本報記者 程遠(yuǎn)州

一天清晨，無錫的李爺爺在衛(wèi)生間內(nèi)突感頭暈，下意識拉動了防水呼叫拉繩。幾乎同時，護(hù)理師顧紹權(quán)的手機(jī)收到通知，李爺爺床頭的對講設(shè)備自動接通。

“李爺爺，我們馬上到!”不到3分鐘，由護(hù)理與醫(yī)護(hù)人員組成的小組攜帶智能診療設(shè)備趕到房間，迅速完成初步診斷與護(hù)理。

這是發(fā)生在中海康養(yǎng)錦年無錫項目中的一幕。在這里，信息化系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)深度融入養(yǎng)老服務(wù)體系，使照護(hù)模式從“被動響應(yīng)”向“提前預(yù)警”轉(zhuǎn)變。

在中海康養(yǎng)錦宸北京項目，通過引入智能護(hù)理管理系統(tǒng)和IBMS智能化集成系統(tǒng)，床位使用、人員排班、老人健康數(shù)據(jù)和物資庫存都實現(xiàn)了實時可視化和智能調(diào)度。同時，24小時緊急呼叫系統(tǒng)、防跌倒雷達(dá)、生命體征監(jiān)測和定位系統(tǒng)等多項技術(shù)聯(lián)動運行，為長者安全筑牢多層防線。

科技應(yīng)用也改善了一線護(hù)理工作的勞動條件。長期以來，搬運、翻身、助行等高強(qiáng)度操作給一線護(hù)理員帶來較大的腰背和關(guān)節(jié)負(fù)擔(dān)。目前，中海康養(yǎng)無錫、濟(jì)南、青島、天津項目正積極參與可升降多功能護(hù)理床、智能翻身輔助裝置的合作研發(fā)，力求通過技術(shù)手段降低職業(yè)損傷和工傷風(fēng)險。

隨著人口老齡化程度不斷加深，養(yǎng)老服務(wù)人才供給不足的問題日益凸顯。按照國際通行的失能老人照護(hù)比例測算，我國至少需要1300萬名護(hù)理員。

在這一背景下，科技賦能不僅有效提升了養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量，更重塑著行業(yè)生態(tài)。越來越多具備復(fù)合能力、專業(yè)背景多元的年輕人走進(jìn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，從事養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)工作。

在中?？叼B(yǎng)錦年青島項目，80后社工杜永輝將自己堅持了28年的藝術(shù)愛好，巧妙融入長者的日?；顒?。圍繞尤克里里演奏、工筆國畫和手工創(chuàng)作等內(nèi)容，她累計設(shè)計并開展活動7000余場。她認(rèn)為，康養(yǎng)服務(wù)不僅在于生活照料，更在于精神關(guān)懷，藝術(shù)療愈是提升老年人生活質(zhì)量的重要途徑。

中?？叼B(yǎng)錦年無錫項目的管家主管戴秋萍，3年前從物業(yè)管理行業(yè)轉(zhuǎn)入養(yǎng)老行業(yè)。她將物業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化管理經(jīng)驗引入照護(hù)服務(wù)當(dāng)中，建立起涵蓋24小時響應(yīng)機(jī)制和每日健康監(jiān)測的精細(xì)化管理體系，顯著提升了服務(wù)規(guī)范性與家屬信任度。

“我們聚焦于跨界引進(jìn)、創(chuàng)新賦能與價值驅(qū)動，吸引非傳統(tǒng)養(yǎng)老領(lǐng)域的專業(yè)人才，鼓勵他們將專業(yè)能力和實踐經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為養(yǎng)老服務(wù)中的創(chuàng)新應(yīng)用。”中海地產(chǎn)專業(yè)高管兼中?？叼B(yǎng)董事長常云表示。

數(shù)據(jù)顯示，在中海康養(yǎng)(深圳)有限公司及其項目子公司中，45歲以下青年員工占比已超過50%。公司定期組織康養(yǎng)服務(wù)、智能科技和人工智能等專題培訓(xùn)，并多次組織員工赴上海、深圳等地老年博覽會及科技賦能展會交流學(xué)習(xí)，引導(dǎo)團(tuán)隊結(jié)合實際業(yè)務(wù)需求，引入提升服務(wù)效能的技術(shù)工具與管理方法。

目前，中海康養(yǎng)在營項目的平均入住率已達(dá)到93%，客戶滿意度達(dá)95%。一支結(jié)構(gòu)更加年輕、背景更加多元的養(yǎng)老服務(wù)團(tuán)隊，也正加速成長。