會(huì)場里，900多名康養(yǎng)從業(yè)者和老年代表靜靜聆聽，一項(xiàng)將改變整個(gè)行業(yè)服務(wù)面貌的標(biāo)準(zhǔn)正徐徐展開。

12月29日，我國首部《消費(fèi)康養(yǎng)創(chuàng)新服務(wù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)宣貫會(huì)在山西晉城舉行。會(huì)議以 “標(biāo)準(zhǔn)守護(hù)愛，安心享晚年” 為主題，吸引了來自山西各地的康養(yǎng)領(lǐng)域從業(yè)者代表和老年受眾900余人參與。

此次宣貫會(huì)由北京市星火實(shí)業(yè)總公司主辦，標(biāo)志著這一于2025年12月23日在成都首次發(fā)布的重要標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)入全面實(shí)施和推廣的新階段。

宣貫會(huì)在莊嚴(yán)的國歌聲中拉開序幕。北京市星火實(shí)業(yè)總公司總經(jīng)理詹玉梅、中國老年保健醫(yī)學(xué)研究會(huì)理事張師梅、四川星火世景科技公司董事長周杰等嘉賓先后致辭。

與會(huì)人員共同見證了標(biāo)準(zhǔn)宣貫啟動(dòng)儀式，詹玉梅、張師梅、周杰、張俊云等標(biāo)準(zhǔn)編寫組成員及專家代表共同開啟了這一重要時(shí)刻。

本次宣貫會(huì)是標(biāo)準(zhǔn)從 “文本發(fā)布”走向“行業(yè)實(shí)踐” 的關(guān)鍵一步。中國老年保健醫(yī)學(xué)研究會(huì)副會(huì)長丁媛媛在標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布時(shí)曾指出，這一標(biāo)準(zhǔn)的制定旨在解決老年人日益增長的高品質(zhì)服務(wù)需求與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)滯后之間的矛盾。

《消費(fèi)康養(yǎng)創(chuàng)新服務(wù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)是我國消費(fèi)康養(yǎng)領(lǐng)域的首部規(guī)范性文件。標(biāo)準(zhǔn)起草組成員肖衛(wèi)平指出，消費(fèi)康養(yǎng)是以市場化服務(wù)滿足全齡段人群健康養(yǎng)生需求的新業(yè)態(tài)。

這一標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了服務(wù)流程、安全保障、人員資質(zhì)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，具有多項(xiàng)創(chuàng)新性規(guī)定：

動(dòng)態(tài)風(fēng)險(xiǎn)管理：針對(duì)老年人活動(dòng)場景流動(dòng)性特點(diǎn)，建立全流程風(fēng)險(xiǎn)防控體系。標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新性地提出建立場景化應(yīng)急預(yù)案體系。

數(shù)字化監(jiān)管：推動(dòng)建設(shè)“數(shù)字孿生”監(jiān)管平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)監(jiān)管。為智慧康養(yǎng)服務(wù)的數(shù)據(jù)共享和異地協(xié)同掃清了技術(shù)障礙。

權(quán)益保障機(jī)制：首次引入第三方爭議調(diào)解機(jī)制，結(jié)合服務(wù)機(jī)構(gòu)責(zé)任險(xiǎn)制度，構(gòu)建多層次消費(fèi)者權(quán)益保障體系。

根據(jù)行業(yè)測算，該標(biāo)準(zhǔn)全面實(shí)施后，預(yù)計(jì)將產(chǎn)生顯著效果：

服務(wù)投訴率降低40%以上，重大安全事故發(fā)生率降低60%，專業(yè)人才占比從不足30%提升至50%以上。

國家衛(wèi)健委原信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室副主任高燕婕指出，標(biāo)準(zhǔn)化是智慧康養(yǎng)發(fā)展的基礎(chǔ)，同時(shí)也為保障老年人數(shù)據(jù)安全與隱私提供了制度支撐。

