近日，在海南旅游和文化廣電體育廳指導下，由海南省旅游協(xié)會組織遴選的2025年“海南服務(wù)”旅游行業(yè)創(chuàng)新案例完成公示，入選名單現(xiàn)正式揭曉。經(jīng)自愿申報、專家評審、社會公示等流程，共有30項具有示范性、創(chuàng)新性和推廣價值的案例成功入選。

據(jù)介紹，此次創(chuàng)新案例征集活動是貫徹落實《海南旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升百日行動方案》的重要舉措，旨在挖掘和推廣全省旅游行業(yè)在旅文融合實踐、旅游市場營銷、旅游服務(wù)質(zhì)量提升、旅游人才培育、旅游志愿服務(wù)五大重點方向的先進經(jīng)驗，形成可復制、可推廣的經(jīng)驗?zāi)Ｊ?，以點帶面推動旅游全鏈條提質(zhì)增效。入選案例不僅體現(xiàn)了海南旅游在新形勢下的主動作為與銳意創(chuàng)新，也為構(gòu)建海南高質(zhì)量旅游服務(wù)體系、打造國際旅游消費中心提供了鮮活樣本和實踐借鑒。

旅文融合實踐創(chuàng)新案例聚焦“旅文+”多元業(yè)態(tài)的深度融合，拓展了文旅消費新場景。海南文華旅業(yè)集團深入發(fā)掘海南自然與文化資源稟賦，結(jié)合本土特色文化及境外游客需求，創(chuàng)新推出“航旅文+體育”“航旅文+非遺”等多元模式營銷與接待活動；儋州東坡文化旅游區(qū)通過“文化活化+業(yè)態(tài)煥新”雙輪驅(qū)動，推動研學與旅游深度融合；檳榔谷黎苗文化旅游區(qū)圍繞非遺活化“見人、見物、見生活”的動態(tài)民俗場景和沉浸式民俗活動體驗，構(gòu)建了黎苗文旅體驗的新范式。

海南文華旅業(yè)集團“趴趴走”特色文旅活動

儋州東坡文化旅游區(qū)雕版印刷課堂

在旅游市場營銷創(chuàng)新案例中，各旅文單位以精準的品牌塑造與創(chuàng)新性的產(chǎn)品打造實現(xiàn)突破。?？陔p層音樂巴士將本土“老爸茶”文化融入城市觀光，打造集茶歇雅集、文化展示、社交會客、城市漫游于一體的移動文化體驗館；三亞悅瑭酒店管理有限公司推行“一店一品”產(chǎn)品策略，提出“不止于住宿，更是生活方式”的價值主張；?？诼糜尉皡^(qū)協(xié)會主導落地“新年寶寶”12年的?？诼糜尉皡^(qū)禮遇，將旅游禮遇與城市新生命的誕生相聯(lián)結(jié)，塑造了?？凇翱缒曛恰北澈蟮摹皽厍橹恰毙蜗?。

“老爸茶”?？陔p層音樂巴士

尋找?？凇靶履陮殞殹被顒?/p>

旅游服務(wù)質(zhì)量提升案例聚焦游客體驗的全鏈條優(yōu)化，通過細節(jié)優(yōu)化與系統(tǒng)升級推動旅游品質(zhì)躍升。海南南山文化旅游區(qū)通過“百日攻堅”行動，在導覽系統(tǒng)、環(huán)境衛(wèi)生、智慧服務(wù)等方面實現(xiàn)多維升級；康泰旅游則依托攜程定制團推出“管家式”專屬服務(wù)，精準滿足高端客群個性化需求；三亞市旅游行業(yè)協(xié)會聯(lián)合會組織了“清涼一夏 椰趣三亞”為主題的五一全城送椰子暖客活動，為游客制造“不期而遇”的驚喜……這些案例充分展現(xiàn)了海南旅游行業(yè)以游客為中心、精益求精的服務(wù)理念，以高質(zhì)量的服務(wù)顯著提升了游客滿意度和獲得感。

海南南山文化旅游區(qū)工作人員解答游客困惑

“清涼一夏 椰趣三亞”全城送椰子暖客活動

旅游人才培育創(chuàng)新類案例則聚焦產(chǎn)教融合與人才培養(yǎng)機制改革，著力破解旅游行業(yè)人才結(jié)構(gòu)性短缺難題。海南經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學院繼續(xù)教育學院、海南軟件職業(yè)技術(shù)學院深化產(chǎn)教融合，致力于為海南自貿(mào)港旅游業(yè)培養(yǎng)和輸送適配人才。

海南軟件職業(yè)技術(shù)學院學生布置瓊海雜糧作品展

旅游志愿服務(wù)暖心案例以提升游客體驗為出發(fā)點，助力推動旅游志愿服務(wù)提質(zhì)升級。三亞文明旅游志愿者服務(wù)中心、三亞市旅游品質(zhì)保障協(xié)會及三亞市旅游行業(yè)協(xié)會聯(lián)合會等組織，通過景區(qū)引導、應(yīng)急幫扶、非遺特產(chǎn)派送等細致入微的服務(wù)舉措，將溫暖融入游客旅程的各個環(huán)節(jié)，充分展現(xiàn)了海南旅游的人文溫度與社會責任。

三亞市旅游品質(zhì)保障協(xié)會組織普法宣傳志愿服務(wù)活動

海南省旅游協(xié)會有關(guān)負責人表示，“海南服務(wù)”旅游行業(yè)創(chuàng)新案例不僅是對海南旅游行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展階段性成果的總結(jié)，更是“海南服務(wù)”邁向更高水平的新起點。未來，海南省旅游協(xié)會將針對案例內(nèi)容搭建線下交流平臺，并借助自有媒體平臺通過線上渠道持續(xù)推廣案例內(nèi)容，推動典型經(jīng)驗轉(zhuǎn)化落地，助力“海南服務(wù)”成為全國旅游高質(zhì)量發(fā)展的標桿品牌，為加快建設(shè)高水平的海南自貿(mào)港注入旅文動能。

2025年“海南服務(wù)”旅游行業(yè)創(chuàng)新案例入選名單