有次客戶抱怨產(chǎn)品效果不好。

老周沒(méi)急著反駁，而是翻出客戶的使用記錄：“您看，您每天只用了一次，但說(shuō)明書(shū)建議用三次；而且您同時(shí)用了競(jìng)品，可能會(huì)影響效果?！?/p>

客戶一看數(shù)據(jù)，立刻說(shuō)：“原來(lái)是我用錯(cuò)了！”

老周接著給出具體方案：“我?guī)湍匦轮贫ㄊ褂糜?jì)劃，明天開(kāi)始我每天提醒您?！?/p>

客戶不僅續(xù)了單，還介紹了新客戶。

這就是《毛選》里“實(shí)事求是”的力量——用事實(shí)說(shuō)話，比說(shuō)一百句“你錯(cuò)了”都有用。

三、“打得贏就打，打不贏就走”：說(shuō)話要留余地，別把路堵死

毛主席在《星星之火，可以燺原》里寫(xiě)：“必須懂得，靈活地使用兵力，是轉(zhuǎn)變戰(zhàn)局的關(guān)鍵?！?/p>

溝通也是一樣，有時(shí)候“退一步”比“爭(zhēng)贏”更重要。

比如朋友想辭職創(chuàng)業(yè)，你擔(dān)心他失敗，如果說(shuō)：“你肯定不行，別做夢(mèng)了！”

朋友可能當(dāng)場(chǎng)翻臉。

但如果說(shuō)：“我理解你想闖一闖的心情，不過(guò)咱們可以先做個(gè)市場(chǎng)調(diào)查，看看風(fēng)險(xiǎn)有多大？”

既表達(dá)了關(guān)心，又給了臺(tái)階。

《毛選》里的這些話，表面看是打仗的戰(zhàn)術(shù)，其實(shí)都是“人心”的學(xué)問(wèn)。

說(shuō)話讓人舒服，不是討好，而是懂得：先拉近距離，再談事情；用事實(shí)說(shuō)話，比空講道理有用；留有余地，別把路堵死。

就像毛主席說(shuō)的：“世界上怕就怕‘認(rèn)真’二字?！?/p>

認(rèn)真對(duì)待每一次溝通，認(rèn)真照顧對(duì)方的感受，認(rèn)真用事實(shí)說(shuō)話——這樣的人，走到哪兒都受歡迎。

說(shuō)話舒服不是天賦，而是可以練出來(lái)的本事。