據(jù)極目新聞報道，近日，一位偏癱老人張婆婆希望與去世的獨生女合葬，卻遭陵園拒絕，理由是張婆婆當年委托的合墓購買合同經(jīng)辦人不愿出面辦理。盡管張婆婆出示了相關(guān)證據(jù)，但陵園仍堅持“按章辦事”。在法院干預(yù)下，張婆婆最終獲得了墓地使用權(quán)。

據(jù)報道，張婆婆因為身體原因，當年委托他人辦理合墓合同，如今因家庭變故，委托人不愿再出面，陵園借機打起了“太極”，張婆婆陷入委托人不出面就無法辦理的“死循環(huán)”中。“按章辦事”不是不近人情，更不是拒絕辦事群眾合理要求的理由和借口。明明當年支付購墓款的就是張婆婆，并且銀行轉(zhuǎn)賬記錄如此清楚。陵園面對特殊情況不做任何變通，未免失之機械僵化。

一味“照章辦事”，就是形式主義。近年來，一些單位和企業(yè)過于強調(diào)“流程”“規(guī)定”，事實卻是給群眾“上眼藥”“甩臉色”，這非但違背了有關(guān)規(guī)章制度的初衷，更會給群眾的生活帶來不必要的麻煩。之前，湖南湘潭一名老奶奶去銀行柜臺取養(yǎng)老金，卻因為不會寫字，被銀行柜員告知不會簽字取不了錢。長春一位司機拉著一車芥菜下高速，結(jié)果被收費員告知“芥菜不是菜，要過路就交錢”。類似這樣的“照章辦事”，群眾怎能滿意？

“照章辦事”不是“擋箭牌”。面對瑣碎和偶發(fā)特殊情況，基層員工需要面對面應(yīng)對、一事一議地去解決。對此，很多人習慣性忽視，要么不敢變通、不會變通，要么根本就不想變通，對政策文件消化不透、理解不深，遇到新問題拿不出對策，只能硬生生將“照章辦事”搬出來嚇唬人。出現(xiàn)照本宣科，“一刀切”“打太極”的情況，也就不足為奇了。

在合理邊界里的變通，目的與“照章辦事”初衷是一致的，那就是切實為群眾解決實際問題，將事關(guān)群眾利益的事，辦出令群眾滿意的效果。本次事件中，法院判決后，陵園方面表示將主動上門為她辦理相關(guān)手續(xù)變更。由此可見，“照章辦事”與靈活變通之間，其實并不矛盾。

有網(wǎng)友評論也指出，能理解陵園方的考量，為避免合同糾紛只能讓法院出來“一錘定音”。有時候基層員工“特事特辦”卻遭處罰的事件也曾發(fā)生，相關(guān)工作人員的擔憂顧慮，就需要相關(guān)單位部門理順工作流程、細化工作規(guī)范，使每個工作人員都清楚地知道：他們該如何為各種特殊群體服務(wù)，解決特殊事件，在幫對方把事辦好的同時避免傷害對方感情，賦予基層員工更多自主性

無論如何，“老人想和去世女兒合葬”這種基本的人倫訴求，不應(yīng)該以一句冷冰冰的的“按章辦事”拒之門外。對變通行為客觀認定，合理的給“掌聲”、不合理的“打板子”，基層員工的顧慮少了、服務(wù)好群眾的主觀能動性強了，解決問題的高招、硬招也就有了。如此以來，“照章辦事”的“章”才會與時俱進，服務(wù)群眾的“變通”也將更有底氣。

上游新聞評論員 康磊