hi，我是胖胖。

茨威格在《昨日的世界》中寫(xiě)過(guò)一句話：

一個(gè)以不誠(chéng)實(shí)的態(tài)度壓制人的自然本性而犯了罪的環(huán)境，總是最殘酷地對(duì)待那些泄露了它的秘密并將之公之于世的人。

有些話被寫(xiě)出來(lái)，并不是為了指向某一件事，卻總會(huì)在某些時(shí)刻，從不同的人身上，找到相同的范本：

這是最近的一則報(bào)道。

一名視頻博主發(fā)布視頻稱(chēng)，廣西百色靖西市通靈大峽谷景區(qū)內(nèi)，有攤鋪存在托銷(xiāo)鐵皮石斛的情況。

視頻中，該博主指出，有商家安排藥托冒充游客，與攤主相互配合，誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)所謂的鐵皮石斛，價(jià)格高達(dá)每克二十余元，現(xiàn)場(chǎng)打粉過(guò)程中還存在摻假的問(wèn)題。

博主當(dāng)面指出問(wèn)題后，與相關(guān)人員發(fā)生口角，隨后出現(xiàn)肢體沖突，并受到威脅，警方到場(chǎng)處理。

當(dāng)然，是不是僅僅只是肢體沖突，大家可以翻看一下新聞的原視頻，評(píng)論區(qū)是這樣說(shuō)的：

1月3日，靖西市發(fā)布情況通報(bào)，稱(chēng)已組織公安、文體廣旅、市場(chǎng)監(jiān)管等部門(mén)開(kāi)展調(diào)查處理。

目前，公安部門(mén)已就相關(guān)人員被毆打的情況依法立案調(diào)查，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)也已對(duì)涉事經(jīng)營(yíng)者立案調(diào)查，并對(duì)涉案鐵皮石斛及加工工具予以扣押。

同日，通靈大峽谷景區(qū)方面也發(fā)布說(shuō)明，表示事發(fā)后第一時(shí)間報(bào)警，對(duì)事件給游客帶來(lái)的不良體驗(yàn)表示歉意，并稱(chēng)將積極配合有關(guān)部門(mén)調(diào)查取證和排查整治。

怎么看這件事，胖胖是這樣覺(jué)得：

該博主被如此對(duì)待，不是因?yàn)檎嬖挶旧碛卸嗉怃J，而是因?yàn)?strong>一旦把一些見(jiàn)不得光的東西，擺到了公開(kāi)的場(chǎng)合，擺到了明面上，就會(huì)讓某些原本依賴(lài)不透明和默契運(yùn)轉(zhuǎn)的東西站不住腳。

在景區(qū)里，以次充好等等行為，其實(shí)并不是什么新鮮事。

之所以這樣的模式能長(zhǎng)期存在，很大一部分原因在于，這類(lèi)行為往往游走在模糊的地帶。

對(duì)游客而言，可能這只是一次性的消費(fèi)，對(duì)經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，是反復(fù)驗(yàn)證過(guò)有效的方式，對(duì)管理方來(lái)說(shuō)，只要沒(méi)有鬧出太大動(dòng)靜，往往也就被當(dāng)成個(gè)別現(xiàn)象處理。

像胖胖早些年身邊就有朋友，在我們老家某個(gè)知名網(wǎng)紅海島的干貨店打過(guò)工。

閑聊中才提到，那家店賣(mài)的干魷魚(yú)、干蝦米，外觀看起來(lái)和本地產(chǎn)的沒(méi)什么區(qū)別，但實(shí)際上不少貨源來(lái)自外地。

原因也很簡(jiǎn)單，外地貨價(jià)格更低，利潤(rùn)空間更大，再打上本島特產(chǎn)，游客基本不會(huì)深究，也不懂里面的門(mén)道。

而且，嚴(yán)格說(shuō)起來(lái)，這些東西并不是假貨，品質(zhì)也未必差，只是產(chǎn)地被有意模糊了，這可能叫“基本真貨”！

對(duì)商家來(lái)說(shuō)，這是生意，對(duì)游客來(lái)說(shuō)，是在不對(duì)等信息條件下，被引導(dǎo)形成的認(rèn)知偏差。

這里并不是因?yàn)橛慰透菀咨袭?dāng)，而是因?yàn)橛袝r(shí)候景區(qū)天然具備三個(gè)條件：

游客對(duì)當(dāng)?shù)匦星椴⒉涣私?，消費(fèi)決策往往發(fā)生在短時(shí)間內(nèi)，同時(shí)對(duì)周?chē)h(huán)境的警惕性也會(huì)明顯下降。

只要這三個(gè)條件存在，托銷(xiāo)就會(huì)反復(fù)出現(xiàn)。

所以所謂的托銷(xiāo)，也不是什么高明的經(jīng)營(yíng)方式，本質(zhì)就是通過(guò)虛構(gòu)身份、制造從眾氛圍，誘導(dǎo)消費(fèi)者在信息嚴(yán)重不對(duì)稱(chēng)的情況下做出購(gòu)買(mǎi)決定罷了。

托銷(xiāo)隨處可見(jiàn)，哪哪都有，所以問(wèn)題并不在托銷(xiāo)本身，而是當(dāng)這種行為被當(dāng)場(chǎng)指出后，事態(tài)迅速?gòu)南M(fèi)糾紛轉(zhuǎn)向人身沖突。

一個(gè)經(jīng)營(yíng)者，一個(gè)經(jīng)營(yíng)行為一旦需要依靠威脅和暴力來(lái)維持，就已經(jīng)說(shuō)明它本身無(wú)法在公開(kāi)、正常的規(guī)則下站得住腳。

這一點(diǎn)，與賣(mài)的是什么東西、價(jià)格高不高，其實(shí)已經(jīng)沒(méi)有太大關(guān)系。

從通報(bào)內(nèi)容看，相關(guān)部門(mén)的介入是及時(shí)的，立案、調(diào)查、扣押涉案物品，都是必要步驟。

但類(lèi)似行為是否具備長(zhǎng)期存在的土壤，還不得而知，如果只處理個(gè)案，而不去審視景區(qū)內(nèi)部的管理方式、巡查頻率和責(zé)任劃分，那么問(wèn)題很可能會(huì)在風(fēng)頭過(guò)去之后再次出現(xiàn)。

對(duì)違法行為的處理是否公開(kāi)透明，對(duì)管理責(zé)任的追溯是否到位，對(duì)類(lèi)似問(wèn)題是否形成常態(tài)化治理機(jī)制，這些，或許才是重中之重！

如果一個(gè)地方需要靠默認(rèn)不規(guī)范行為來(lái)維持運(yùn)轉(zhuǎn)，那么它遲早會(huì)為這種默認(rèn)付出代價(jià)。

區(qū)別只在于，這個(gè)代價(jià)是由個(gè)別游客承擔(dān)，還是由整個(gè)景點(diǎn)的聲譽(yù)來(lái)承擔(dān)。