來源： 信網(wǎng) 責(zé)編：陸云琦 2026-01-04 16:48:52

廣州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局出具的《告知書》。（來源：受訪者）

信網(wǎng)·信號(hào)新聞1月4日訊　因阿里健康大藥房使用“根治”“100%除濕疹”等廣告用語，消費(fèi)者半年內(nèi)3次向有關(guān)部門舉報(bào)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)阿里只是針對(duì)被舉報(bào)的個(gè)例進(jìn)行整改，類似的廣告宣傳行為在線上平臺(tái)仍大量存在。近日，消費(fèi)者王先生向信號(hào)新聞(0532-80889431)講述了自己想通過舉報(bào)，督促阿里健康大藥房規(guī)范廣告宣傳，卻被“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)整改”敷衍的經(jīng)過。

舉報(bào)者平臺(tái)買藥發(fā)現(xiàn)廣告語違法

王先生介紹，自己最初因購(gòu)買皮膚病藥品，從而關(guān)注到阿里健康大藥房的廣告違法行為?！半S便搜個(gè)相關(guān)病癥，就能發(fā)現(xiàn)一大堆問題廣告。比如我舉報(bào)的埃米勒醫(yī)用皮膚液體敷料，廣告中，頻繁出現(xiàn)‘100%除濕疹’‘不是緩解是根治’‘3天止癢’‘0濕疹’等表述。”王先生說，另一款?yuàn)W爾博士醫(yī)用皮膚液體敷料廣告口氣更大——“1S止癢，3天除根濕疹”。

除了上述產(chǎn)品，王先生還舉報(bào)了一款名為“滬藥 醫(yī)用皮膚皮膚修護(hù)霜”，其在廣告中也使用了“不是緩解是根治”“3天祛濕疹”等表述。在他看來，具備相關(guān)知識(shí)的人能一眼識(shí)別違法內(nèi)容，但普通消費(fèi)者很容易被誤導(dǎo)。“這些絕對(duì)化表述，明顯違反廣告法第十六條第一款第一項(xiàng)‘藥品廣告不得含有表示功效、安全性的斷言或者保證’的規(guī)定?！?/p>

受訪者舉報(bào)材料的廣告截圖內(nèi)容。（來源：受訪者）

舉報(bào)一波三折 執(zhí)法監(jiān)督推動(dòng)立案

王先生稱，出于督促阿里健康大藥房規(guī)范廣告，避免誤導(dǎo)消費(fèi)者的目的，2025年9月開始，他已針對(duì)上述幾款產(chǎn)品陸續(xù)發(fā)起3起舉報(bào)，但舉報(bào)過程卻多有波折。王先生說，前兩次他都是通過12315平臺(tái)舉報(bào)，承辦此事的黃埔區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局均回復(fù)稱“已改正”，但未予立案。第三次，他又向廣州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局申請(qǐng)執(zhí)法監(jiān)督，才立案成功。

信號(hào)新聞通過王先生提供的一份由廣州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局出具的《告知書》，理清了有關(guān)部門受理3次舉報(bào)的時(shí)間線。廣州市黃埔區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局（下稱“黃埔區(qū)局”）于2025年9月16日收到王先生第一次舉報(bào)材料，答復(fù)稱阿里健康大藥房醫(yī)藥連鎖有限公司（下稱“阿里健康公司”）發(fā)布的“皮膚濕疹膏”廣告含“100%除濕疹、3天止癢0濕疹”等內(nèi)容，違反《中華人民共和國(guó)廣告法》相關(guān)規(guī)定。黃埔區(qū)局于9月22日向該公司發(fā)出《責(zé)令改正決定書》，該公司于時(shí)限內(nèi)完成整改。鑒于違法行為輕微且已及時(shí)改正，暫未發(fā)現(xiàn)造成社會(huì)危害后果，黃埔區(qū)局依據(jù)《市場(chǎng)監(jiān)督管理行政處罰程序規(guī)定》相關(guān)規(guī)定，決定不予立案，并于10月10日通過全國(guó)12315系統(tǒng)告知處理結(jié)果。

