為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，全面落實(shí)“高效辦成一件事”改革要求，持續(xù)擦亮“濱周到·棣一流”政務(wù)服務(wù)品牌，近日，無棣縣行政審批服務(wù)局舉辦了“暖心服務(wù) 從‘心’開始”政務(wù)服務(wù)專題學(xué)習(xí)培訓(xùn)會(huì)。全體窗口工作人員及科室?guī)娃k人員共計(jì)60余人參加培訓(xùn)。

本次培訓(xùn)緊扣政務(wù)服務(wù)新形勢(shì)、新任務(wù)，聚焦企業(yè)群眾“急難愁盼”問題，構(gòu)建“理論+實(shí)踐”培訓(xùn)體系。培訓(xùn)中，既有政策法規(guī)的精準(zhǔn)解讀，深入學(xué)習(xí)《優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境條例》《無棣縣政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化工作指南》等核心內(nèi)容，強(qiáng)化依法行政意識(shí)；也有業(yè)務(wù)技能的靶向提升，圍繞“一件事一次辦”集成服務(wù)、跨域通辦、幫辦代辦等重點(diǎn)工作，詳解流程優(yōu)化技巧與數(shù)據(jù)共享應(yīng)用；更有服務(wù)能力的實(shí)戰(zhàn)淬煉，通過情景模擬、互動(dòng)演練等形式，提升窗口人員溝通共情、應(yīng)急處置等實(shí)戰(zhàn)本領(lǐng)，筑牢“服務(wù)者”角色定位。

此次培訓(xùn)活動(dòng)引導(dǎo)參訓(xùn)人員深刻認(rèn)識(shí)政務(wù)服務(wù)中心作為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境前沿陣地的責(zé)任使命，推動(dòng)服務(wù)理念從“能辦”向“好辦、易辦、暖心辦”升級(jí)。同時(shí)，結(jié)合無棣縣“固定窗口+移動(dòng)窗口”雙軌服務(wù)模式，重點(diǎn)強(qiáng)化上門辦、延時(shí)辦、容缺辦等特色服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行，確保培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際工作精準(zhǔn)對(duì)接。

“此次培訓(xùn)干貨滿滿，不僅更新了業(yè)務(wù)知識(shí)，更明晰了服務(wù)重點(diǎn)和方向?！眳⒂?xùn)人員紛紛表示，將把培訓(xùn)所學(xué)轉(zhuǎn)化為服務(wù)實(shí)效，嚴(yán)格落實(shí)首問負(fù)責(zé)、一次性告知等制度，以更專業(yè)的素養(yǎng)、更暖心的態(tài)度服務(wù)企業(yè)群眾。

下一步，無棣縣政務(wù)服務(wù)中心將以此次培訓(xùn)為契機(jī)，健全“定期培訓(xùn)+績(jī)效考核”長(zhǎng)效機(jī)制，持續(xù)深化流程再造與數(shù)字賦能，推動(dòng)41個(gè)部門1578項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)提質(zhì)增效，讓“數(shù)據(jù)跑路”替代“群眾跑腿”，用實(shí)實(shí)在在的服務(wù)成效提升企業(yè)群眾獲得感與滿意度。（陳曉嫚）