昨天，北京市政協(xié)“帶著職工心聲上兩會(huì)”熱線再次開啟，13位市政協(xié)工會(huì)界委員值守12351熱線，傾聽職工群眾的意見建議。北京青年報(bào)記者了解到，每年市政協(xié)全會(huì)前，開展政協(xié)委員接聽職工群眾熱線活動(dòng)，已成為職工群眾反映意見建議和政協(xié)委員了解職工群眾心聲的重要渠道之一。僅市政協(xié)十四屆一次會(huì)議以來(lái)，工會(huì)界別提交的163件委員提案和10件界別提案中，不少線索直接源自熱線反饋，讓職工呼聲轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的民生福祉。

昨天上午，北青報(bào)記者來(lái)到北京職工服務(wù)中心，在接線大廳內(nèi)，市政協(xié)委員們頭戴耳麥，坐在工位上隨時(shí)接聽市民來(lái)電?！拔以谕馐∈聵I(yè)單位工作多年，之后轉(zhuǎn)入北京企業(yè)工作直至退休。社保部門已核定我此前的工作年限視同繳費(fèi)年限，但其中部分時(shí)段僅發(fā)放了少量補(bǔ)貼，而非全額過(guò)渡性養(yǎng)老金，希望能協(xié)調(diào)解決這一待遇差額問題……”現(xiàn)場(chǎng)，市政協(xié)委員認(rèn)真傾聽記錄，一旁還坐著一位12351熱線工作人員，為委員提供一對(duì)一的來(lái)電錄入等輔助服務(wù)。

北京市政協(xié)委員、北京華江文化集團(tuán)有限公司研發(fā)副總裁兼工會(huì)主席魯娟介紹，去年接聽熱線結(jié)束后，她圍繞一位職工反映的工傷康復(fù)問題展開深入調(diào)研，形成了一份有價(jià)值、有溫度的提案，帶到了全會(huì)上。她說(shuō)，目前本市在工傷康復(fù)方面已經(jīng)取得了一定的成績(jī)，但主要集中在住院康復(fù)領(lǐng)域。隨著社會(huì)的快速發(fā)展和工傷職工康復(fù)需求的日益增長(zhǎng)，門診和社區(qū)康復(fù)的重要性日益凸顯。然而，本市在工傷門診和社區(qū)康復(fù)的銜接方面尚未落實(shí)。她建議，本市應(yīng)明確門診和社區(qū)康復(fù)在工傷康復(fù)體系中的功能定位，同時(shí)制定門診和社區(qū)康復(fù)的服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)醫(yī)院、門診康復(fù)機(jī)構(gòu)和社區(qū)康復(fù)機(jī)構(gòu)之間的溝通與協(xié)作，建立雙向轉(zhuǎn)診制度和信息共享平臺(tái)，使工傷職工在不同康復(fù)階段能夠得到及時(shí)、精準(zhǔn)的康復(fù)服務(wù)。

“通過(guò)構(gòu)建‘傾聽訴求—調(diào)研梳理—提案轉(zhuǎn)化—協(xié)商推動(dòng)’的良性閉環(huán)，這條‘連心橋’不僅暢通了民意表達(dá)渠道，更切實(shí)發(fā)揮了聯(lián)系群眾、履職為民的作用?！笔姓f(xié)委員、市工業(yè)（國(guó)防）工會(huì)主席孫宇介紹，今年是市政協(xié)工會(huì)界“帶著職工心聲上兩會(huì)”12351熱線接聽活動(dòng)20周年。歷屆工會(huì)界委員在每年“兩會(huì)”前夕到12351接線大廳值守，接聽職工熱線、傾聽職工心聲、收集訴求建議，將基層“急難愁盼”問題轉(zhuǎn)化為高質(zhì)量提案帶上兩會(huì)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，20年來(lái)，工會(huì)界委員累計(jì)參與接聽職工熱線372人次，接聽職工群眾電話5057通，訴求涵蓋工資、醫(yī)療、交通、住房、養(yǎng)老金、取暖費(fèi)、工傷、勞動(dòng)保護(hù)等與職工切身利益密切相關(guān)的各類問題。從反映情況來(lái)看，民生問題始終是焦點(diǎn)所在，住房、養(yǎng)老金、工資、醫(yī)療、取暖費(fèi)問題位列前五。

“不同群體的訴求指向愈發(fā)清晰，退休職工重點(diǎn)關(guān)注養(yǎng)老、醫(yī)療等保障問題，在職職工主要反饋工資待遇、勞動(dòng)保護(hù)等職場(chǎng)需求，其他群體則多提及交通出行、歷史遺留問題等民生關(guān)切，訴求與群體屬性的契合度顯著提升?！睂O宇說(shuō)，委員們將熱線接聽與履職調(diào)研緊密結(jié)合，對(duì)收集到的共性問題和典型訴求進(jìn)行系統(tǒng)梳理、深度分析，把職工的“心聲訴求”精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為兩會(huì)的“提案建議”。例如，《關(guān)于調(diào)整康復(fù)及理療醫(yī)保支付時(shí)限》等提案得到相關(guān)部門高度重視，推動(dòng)了政策優(yōu)化。

文/本報(bào)記者王斌

攝影/本報(bào)記者袁藝