小米又有人致歉了，這次是公關(guān)大佬徐潔云。

1月5日晚，小米集團(tuán)公關(guān)部總經(jīng)理、雷軍特別助理徐潔云的一條致歉聲明引起關(guān)注。

這份言辭懇切卻略顯倉(cāng)促的道歉，本想為一場(chǎng)"敵我不分"的合作爭(zhēng)議滅火，卻沒(méi)想到讓小米陷入了更深的信任漩渦。

這場(chǎng)風(fēng)波的核心，繞不開(kāi)一個(gè)爭(zhēng)議性人物，擁有257.1萬(wàn)微博粉絲的科技領(lǐng)域KOL“萬(wàn)能的大熊”（本名宗寧）。

在數(shù)碼圈，“萬(wàn)能的大熊”的名字幾乎是“反米先鋒”的代名詞，長(zhǎng)期以來(lái)以炮轟小米產(chǎn)品、貶低米粉群體為流量密碼。

互聯(lián)網(wǎng)是有記憶的，網(wǎng)友們迅速翻出他的“黑歷史”：那句“小米不會(huì)死，死的是米粉”的誅心言論，早已成為扎在米粉心頭的一根尖刺。

一個(gè)與小米品牌核心用戶群體深度對(duì)立的博主，卻突然被曝與小米達(dá)成了年度框架合作的意向，消息一出，米粉圈瞬間炸鍋。

“這是背叛！”“花錢請(qǐng)人罵自己用戶，小米瘋了？”憤怒的聲浪迅速淹沒(méi)了雷軍和徐潔云的社交賬號(hào)，評(píng)論區(qū)徹底淪陷。

讓人心寒的是，網(wǎng)傳的聊天記錄中，“萬(wàn)能的大熊”輕佻地回應(yīng)質(zhì)疑：“很簡(jiǎn)單呀，因?yàn)樾∶淄读宋已健保乓降谋響B(tài)，讓小米徹底被架在了火上烤。

矛盾進(jìn)一步升級(jí)，就連長(zhǎng)期與小米合作的數(shù)碼博主也選擇了站在米粉一邊，知名博主“午后狂睡”直接發(fā)文宣布，終止與小米的所有合作。

更多博主開(kāi)始重新審視與小米的合作關(guān)系，而普通用戶的抵制情緒則愈演愈烈，甚至有人喊出了“終身抵制小米”的口號(hào)。

此時(shí)，距離徐潔云接任小米公關(guān)部總經(jīng)理一職僅過(guò)去兩個(gè)月。這個(gè)臨危受命的公關(guān)負(fù)責(zé)人，不得不倉(cāng)促啟動(dòng)“止損”程序。

1月5日晚間，徐潔云在社交平臺(tái)發(fā)布致歉聲明，明確表示“經(jīng)過(guò)仔細(xì)的調(diào)查確認(rèn)，我們的團(tuán)隊(duì)此前確實(shí)跟相關(guān)KOL有過(guò)接觸?！?/p>

徐潔云承諾：經(jīng)大家提醒，經(jīng)過(guò)查證，立即終止可能進(jìn)行的任何形式的合作，且以后也不會(huì)合作。

聲明中，徐潔云反復(fù)強(qiáng)調(diào)“用戶、米粉朋友們的感受，的確是我們最在乎的事情”，字里行間雖透著誠(chéng)懇，卻沒(méi)能撫平米粉的怒火 。

面對(duì)這場(chǎng)軒然大波，涉事KOL“萬(wàn)能的大熊”不僅沒(méi)有絲毫收斂，反而在社交平臺(tái)輕佻表示“這事跟我無(wú)關(guān)，吃個(gè)飯陪孩子打球就上熱搜”。

他還高調(diào)炫耀，“大家終于懂熊老師的影響力了”。這種毫無(wú)敬畏之心的姿態(tài)，進(jìn)一步激化了公眾的憤怒情緒，也讓小米的道歉顯得更加蒼白無(wú)力。

再說(shuō)幾句

有米粉質(zhì)疑，雷總還號(hào)召米粉見(jiàn)到黑水軍積極舉報(bào)，為什么要找一個(gè)長(zhǎng)期黑小米的爭(zhēng)議博主來(lái)合作？是不是早就合作了，被曝光才緊急切割？

這場(chǎng)風(fēng)波造成的影響遠(yuǎn)不止短期的輿論譴責(zé)，最致命的是核心用戶信任的崩塌。數(shù)字時(shí)代，最貴的不是流量，而是人心。一旦失去，千金難贖。