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墊付時(shí)監(jiān)控截圖 受訪(fǎng)者供圖

　　最近，杭州杭千高速公路發(fā)展有限公司整理出了一份特別的“零紀(jì)錄”——兜底機(jī)制設(shè)立一年來(lái)，員工累計(jì)為過(guò)往司機(jī)墊付通行費(fèi)1377次，合計(jì)金額102064.47元，司機(jī)全額歸還，兜底機(jī)制無(wú)啟用。

　　這組數(shù)字背后，是一段跨越近20年的溫情故事，一場(chǎng)關(guān)于信任與誠(chéng)信的“雙向奔赴”。

微信里的一串陌生人好友

　　杭千高速共有25個(gè)收費(fèi)站，分布在杭新景高速（G25長(zhǎng)深高速袁浦至楊村橋段、G6021杭長(zhǎng)高速建德段）和千黃高速（G4012溧陽(yáng)至寧德國(guó)家高速浙江省淳安段）256公里的路段上。

　　2025年至今，該路段斷面流量已達(dá)5105萬(wàn)車(chē)次。

　　在這條繁忙的交通動(dòng)脈上，時(shí)常會(huì)有司機(jī)因手機(jī)沒(méi)電、忘帶現(xiàn)金、ETC異常等突發(fā)狀況陷入窘境。面對(duì)焦急的司乘人員，收費(fèi)員們秉持著“能幫一把是一把”的樸素信念，常常毫不猶豫地自掏腰包，代為支付通行費(fèi)用。

　　從2006年起，這種源于善意的自發(fā)行為便在杭千高速悄然延續(xù)。從最初僅憑一面之緣的口頭承諾，到如今通過(guò)微信快速轉(zhuǎn)賬，形式在變，不變的是人與人之間珍貴的信任。

　　高巍是杭州南站收費(fèi)站站長(zhǎng)，他的微信好友中，有一串來(lái)自天南地北的“陌生人”——都是被他墊付過(guò)高速通行費(fèi)的司機(jī)。

　　“印象最深的是第一次墊付的經(jīng)歷。15年前，我給一位過(guò)路司機(jī)墊付了通行費(fèi)，彼此都沒(méi)留聯(lián)系方式。”高巍說(shuō)，他當(dāng)時(shí)沒(méi)考慮過(guò)對(duì)方會(huì)不會(huì)歸還，而且錢(qián)也不多。

　　幾天后，這位司機(jī)又來(lái)了，特意找到當(dāng)時(shí)的值班人員，“上次一個(gè)小伙子給我墊付費(fèi)用，我要找到人，把錢(qián)還上?！?/p>

　　在通訊不發(fā)達(dá)的年代，司機(jī)們?nèi)栽敢庑攀爻兄Z，高巍很感動(dòng)。

　　他常以這一經(jīng)歷教導(dǎo)后輩，“人和人之間最重要的是信任，當(dāng)?shù)谝粋€(gè)司機(jī)如數(shù)還款，第二個(gè)司機(jī)也緊隨其后，這份誠(chéng)信便開(kāi)始傳遞——一傳十，十傳百，相信司機(jī)的人越來(lái)越多。久而久之，收費(fèi)員也就沒(méi)了后顧之憂(yōu)。”

　　多年來(lái)，高巍墊付高速通行費(fèi)后，收獲了無(wú)數(shù)溫暖的回應(yīng)：他既收到過(guò)風(fēng)塵仆仆的貨車(chē)司機(jī)遞過(guò)來(lái)的鋼镚，也在微信上被司機(jī)強(qiáng)行“回禮”送過(guò)奶茶和水果。

一次最著急的轉(zhuǎn)賬

　　祝先生未曾預(yù)料，人生中最著急的轉(zhuǎn)賬會(huì)發(fā)生在收費(fèi)站。

　　近日，祝先生從杭千高速的大同站開(kāi)往千島湖，到了淡竹站，他才發(fā)現(xiàn)手機(jī)因充電落在家中。更棘手的是，他駕駛的是一輛尚未辦理ETC的新車(chē)，無(wú)法實(shí)現(xiàn)自動(dòng)扣費(fèi)。

　　當(dāng)祝先生面露難色，吞吞吐吐地告知淡竹站工作人員其中的緣由時(shí)，收費(fèi)員卻說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，我先墊付?！?/p>

　　這句話(huà)讓祝先生瞬間“紅了臉”，他坦言：“我和收費(fèi)員素不相識(shí)，讓人墊付錢(qián)，心里實(shí)在過(guò)意不去?！彼疽詾?，對(duì)方讓他在一旁稍等也是合情合理，卻沒(méi)想到收獲了一個(gè)如此溫暖而意外的回應(yīng)。

　　祝先生想立即返回家中取手機(jī)，但回家仍需經(jīng)過(guò)收費(fèi)站，不得已他又向收費(fèi)員借了30元現(xiàn)金。之后，祝先生想到求助親戚能更快還錢(qián)，很快將56元轉(zhuǎn)賬還給了收費(fèi)員。