2025年10月13日和10月21日，黃埔區(qū)局又收到王先生通過廣州12345政務(wù)熱線和全國(guó)12315平臺(tái)重復(fù)提交的第二次舉報(bào)材料。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，阿里健康公司發(fā)布的“埃米勒 醫(yī)用重組膠原蛋白皮膚修復(fù)敷料”廣告含“7天根治頑固濕疹”用語；“埃米勒 醫(yī)用皮膚液體敷料”“諾克院長(zhǎng) 醫(yī)用皮膚液體敷料”“滬藥 醫(yī)用皮膚修護(hù)霜”廣告含“不是緩解是根除”內(nèi)容；“施朗德 醫(yī)用皮膚護(hù)理軟膏”廣告含“3天斷濕疹”內(nèi)容；“安藤制藥 醫(yī)用皮膚護(hù)理敷料”廣告含“消疹不反復(fù)”內(nèi)容，均違反《中華人民共和國(guó)廣告法》規(guī)定。黃埔區(qū)局于10月29日再次發(fā)出《責(zé)令改正決定書》，阿里健康公司亦于時(shí)限內(nèi)完成整改，黃埔區(qū)局認(rèn)為阿里“違法行為輕微且已及時(shí)改正”，決定不予立案，并分別于2025年11月21日和12月1日告知王先生處理結(jié)果。

此外，《告知書》還顯示，阿里健康公司發(fā)布的“元式制藥 醫(yī)用皮膚護(hù)理軟膏”“Dr.Kors 醫(yī)用皮膚護(hù)理膏”“奧爾博士 醫(yī)用皮膚液體敷料”廣告含“不是緩解是根治”等內(nèi)容，涉嫌違反《中華人民共和國(guó)廣告法》規(guī)定，黃埔區(qū)局已于2025年12月12日決定對(duì)此立案調(diào)查。

“但實(shí)際平臺(tái)只改掉了我舉報(bào)的產(chǎn)品鏈接的違法用詞，對(duì)于其他藥品的同類問題則視而不見?！蓖跸壬硎?，阿里健康大藥房還存在大量違法廣告，但監(jiān)管部門往往只采信被舉報(bào)公司“已下架、已改正”的回復(fù)，并未實(shí)際深入調(diào)查。眼見違法廣告層出不窮，他向廣州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局申請(qǐng)執(zhí)法監(jiān)督，這才推動(dòng)了12月12日的立案調(diào)查。

信號(hào)新聞在淘寶搜索“阿里健康大藥房”，還有多款產(chǎn)品的宣傳內(nèi)容存在合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。（來源：平臺(tái)截圖）

平臺(tái)“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)整改”引不滿

信號(hào)新聞按王先生所言，在淘寶搜索“阿里健康大藥房”，輸入“濕疹”“皮炎”等關(guān)鍵詞，除了王先生舉報(bào)材料中反饋的產(chǎn)品以外，還有多款產(chǎn)品的宣傳內(nèi)容存在合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。例如，一款名為“Dr.Sancar醫(yī)用抗HPV生物蛋白凝膠”的產(chǎn)品，宣傳廣告語為“3天斷宮頸炎陰道炎”；另一款“埃米勒醫(yī)用足部敷料”則宣傳“不是緩解是治根 三甲醫(yī)用7天斷角化腳氣”。

王先生表示，即便部分產(chǎn)品因舉報(bào)被修改違法內(nèi)容，平臺(tái)內(nèi)仍有大量同類皮膚病藥品存在類似違法廣告。談及舉報(bào)初衷，王先生表示，始終是希望阿里健康大藥房能徹底清查平臺(tái)內(nèi)所有違法廣告，而非“舉報(bào)一個(gè)改一個(gè)”的敷衍式整改?！鞍⒗镒鳛榇笃脚_(tái)，很多消費(fèi)者都信任它的品牌，更應(yīng)該嚴(yán)守合規(guī)底線。”他直言，一個(gè)正規(guī)企業(yè)若反復(fù)出現(xiàn)違法廣告問題，本應(yīng)主動(dòng)全面清查，但阿里健康大藥房的表現(xiàn)卻像是“故意為之”，即便被提醒仍不徹底整改，令人難以接受。

