（來源：勞動(dòng)報(bào)）

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隨著折疊屏手機(jī)的快速普及，其獨(dú)特的屏幕結(jié)構(gòu)與使用方式，也帶來了新的消費(fèi)爭議。近日，浦東新區(qū)消保委受理了一起，因折疊屏手機(jī)屏幕漏液引發(fā)的消費(fèi)糾紛。經(jīng)消保委調(diào)解，雙方達(dá)成和解。

據(jù)披露，消費(fèi)者王先生反映，2025年7月購買了一款折疊屏手機(jī)，使用不足三個(gè)月后出現(xiàn)屏幕黑屏、漏液現(xiàn)象。品牌售后檢測后認(rèn)為手機(jī)側(cè)面存在磕碰痕跡，屬于人為損壞，需自費(fèi)1037元更換屏幕。王先生不認(rèn)可該結(jié)論，遂向浦東新區(qū)消保委投訴。

消保委接訴后，立即聯(lián)系了經(jīng)營者，售后負(fù)責(zé)人表示，經(jīng)檢測發(fā)現(xiàn)手機(jī)側(cè)邊框存在磕碰痕跡，依據(jù)公司政策，此為人為損壞，不在保修范圍內(nèi)。王先生則堅(jiān)持認(rèn)為手機(jī)系正常使用中出現(xiàn)故障，輕微磕碰不應(yīng)導(dǎo)致漏液，據(jù)此堅(jiān)持黑屏漏液并非人為導(dǎo)致，是手機(jī)本身的質(zhì)量問題。消保委工作人員一方面向經(jīng)營者闡明公司單方面的檢測并非是責(zé)任的最終確定，另一方面引導(dǎo)消費(fèi)者理性認(rèn)知產(chǎn)品使用中的潛在風(fēng)險(xiǎn)。

經(jīng)多次溝通，經(jīng)營者表示，基于消費(fèi)者體驗(yàn)，愿酌情減免部分維修費(fèi)用。此后在消保委調(diào)解下，雙方達(dá)成一致意見：在原維修費(fèi)用1037元的基礎(chǔ)上減免537元，王先生支付500元完成屏幕更換，雙方達(dá)成和解。

浦東新區(qū)消保委提醒指出，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條明確規(guī)定，經(jīng)營者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或裝飾裝修服務(wù)，自消費(fèi)者接受商品或服務(wù)之日起6個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)瑕疵發(fā)生糾紛的，由經(jīng)營者承擔(dān)舉證責(zé)任。

調(diào)解過程中，消保委認(rèn)為經(jīng)營者僅以存在磕碰痕跡為由認(rèn)定“人為損壞”并拒絕保修，其提供的證據(jù)尚不足以完全排除產(chǎn)品本身存在脆弱性或質(zhì)量缺陷的可能，因此建議經(jīng)營者承擔(dān)一定費(fèi)用。

消保委提醒消費(fèi)者，折疊屏手機(jī)作為科技創(chuàng)新產(chǎn)品，“嘗鮮”還需注意以下事項(xiàng)：使用時(shí)應(yīng)避免擠壓、碰撞，并遠(yuǎn)離尖銳物品；仔細(xì)閱讀使用及保養(yǎng)說明；務(wù)必妥善保管購買憑證，以便維權(quán)；可根據(jù)自身需求考慮購買碎屏險(xiǎn)等服務(wù)，分散風(fēng)險(xiǎn)。

消保委同時(shí)提醒經(jīng)營者，需持續(xù)提升屏幕耐用性等產(chǎn)品質(zhì)量；建立科學(xué)、公平的檢測機(jī)制以明確責(zé)任；更重要的是，應(yīng)積極、妥善地處理消費(fèi)者投訴。這不僅關(guān)乎單次爭議的解決，更是履行法定義務(wù)、贏得消費(fèi)者信任、提升品牌口碑與美譽(yù)度的關(guān)鍵。

頭圖來源：圖蟲