“爸爸你看，我讓無(wú)人機(jī)飛過(guò)障礙啦！”近日，在山東省濟(jì)寧鵬航未來(lái)青少年無(wú)人機(jī)教育基地，10歲的劉浩云興奮地操控著遙控器。一架白色四旋翼無(wú)人機(jī)劃出靈動(dòng)的弧線，輕盈掠過(guò)障礙。一旁的父親劉建軍欣慰地鼓掌：“以前真沒(méi)機(jī)會(huì)接觸這個(gè)。我工作忙，陪孩子時(shí)間少，感謝工會(huì)給了我們這么棒的親子體驗(yàn)。”

這次無(wú)人機(jī)體驗(yàn)課，并非一次簡(jiǎn)單的活動(dòng)。它精準(zhǔn)對(duì)接了工會(huì)前期收集到的職工需求，通過(guò)匹配社會(huì)資源，最終形成服務(wù)項(xiàng)目落地。這正是山東省鄒城市總工會(huì)創(chuàng)新推行“需求、資源、項(xiàng)目”三張清單服務(wù)機(jī)制，變“大水漫灌”為“精準(zhǔn)滴灌”的生動(dòng)縮影。

面對(duì)職工日益多元、個(gè)性化的訴求，鄒城市總工會(huì)依托“走基層、辦實(shí)事、促發(fā)展”活動(dòng)，深入工廠車(chē)間、商業(yè)樓宇、服務(wù)陣地，開(kāi)展“敲門(mén)行動(dòng)”，面對(duì)面傾聽(tīng)一線心聲。

“職工的小事，就是工會(huì)的大事?！编u城市總工會(huì)黨組書(shū)記、常務(wù)副主席趙鋒翻開(kāi)調(diào)研記錄介紹，“有女職工反映‘假期孩子沒(méi)人管，上班心都懸著’；有職工想‘充電’卻苦于培訓(xùn)不靈活；還有快遞小哥坦言‘心里有話不知跟誰(shuí)說(shuō)’……這些聲音，我們逐條整理，最終形成了涵蓋子女關(guān)愛(ài)、技能提升、心理疏導(dǎo)等7大類(lèi)57項(xiàng)具體需求的‘需求清單’?！?/p>

需求清楚了，資源在哪里？鄒城市總工會(huì)隨之開(kāi)出第二張“資源清單”，對(duì)全市服務(wù)資源進(jìn)行系統(tǒng)性梳理和精準(zhǔn)化匹配。這張清單里，既有工匠學(xué)院、工匠培訓(xùn)站等技能提升載體，也有社區(qū)閑置用房、社會(huì)組織和志愿者等服務(wù)力量；既鏈接了心理咨詢師、法律援助律師、愛(ài)心商戶，也整合了線上平臺(tái)與數(shù)字學(xué)習(xí)資源。

“過(guò)去是‘有什么給什么’，現(xiàn)在是‘需要什么就找什么、配什么’?！壁w鋒說(shuō)，以技能提升為例，工會(huì)依托清單內(nèi)的資源，構(gòu)建起“線上+線下”“送教入企+集中實(shí)訓(xùn)”的立體化培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)。山東天順礦山機(jī)電設(shè)備有限公司職工高遠(yuǎn)對(duì)此深有感觸：“現(xiàn)在不用跑遠(yuǎn)，在廠里就能接受高品質(zhì)培訓(xùn)，太方便了?！?/p>

最關(guān)鍵的轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)，在于第三張“項(xiàng)目清單”。它將職工的“急難愁盼”轉(zhuǎn)化為一項(xiàng)項(xiàng)看得見(jiàn)、摸得著的實(shí)事項(xiàng)目。這張清單覆蓋了心理健康、權(quán)益保障、生活便利、成長(zhǎng)支持等多維需求，并動(dòng)態(tài)更新。

快遞員張師傅曾因長(zhǎng)期奔波、壓力無(wú)處釋放而情緒低落。在市職工服務(wù)中心“心靈驛站”，通過(guò)專(zhuān)業(yè)心理咨詢師的疏導(dǎo)，他學(xué)會(huì)了情緒管理?！艾F(xiàn)在送完單，常來(lái)驛站喝杯熱茶，和‘娘家人’聊聊，感覺(jué)被看見(jiàn)了，被理解了。”張師傅說(shuō)。

與此同時(shí)，針對(duì)新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者“吃飯難”，工會(huì)推出“愛(ài)心餐”；在工會(huì)驛站開(kāi)展“微心愿”活動(dòng)；把法律課堂搬進(jìn)直播間，在線為職工推送法律常識(shí)……每一個(gè)項(xiàng)目都力求直擊需求、務(wù)求實(shí)效。

“項(xiàng)目清單從需求中來(lái)、到資源中找、向?qū)嵭幝?。”趙鋒表示，“三張清單”不是靜態(tài)的臺(tái)賬，而是一張動(dòng)態(tài)更新、精準(zhǔn)導(dǎo)航的“服務(wù)地圖”，它推動(dòng)工會(huì)工作從“被動(dòng)響應(yīng)”向“主動(dòng)服務(wù)”、從“單一供給”向“生態(tài)協(xié)同”深刻轉(zhuǎn)變，確保工會(huì)的溫暖始終“在線”、服務(wù)始終“對(duì)味”，真正讓職工的幸福感從“心”出發(fā)、落到實(shí)處。（工人日?qǐng)?bào)客戶端記者 田國(guó)壘 通訊員 燕飛 袁兵）

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