　　來(lái)自安徽的陸先生，開(kāi)車(chē)從桐廬去杭州辦事，手機(jī)突然無(wú)法開(kāi)機(jī)，收費(fèi)員主動(dòng)幫忙墊付高速通行費(fèi)。

　　和祝先生一樣，陸先生也急切地想要還錢(qián)。“我下高速后，立即找了一家店修手機(jī)，加了工作人員微信，2小時(shí)內(nèi)還了錢(qián)。”他表示，不希望讓那位好心的收費(fèi)員等太久。只有用實(shí)際行動(dòng)及時(shí)回饋這份信任，這種基于信任的溫暖才能持續(xù)傳遞下去。

一筆墊資最高的過(guò)路費(fèi)

　　杭州杭千高速公路發(fā)展有限公司大店口收費(fèi)站班長(zhǎng)胡江偉曾經(jīng)一次性墊付1040元過(guò)路費(fèi)，創(chuàng)下單筆墊資最高紀(jì)錄。

　　他對(duì)此事印象深刻，不僅是墊付金額高，更因?yàn)樗緳C(jī)堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)賬歸還。

　　“那個(gè)司機(jī)從四川開(kāi)至建德的大店口收費(fèi)站，過(guò)路費(fèi)要1040元，她身上的現(xiàn)金和微信余額加起來(lái)都不夠?！焙瓊プ鳛榘嚅L(zhǎng)，主動(dòng)提出幫忙墊付。

　　司機(jī)很不安：“這么多錢(qián)，你敢墊付嗎？”

　　胡江偉擺擺手，說(shuō)：“沒(méi)事。”

　　司機(jī)很感動(dòng)，堅(jiān)持在收費(fèi)站等家人轉(zhuǎn)賬。

　　“她等了20分鐘左右，家人轉(zhuǎn)賬后，她立刻轉(zhuǎn)回給我?！焙瓊フf(shuō)，這位司機(jī)不停地道謝，他當(dāng)時(shí)都被夸得害羞了。

　　多年來(lái)，胡江偉遇到的大部分司機(jī)24小時(shí)內(nèi)都會(huì)還錢(qián)，“個(gè)別甚至?xí)噢D(zhuǎn)一些錢(qián)，說(shuō)請(qǐng)我們喝奶茶，我肯定不收，一聲謝謝就足夠了。”

零紀(jì)錄的一份年終盤(pán)點(diǎn)

　　高速收費(fèi)站前即使只有一輛車(chē)停滯，也可能導(dǎo)致?lián)矶拢召M(fèi)員的墊付維持了車(chē)道的通行秩序，也用善意換來(lái)了誠(chéng)信。

　　這一情況被杭州杭千高速公路發(fā)展有限公司觀察到了。雖然是基層收費(fèi)員們的自發(fā)行為，“公司能不能做點(diǎn)事，保護(hù)這份善意，用制度保障讓基層收費(fèi)員們無(wú)后顧之憂(yōu)？”

　　于是，今年年初，杭州杭千高速公路發(fā)展有限公司開(kāi)始實(shí)施“兜底”政策——如果墊付的錢(qián)沒(méi)歸還，公司全額補(bǔ)償給收費(fèi)員，讓做好事的人不吃虧。

　　如今，“兜底”機(jī)制設(shè)立一年，并未實(shí)際啟用。

　　“兜底機(jī)制給予員工保障，但我們樂(lè)見(jiàn)機(jī)制不啟用，歸還率100%，印證了社會(huì)誠(chéng)信的底色?！焙贾莺记Ц咚俟钒l(fā)展有限公司相關(guān)工作人員表示，公司一直推崇“善暖文化”，企業(yè)為善意設(shè)“安全墊”，社會(huì)誠(chéng)信讓“安全墊”無(wú)用武之地，窗口的每一次互動(dòng)都包裹著溫暖。

記者手記

小小窗口，映照信任之光

　　收費(fèi)員和司機(jī)，他們?cè)局挥薪患谑召M(fèi)窗口的“一面之緣”，但對(duì)于陌生的彼此，一個(gè)愿意無(wú)條件地幫助，一個(gè)愿意用誠(chéng)信的行動(dòng)回應(yīng)。

　　采訪(fǎng)過(guò)程中，我被感動(dòng)沖擊著——收費(fèi)員的無(wú)條件信任，詮釋著“出門(mén)在外，能幫就幫”的樸素情感；司機(jī)格外急切地迅速還錢(qián)，蕩漾著善意回流的正能量；高速公司建立機(jī)制為員工提供“兜底”保障，是“讓做好事的人不吃虧”的善意，更是對(duì)文明誠(chéng)信的嘉許和倡導(dǎo)。

　　在這里，服務(wù)超越了冰冷的流程與規(guī)章，讓每一個(gè)途經(jīng)的司機(jī)都能真切感受到：這里不僅路好走，人心更暖。