信號(hào)新聞了解到，《中華人民共和國(guó)廣告法》第九條第三項(xiàng)規(guī)定：“廣告不得使用‘國(guó)家級(jí)’‘最高級(jí)’‘最佳’等用語”，違反相關(guān)規(guī)定將被責(zé)令停止發(fā)布、消除影響，處二百萬元以上五百萬元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照、吊銷廣告發(fā)布登記證件。而第十六條第一款第一項(xiàng)更明確規(guī)定，藥品廣告不得含有表示功效、安全性的斷言或者保證。此外，廣告法還要求廣告經(jīng)營(yíng)者、發(fā)布者應(yīng)當(dāng)對(duì)廣告內(nèi)容進(jìn)行核對(duì)，不得發(fā)布明知或者應(yīng)知含有違法內(nèi)容的廣告，否則也將面臨相應(yīng)處罰。

阿里健康大藥房過往兩度涉廣告違法被罰

據(jù)了解，阿里健康大藥房是阿里巴巴集團(tuán)旗下的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥零售平臺(tái)，其對(duì)外宣傳的宗旨是“不僅全，更安全”。根據(jù)阿里健康財(cái)報(bào)，2025年其醫(yī)藥自營(yíng)業(yè)務(wù)收入同比增長(zhǎng)10%，達(dá)到了261.24億元。企查查平臺(tái)信息顯示，阿里健康大藥房醫(yī)藥連鎖有限公司成立于2008年11月，法定代表人為劉恒浩，經(jīng)營(yíng)范圍涵蓋衛(wèi)生用品和一次性使用醫(yī)療用品銷售、藥品零售批發(fā)、保健食品銷售等，股東為阿里健康（香港）科技有限公司、阿里健康科技（中國(guó)）有限公司，持股比例分別為85%、15%。

國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)及企查查收錄的處罰記錄顯示，阿里健康大藥房醫(yī)藥連鎖有限公司曾兩次被廣州市黃埔區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局處罰，近期累計(jì)罰款73萬元。2024年2月8日，因在天貓平臺(tái)“阿里健康大藥房”發(fā)布未經(jīng)審查的“黃金搭檔萌之虎牌鈣鐵鋅口服液”等保健食品、藥品及醫(yī)療器械廣告，“王老吉膠原蛋白雪蓮飲”等普通食品虛假誤導(dǎo)廣告，“北京同仁堂牡蠣片壓片糖果”等普通食品及“白云山眼部護(hù)理液”涉疾病治療功能廣告，以及在非指定刊物發(fā)布處方藥“常藥葉酸片”廣告等，被罰45萬元。2025年10月，因發(fā)布未經(jīng)審查的“修正脈康冷敷凝膠”等醫(yī)療器械、保健食品廣告，“男用濕巾”“膠原蛋白霜”等虛假誤導(dǎo)廣告等，被罰28萬元。

2025年12月26日，信號(hào)新聞聯(lián)系到阿里健康大藥房客服，對(duì)方表示僅處理售后業(yè)務(wù)，相關(guān)情況已記錄，將由相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)。隨后，信號(hào)新聞聯(lián)系到廣州市黃埔區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員，對(duì)方要求先向區(qū)委宣傳部報(bào)備核實(shí)媒體身份后再給予回應(yīng)。信號(hào)新聞聯(lián)系區(qū)委宣傳部后，該局工作人員表示將記錄相關(guān)問題，按流程隨后給予回應(yīng)。

截至發(fā)稿，阿里健康大藥房及黃埔區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局就此事均未回應(yīng)。關(guān)于阿里健康大藥房被舉報(bào)違法廣告的后續(xù)進(jìn)展，信號(hào)新聞將持續(xù)關(guān)注。（顧青青）

[來源：信網(wǎng) 編輯：陸云琦]