“真是太感謝你們了，不用我跑，在家就把銀行卡掛失辦好了，你們的服務(wù)太貼心了！”近日，客戶張阿姨握著蘭山農(nóng)商銀行通達(dá)支行工作人員的手，不停地表達(dá)著感激。這溫情的一幕，正是銀行聚焦老年群體需求，推出上門掛失服務(wù)的生動(dòng)寫照。

隨著老齡化程度加深，不少老年人因行動(dòng)不便、不熟悉智能操作，面對(duì)銀行卡丟失、密碼遺忘等突發(fā)情況時(shí)，往往束手無策。往返銀行網(wǎng)點(diǎn)不僅耗費(fèi)體力，還可能因流程不熟悉多跑冤枉路，成為困擾老年群體的“煩心事”。為切實(shí)解決這一痛點(diǎn)，該行主動(dòng)延伸服務(wù)觸角，將掛失業(yè)務(wù)從網(wǎng)點(diǎn)“搬”到老年客戶家中，用“上門服務(wù)”代替“老人跑腿”，讓便民服務(wù)更有溫度。

接到老年客戶的掛失求助后，該行工作人員第一時(shí)間響應(yīng)，提前溝通確認(rèn)辦理所需材料。過程中，工作人員耐心細(xì)致地指導(dǎo)老人填寫表格、核對(duì)信息，用通俗易懂的語言講解掛失后的注意事項(xiàng)、資金安全防范要點(diǎn)，全程貼心陪伴、全程專業(yè)辦理。既省去了老人奔波的辛苦，也消除了他們對(duì)財(cái)產(chǎn)安全的擔(dān)憂。

無需奔波，服務(wù)上門；無需焦慮，安心守護(hù)。銀行上門辦理掛失業(yè)務(wù)，不僅是一項(xiàng)便民舉措，更是對(duì)老年群體的用心關(guān)懷。它打破了服務(wù)的空間限制，用專業(yè)與溫情化解了老年客戶的辦事難題，讓每一位老人都能感受到金融服務(wù)的溫暖與便捷，真正實(shí)現(xiàn)了“把服務(wù)送到家”，用實(shí)際行動(dòng)守護(hù)著老年群體的“錢袋子”，讓溫情服務(wù)照亮“夕陽紅”。