針對“關(guān)于顧客反饋‘胖東來茶葉有蒼蠅’”，1月5日，胖東來發(fā)布情況說明：

“關(guān)于顧客抖音反饋“胖東來茶葉有蒼蠅”的問題，公司非常重視，立即組建以集團(tuán)輪值組成的專項(xiàng)調(diào)查小組，對此事件詳情進(jìn)行嚴(yán)格的調(diào)查落實(shí)!待調(diào)查清楚后，會將事件調(diào)查結(jié)果第一時(shí)間通過官方平臺進(jìn)行公示!

1、為了確保商品品質(zhì)，調(diào)查結(jié)果出來前，我們先對此商品進(jìn)行下架排查!

2、公司品質(zhì)管理部立即出發(fā)廠家，對廠家資質(zhì)、生產(chǎn)過程、檢驗(yàn)檢測等環(huán)節(jié)進(jìn)行全流程的訪廠復(fù)核調(diào)查!

3、調(diào)查小組對部門管理、員工售后服務(wù)全過程，商品詳細(xì)情況進(jìn)行全面調(diào)查，根據(jù)各環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問題，我們會進(jìn)行嚴(yán)格的處理及整改！

目前我們的詳細(xì)調(diào)查、處理報(bào)告還未全部完成，通過對事件的初步了解和與顧客的溝通，我們先對此事件做一個(gè)簡單說明，此次顧客通過抖音平臺反饋問題，是因?yàn)槲覀兊?strong>客服人員在處理顧客反饋時(shí)，未按照公司標(biāo)準(zhǔn)和流程處理，對顧客造成了非常不好的體驗(yàn)和傷害，對此我們向顧客真誠的表達(dá)歉意！在事情沒有調(diào)查清楚之前，希望大家客觀理性的看待此次問題，不要隨意在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表攻擊和指責(zé)他人的觀點(diǎn)和留言，避免對他人和社會造成不良影響和更嚴(yán)重的傷害！”

編 輯 | 楊秋煜

來源 | 胖東來抖音號