來(lái)源： 信網(wǎng) 責(zé)編：秦璐 2026-01-03 13:48:34

充電寶殘?。▉?lái)源：受訪者）

信網(wǎng)·信號(hào)新聞1月3日訊　近日，在河北上大學(xué)的小林向信號(hào)新聞(0532-80889431)反映，她購(gòu)買的品勝充電寶在沒(méi)有充放電的狀態(tài)下在宿舍自燃，導(dǎo)致手部燙傷及部分財(cái)物燒毀。所幸，小林、室友及宿管員反應(yīng)迅速處置及時(shí)，未造成更嚴(yán)重的后果。事后，小林向商家提出賠償要求，商家始終表示需將充電寶殘骸寄回檢測(cè)，不同意小林提出的委托第三方機(jī)構(gòu)檢測(cè)的方案。但是，如何寄回充電寶卻成了難題。

2025年10月2日，小林在電商平臺(tái)的“品勝移動(dòng)電源官方旗艦店”購(gòu)買了一款具有3C認(rèn)證的品勝充電寶，支付金額為109元。收到商品后，她將充電寶帶到學(xué)校使用。2025年12月26日晚10時(shí)左右，小林正躺在宿舍床上休息，充電寶被放置在她靠墻一側(cè)的枕頭旁，當(dāng)時(shí)并未處于充放電狀態(tài)。充電寶突然冒出火花，小林立即從床上起身，并與舍友一同將床上的被褥等易燃物品快速扔到床下。此時(shí)充電寶已開(kāi)始燃燒，宿舍內(nèi)煙霧彌漫，甚至觸發(fā)了煙霧報(bào)警器?！八宜薰軉T及時(shí)攜帶滅火器趕到并將火撲滅，才避免了更嚴(yán)重的后果。”回顧當(dāng)時(shí)的情景，小林仍心有余悸：“充電寶距離我的頭部不到20厘米，如果反應(yīng)稍慢，后果不堪設(shè)想?！贝舜问录?dǎo)致小林的被褥、充電器等物品被燒毀，她的手部也被燙傷。

事后，小林聯(lián)系商家，要求賠償被燒毀的物品、事后清理及維修費(fèi)用、醫(yī)藥費(fèi)以及精神損失費(fèi)等。首次溝通時(shí)，小林提出了1851元的賠償金額，商家表示需對(duì)充電寶殘骸進(jìn)行檢測(cè)。小林對(duì)此表示擔(dān)憂：“殘骸是關(guān)鍵證據(jù)，寄回后如果對(duì)方不認(rèn)賬怎么辦？”由于首次統(tǒng)計(jì)損失不夠全面，小林再次提出總計(jì)2486元的賠償要求，并提出要求委托第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)。溝通過(guò)程中，商家始終強(qiáng)調(diào)“需寄回產(chǎn)品，嘗試郵寄”。同時(shí)，小林要求簽訂書面補(bǔ)償協(xié)議，商家僅發(fā)送了三張協(xié)議內(nèi)容截圖，未提供完整協(xié)議文本。

從商家發(fā)送的截圖內(nèi)容可見(jiàn)，商家表示在簽訂協(xié)議后將支付1851元，作為此次事故所有損失的全額補(bǔ)償，并要求小林在收到補(bǔ)償款后7日內(nèi)寄回故障產(chǎn)品。如寄回產(chǎn)品經(jīng)核實(shí)非品勝正品，則需全額退還補(bǔ)償金，并賠償由此導(dǎo)致的一切損失。

可即便小林同意了商家的解決辦法，她也面臨著新的難題，那就是沒(méi)有快遞公司能郵寄充電寶。商家回復(fù)稱“可以發(fā)順豐到付”?！拔覇?wèn)過(guò)順豐，順豐說(shuō)充電寶是高風(fēng)險(xiǎn)物品，個(gè)人不得郵寄。”信號(hào)新聞就充電寶郵寄問(wèn)題咨詢了順豐快遞，工作人員明確表示，個(gè)人不得郵寄充電寶及其殘骸，如需寄回需由商家與快遞公司聯(lián)系處理。

在電商平臺(tái)上，信號(hào)新聞查詢到“品勝移動(dòng)電源官方旗艦店”的經(jīng)營(yíng)主體是常州庚希數(shù)碼科技有限公司，店鋪?lái)?yè)面標(biāo)有“官方授權(quán)”“官方旗艦”字樣，并附有與廣東品勝電子股份有限公司簽訂的《旗艦店開(kāi)店授權(quán)書》。企查查平臺(tái)信息顯示，常州庚希數(shù)碼科技有限公司成立于2020年5月29日，注冊(cè)資本100萬(wàn)元。信號(hào)新聞隨后撥打該公司在企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)預(yù)留的聯(lián)系電話，當(dāng)問(wèn)及是否為該公司時(shí)，對(duì)方回應(yīng)“不是”后即掛斷電話。

據(jù)了解，廣東品勝電子股份有限公司是品勝產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)主體。企查查平臺(tái)信息顯示，該公司曾于2025年4月30日及12月17日，因產(chǎn)品（商品）質(zhì)量違法行為，被深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局龍崗監(jiān)管局處以行政處罰。信號(hào)新聞聯(lián)系到該公司后，工作人員表示需與銷售商家溝通，并稱授權(quán)商品一般會(huì)寄回品勝進(jìn)行檢測(cè)。對(duì)于自燃原因，可能是人為因素，也可能是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，具體需檢測(cè)后才能確定。

信號(hào)新聞律師專家?guī)斐蓡T、北京市京師（青島）律師事務(wù)所車秋峰律師指出，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，如果經(jīng)營(yíng)者提供的商品或服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)相應(yīng)損失的賠償責(zé)任。車律師表示，小林提出由第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)屬于合理訴求，可以向商家所在地的消費(fèi)者協(xié)會(huì)等相關(guān)部門反映，由相關(guān)部門介入處理并作出裁定。（戴潔）

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