2025年，對小米來說，可謂是鮮花與荊棘并存。網(wǎng)絡(luò)上，罵小米和雷軍的音量日益高漲，對小米汽車和雷軍來說，都形成了巨大的困擾。

很多車企，遇到這種負(fù)面基本都是當(dāng)鴕鳥，或者私下聯(lián)系媒體撤稿、刪稿，不太可能把這些負(fù)面新聞再拿出來，和網(wǎng)友當(dāng)面鑼對面鼓地說清楚。

但小米畢竟是小米，從來不走尋常路。

1月3日晚上，雷軍和小米集團新任公關(guān)負(fù)責(zé)人徐潔云一起公開回復(fù)了網(wǎng)上傳播最廣的關(guān)于小米汽車的流言。

小米是綠化帶戰(zhàn)神？

徐潔云在直播中明確表示，這是?有人故意收集事故視頻并惡意剪輯?，通過貼標(biāo)簽（如“綠化帶戰(zhàn)神”）操縱輿論，目的是抹黑品牌和攻擊車主，雷軍補充稱，評論區(qū)出現(xiàn)大量整齊劃一的謾罵（例如一家車主分享生活卻遭4萬條詛咒），實為?少數(shù)人操控數(shù)千賬號的“黑水軍”行為?，小米已啟動法律維權(quán)。

“1300km 只充一次電”和“200km/h 瞬間剎?！?/p>

雷軍回應(yīng)“1300km 只充一次電”稱，他自己從北京到上海開了很完整的一段，1300km 中間只充了一次電，當(dāng)時就被實測的續(xù)航震撼住了，“太夸張了，我覺得我徹底放心了”。雷軍還稱，從去年 9 月份開始，網(wǎng)上出現(xiàn)了針對他個人各種各樣的尬黑，他自己都覺得莫名其妙。雷軍表示，小米 YU7 標(biāo)準(zhǔn)版 CLTC 工況續(xù)航 835km，“我們只是說能做到只充一次電，你有時候充兩次電也沒什么了不起的。而且我說的是 YU7 標(biāo)準(zhǔn)版，看到這些尬黑的是非常生氣的。”“我講一個實實在在有完整視頻做證的測試，被黑成是過度宣傳、虛假宣傳，所以希望看到這些信息的時候，請廣大網(wǎng)友幫忙點一點投訴，這就是有黑水軍在黑我們?！?/p>

徐潔云表示，還有一個典型的斷章取義就是“200km/h 瞬間剎?！?。“很多人可能不了解這個具體的情況。實際上，這句話也是有前后語境的。當(dāng)時小米在拍這個視頻，包括發(fā)這個視頻的初衷，其實是想更多地去向大家展示，讓大家更了解小米 SU7 Ultra 的剎車性能。

“小字營銷”：承認(rèn)是行業(yè)陋習(xí)，承諾立即整改

對于長期以來備受爭議的“小字營銷”問題，雷軍和徐潔云都承認(rèn)這是“行業(yè)陋習(xí)”，徐潔云解釋，在宣傳物料上用“小字”做注釋，初衷是為了滿足廣告法等法規(guī)的合規(guī)要求，例如“逆光之王”后標(biāo)注“設(shè)計目標(biāo)”。但他們也坦誠，這種方式“忽略了用戶感受”，“看上去確實有點像在吹?！?。

雷軍強調(diào)，將合規(guī)所必需的備注“小字”，推演為“小米虛假宣傳”，是誤解。但他表示也會立刻整改，“大家的批評我們聽到了，也接受。”盡量使用大字”。

針對網(wǎng)絡(luò)流傳的“小米有7000人法務(wù)團隊”的說法，雷軍表示：“我們整個小米有多少人大家很清楚，怎么可能有7000法務(wù)？”

總結(jié)起來，雷軍直播的核心就是我們確實有做得不好的地方，可以友善地批評我們，但不要為了黑而黑，尤其不要尬黑，這會讓雷軍和小米都很難受，當(dāng)然，雷軍也表示小米不會放過這些黑子，新的一年會加大對不實謠言的處理力度。

從直播內(nèi)容來看，雷軍相當(dāng)坦誠，堪稱坦白局，但網(wǎng)友并不買賬，很多網(wǎng)友認(rèn)為，雷軍既然直面問題了，不如更坦白一點，承認(rèn)問題的存在，而不是把所有問題都?xì)w結(jié)于黑水軍，至于一條視頻下面上萬條負(fù)面評論，感覺雷軍是不是被下面的人忽悠了？形成了信息繭房，讓雷布斯真以為小米所有的負(fù)面新聞都是水軍操作的？這里面有多少是普通網(wǎng)友的真實感知？那為什么普通網(wǎng)友會出現(xiàn)這樣的感知？小米有沒有認(rèn)真復(fù)盤過？很多網(wǎng)友都擔(dān)心雷軍是不是陷入了一種“全怪水軍”的怪圈。

實際上如果與特斯拉比起來，小米所遭受的“輿論”攻擊要小得多，包括小米在內(nèi)，幾乎所有新能源車上市都會把特斯拉列為對標(biāo)對象，各種特斯拉的負(fù)面新聞更是鋪天蓋地，但馬斯克卻沒有公開對這一現(xiàn)象進(jìn)行譴責(zé)，也沒有把特斯拉在中國市場銷量的下滑歸結(jié)為“水軍”。而是快速根據(jù)市場變化對旗下車型進(jìn)行調(diào)整，以特斯拉Model Y（參數(shù)丨圖片）為例，盡管其先后被多家車企在新車發(fā)布會上公開喊話、對標(biāo)，但其依然站在SUV銷量榜首，屹立不倒。

所以，奉勸小米和雷軍千萬不要陷入“總有刁民要害朕”的信息繭房和錯誤認(rèn)知，因為水軍就好比一塊遮羞布，可以掩蓋一切的失敗，譬如銷量的下滑可能會受到輿論的影響，但關(guān)鍵因素還是產(chǎn)品力。對于小米內(nèi)部品牌、公關(guān)、銷售、研發(fā)等各個部門來說，水軍都是最好的失敗的借口，但長此以往，公關(guān)不考慮如何處理媒體關(guān)系、研發(fā)不考慮如何提升產(chǎn)品力、銷售不考慮如何維護客戶關(guān)系，遇到問題都?xì)w結(jié)為水軍抹黑，小米危矣。

作為小米和雷軍的粉絲，一直相信雷軍，相信小米，相信小米會超越蘋果、超越特斯拉，成為世界級品牌，成為真正的國貨之光。要成為一個世界級的品牌，小米和雷軍都要做到風(fēng)物長宜放眼量，格局打開。

你們怎么看？評論區(qū)見。