1月4日，估計(jì)不少人刷到了“漢堡王崩了”的熱搜。網(wǎng)友們表示，頁(yè)面要么卡頓加載不出來(lái)，要么直接閃退，甚至出現(xiàn)定位莫名跳到北京的情況。

圖片來(lái)源網(wǎng)絡(luò)

事情起因是漢堡王官宣新代言人田栩?qū)?，今天上?0點(diǎn)正式上線他的聯(lián)名元旦禮盒套餐，全國(guó)就限量6萬(wàn)份，售價(jià)69.9元，還帶亞克力掛件、小卡這些粉絲喜歡的周邊。結(jié)果離開(kāi)售還有5分鐘，大量粉絲就提前蹲守在官方APP、微信小程序和支付寶端口，等著搶購(gòu)。瞬時(shí)涌入的用戶太多，直接把三個(gè)平臺(tái)的系統(tǒng)都給沖垮了，線上點(diǎn)餐功能完全停滯，這個(gè)狀態(tài)還持續(xù)了超一個(gè)小時(shí)。

對(duì)此，官方發(fā)了第一次道歉聲明，承認(rèn)是“瞬時(shí)訪問(wèn)量巨大，系統(tǒng)承載能力不足”，正在緊急修復(fù)；沒(méi)過(guò)一個(gè)小時(shí)又發(fā)了第二次道歉，專門針對(duì)沒(méi)買到套餐的用戶，承諾近期會(huì)在天貓旗艦店開(kāi)放同款周邊的預(yù)訂。

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說(shuō)起來(lái)，“因活動(dòng)火爆導(dǎo)致崩潰”這種事情，在很多品牌身上都出現(xiàn)過(guò)。

最核心的原因，是流量預(yù)判失誤，系統(tǒng)承載能力沒(méi)跟上。我們可以把系統(tǒng)看做一個(gè)公路，平時(shí)車流量就在那了，怎么樣都沒(méi)問(wèn)題，但突然來(lái)了上百倍的車流量，公路肯定會(huì)堵死，甚至是塌陷。而漢堡王這次聯(lián)名套餐限量6萬(wàn)份，粉絲為了搶周邊肯定會(huì)扎堆操作，每秒可能有成千上萬(wàn)的請(qǐng)求涌向服務(wù)器，自然就扛不住了。

再者就是技術(shù)架構(gòu)和容量規(guī)劃的問(wèn)題。很多餐飲品牌的線上系統(tǒng)用的是比較傳統(tǒng)的架構(gòu)，就像“獨(dú)木橋”一樣，所有請(qǐng)求都要擠一條通道。正常情況下沒(méi)問(wèn)題，但遇到高并發(fā)場(chǎng)景就很脆弱。專業(yè)點(diǎn)說(shuō)，就是沒(méi)采用分布式架構(gòu)、異步消息隊(duì)列這些能分流壓力的技術(shù)，也沒(méi)做好數(shù)據(jù)庫(kù)讀寫分離和緩存優(yōu)化。而且可能在活動(dòng)前，沒(méi)有做壓力測(cè)試，比如模擬幾萬(wàn)人同時(shí)搶購(gòu)的場(chǎng)景，看看系統(tǒng)在極限狀態(tài)下會(huì)不會(huì)出問(wèn)題。

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還有就是應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制不完善。從系統(tǒng)崩到基本恢復(fù)，用了一個(gè)多小時(shí)。這期間很多用戶刷不出頁(yè)面、找不著客服、投訴無(wú)門。說(shuō)明運(yùn)維那邊可能缺少實(shí)時(shí)監(jiān)控和預(yù)警機(jī)制——比如服務(wù)器壓力一到臨界點(diǎn)就該自動(dòng)告警、觸發(fā)擴(kuò)容預(yù)案，哪怕不能完全避免崩潰，也能盡快緩解問(wèn)題，減少用戶干等的時(shí)間。

作為普通用戶，咱們無(wú)非是圖個(gè)開(kāi)心才去搶購(gòu)，結(jié)果熱情全耗在刷新和閃退上，體驗(yàn)確實(shí)沒(méi)那么完美。雖然漢堡王后續(xù)道了歉、也承諾補(bǔ)貨周邊，但還是有不少人因?yàn)辄c(diǎn)不了餐，干脆轉(zhuǎn)頭去了別家。

希望品牌以后搞活動(dòng)前，真得把系統(tǒng)測(cè)試做好，別讓大家的期待，最后敗給了一個(gè)總在轉(zhuǎn)圈圈的頁(yè)面。