滿心歡喜提新車，誰能想到，還沒開出交付中心，就遇到了鬧心事。

南昌的熊女士半年前給女兒訂購了一輛小米YU7，直到2025年12月28日，才等到提車。一家人趕到交付中心，還沒來得及好好體驗(yàn)新車，就發(fā)現(xiàn)了一個(gè)大問題——后備箱怎么都打不開。

經(jīng)過近2小時(shí)的介入調(diào)解和溝通，雙方最終達(dá)成了初步共識(shí)，熊女士的訴求得到了回應(yīng)。

語音控制、按物理按鍵，各種方法試了個(gè)遍，后備箱還是紋絲不動(dòng)。小米汽車門店工作人員忙活半天依舊沒轍，便提議把車開到檢測(cè)區(qū)排查問題。工作人員用儀器連上汽車電腦掃描后，得出的結(jié)論卻是“軟件沒有任何問題”。

更讓人氣憤的是，工作人員鉆到后備箱里嘗試?yán)瓌?dòng)應(yīng)急拉手，居然也形同虛設(shè)。熊女士的女婿劉先生當(dāng)場(chǎng)就急了：“應(yīng)急拉手是最后一道逃生通道啊！萬一行駛途中發(fā)生意外，車門沒法打開，后備箱又打不開，人困在車?yán)镌趺崔k？”

剛提的新車，還沒摸過方向盤就曝出這樣的安全隱患，任誰都無法接受。熊女士當(dāng)場(chǎng)明確表態(tài)，拒絕維修，要求退車。面對(duì)熊女士一家人的訴求，門店方面一會(huì)兒說要上報(bào)，一會(huì)兒說等通知，遲遲沒有拿出具體的解決方案。

無奈之下，熊女士一家人聯(lián)系到了媒體，希望能幫忙討個(gè)說法。

記者隨同熊女士一家再次來到交付中心，剛表明身份說明來意，就遭到了工作人員的拒絕。對(duì)方表示，門店員工無權(quán)接受采訪，需要總部同事對(duì)接，同時(shí)還試圖讓記者回避，想要和消費(fèi)者單獨(dú)溝通。

“車我們0公里都沒碰過，現(xiàn)在就一個(gè)要求，退錢！”熊女士的愛人態(tài)度堅(jiān)決。經(jīng)過記者近2小時(shí)的介入調(diào)解和溝通，雙方最終達(dá)成了初步共識(shí)，熊女士的訴求得到了回應(yīng)。

來源：都市現(xiàn)場(chǎng)

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