健康中國萬里行公益項(xiàng)目創(chuàng)始人肖衛(wèi)平在宣貫會(huì)上發(fā)表了題為《消費(fèi)康養(yǎng)，產(chǎn)業(yè)發(fā)展與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)》的主旨演講，強(qiáng)調(diào)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)編寫組將對(duì)《規(guī)范》進(jìn)行深入解讀和宣貫踐行。

國家應(yīng)急救援裝備產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟常務(wù)理事張師梅重點(diǎn)解讀了標(biāo)準(zhǔn)中的安全規(guī)范。針對(duì)消費(fèi)康養(yǎng)服務(wù)場景動(dòng)態(tài)化、多樣化的特點(diǎn)，標(biāo)準(zhǔn)要求對(duì)工作人員實(shí)施強(qiáng)制性應(yīng)急救護(hù)培訓(xùn)，全面提升服務(wù)安全水平。

四川星火世景科技有限公司董事長周杰表示，隨著城鎮(zhèn)化進(jìn)程加速和家庭結(jié)構(gòu)變化，傳統(tǒng)的家庭養(yǎng)老模式面臨現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)。該標(biāo)準(zhǔn)的制定，旨在通過標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)推動(dòng)社會(huì)化康養(yǎng)服務(wù)健康發(fā)展，使其成為億萬家庭的可靠選擇。

北京市星火實(shí)業(yè)總公司總經(jīng)理詹玉梅指出，標(biāo)準(zhǔn)為行業(yè)發(fā)展樹立了清晰標(biāo)尺，將推動(dòng)產(chǎn)業(yè)從“規(guī)模擴(kuò)張”向“內(nèi)涵提質(zhì)”轉(zhuǎn)變，讓老年人享受有尊嚴(yán)、有溫度的康養(yǎng)服務(wù)。

與會(huì)專家表示，到2035年，我國老年人口將突破4億，標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)將成為推動(dòng)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的重要保障。

中國城市商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)管理聯(lián)合會(huì)會(huì)長、全國商業(yè)規(guī)劃管理辦公室主任宣春雷指出，城市商業(yè)布局優(yōu)化、消費(fèi)市場升級(jí)與康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)融合是未來銀發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢(shì)。

唯有以精細(xì)化的商業(yè)布局承接升級(jí)后的消費(fèi)需求，以專業(yè)化的康養(yǎng)服務(wù)賦能銀發(fā)群體的品質(zhì)生活，才能真正激活銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的全鏈條價(jià)值，推動(dòng)行業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

晉城洲際酒店會(huì)場外，冬日暖陽映照著陸續(xù)離場的老年代表們。他們?nèi)齼蓛捎懻撝鴦偛怕牭降膬?nèi)容，一位白發(fā)長者邊走邊對(duì)同伴說：“有了這些標(biāo)準(zhǔn)，以后選康養(yǎng)服務(wù)心里就有底了?！?/p>

不遠(yuǎn)處的休息區(qū)，幾位康養(yǎng)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人仍在熱烈討論如何將標(biāo)準(zhǔn)中的數(shù)字化監(jiān)管要求落地實(shí)施?！皵?shù)字孿生監(jiān)管平臺(tái)的技術(shù)接口標(biāo)準(zhǔn)很明確，我們回去就著手系統(tǒng)升級(jí)?！?一位負(fù)責(zé)人翻看著剛拿到的標(biāo)準(zhǔn)文本說道。

在酒店大堂，標(biāo)準(zhǔn)起草組成員肖衛(wèi)平被媒體團(tuán)團(tuán)圍住。他耐心解釋：“這不是終點(diǎn)，而是新起點(diǎn)。接下來我們將在全國多個(gè)省市開展巡回宣貫，讓標(biāo)準(zhǔn)真正在行業(yè)生根發(fā)芽?！贝巴?，這座城市的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)正悄然迎來一場由標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)的深度變革。（何良慶）