“又麻煩你們跑一趟！”“不麻煩，您身體好我們就高興�！�2026年1月6日清晨，氣溫零下，石板房收取點(diǎn)，簡(jiǎn)單的對(duì)話透著家人般的熟稔。中國(guó)石油大學(xué)（北京）工作人員一邊現(xiàn)場(chǎng)審單，一邊問(wèn)候近況。一上午，123份票據(jù)順利交接、整理、粘貼，完成報(bào)銷前的煩瑣手續(xù)，為2025年度報(bào)銷畫(huà)上溫暖的句號(hào)。

北京青年報(bào)記者從中國(guó)石油大學(xué)（北京）獲悉，不少離退休老人居住在學(xué)校所在的昌平城區(qū)以外，其中70歲以上人員占比超七成，居住分散、身體不便，讓一趟報(bào)銷之路從現(xiàn)實(shí)難題變成了心理負(fù)擔(dān)這一問(wèn)題，學(xué)校組織了一群“上門人”，用堅(jiān)持將“報(bào)銷路”變成了一座暖心橋。

七年前，學(xué)校推出郵寄與上門收取兩項(xiàng)服務(wù)，供老人自選。沒(méi)想到，最受歡迎的是后者，選擇比例高達(dá)80%以上。此后，學(xué)校離退休工作處與校醫(yī)院組成的小隊(duì)，在市內(nèi)建立了四個(gè)上門收取點(diǎn)。

“外面天冷，咱們心里暖和。”一位老同志遞上單據(jù)，笑著說(shuō)。

“他們每次來(lái)，都問(wèn)長(zhǎng)問(wèn)短，像自家孩子。”一位獨(dú)居老教師感觸更深，“材料交給他們，放心。見(jiàn)到他們，我很高興�！�

這份溫暖背后，是靜水流深的牽掛與服務(wù)——若哪位常來(lái)的老人沒(méi)出現(xiàn)，一個(gè)問(wèn)候電話隨即而至；對(duì)行動(dòng)尤為不便者，工作人員會(huì)如約登門；遇上材料不全，他們便耐心指導(dǎo)，一步步教會(huì)老同志如何用手機(jī)補(bǔ)辦……服務(wù)，從收取點(diǎn)延伸到了家門前、手機(jī)端，一聲問(wèn)候，幾句叮嚀，讓關(guān)懷超越了見(jiàn)面本身。

“讓老同志不為報(bào)銷犯難，是我們?cè)撟龅氖��！薄拔覀兌嗯芤徊�，老同志就少跑一趟�！睒銓?shí)的話語(yǔ)，道出了所有奔波的意義。學(xué)校將這項(xiàng)服務(wù)固化為常態(tài)，固定人員、協(xié)同聯(lián)動(dòng)、提前通知，讓每一次奔赴都有堅(jiān)實(shí)的支撐。

七年，五十余次主動(dòng)上門，收取五千余份單據(jù)。數(shù)字背后，是一場(chǎng)持續(xù)向人心深處行走的“溫暖逆行”——工作人員不僅走近身邊，更走進(jìn)心里；不僅解決報(bào)銷難題，更用細(xì)致的服務(wù)和真誠(chéng)的陪伴，溫暖著老人們的晚年時(shí)光。

文/北京青年報(bào)記者 葉婉

編輯/李濤