“氣表瘋轉(zhuǎn)，錢(qián)包冒煙！”2025年剛開(kāi)年，重慶燃?xì)饩捅?198件投訴按在熱搜上摩擦。距離上次2.6萬(wàn)條投訴怒吼才過(guò)9個(gè)月，這家民生企業(yè)不僅沒(méi)整改到位，反而把“割韭菜”玩出了新花樣，連人民網(wǎng)都忍不住怒批：“整改喊得震天響，群眾火氣越燒越旺！”

要說(shuō)重慶燃?xì)獾牟僮饔卸嚯x譜，調(diào)查組的通報(bào)簡(jiǎn)直像“荒誕劇本”。22.72萬(wàn)戶(hù)家庭被搞了“零估累抄”——前兩個(gè)月抄表員壓根不上門(mén)，直接估成0用量，等到1月份突然“秋后算賬”，把三個(gè)月的氣費(fèi)一次性打包收取。大冬天本就用氣多，再加上突然疊加的費(fèi)用，不少業(yè)主打開(kāi)賬單直接懵了：“我家就煮了幾頓火鍋，怎么氣費(fèi)比房租還貴？”

更氣人的是“高估預(yù)收”套路，3.11萬(wàn)戶(hù)被多估了71.11萬(wàn)方氣量，156萬(wàn)元硬生生被提前“鎖倉(cāng)”。還有1739戶(hù)更冤，純粹因?yàn)槌韱T“手抖抄錯(cuò)”，白白多交了27.82萬(wàn)元。更魔幻的是抄表周期，短的25天就催費(fèi)，長(zhǎng)的能拖90天，業(yè)主的賬單像坐過(guò)山車(chē)，心臟跟著上躥下跳，完全摸不準(zhǔn)規(guī)律。

讓人費(fèi)解的是，這已經(jīng)不是重慶燃?xì)獾谝淮巍胺?chē)”了。2024年4月，同樣的抄表混亂、多收費(fèi)用問(wèn)題被曝光，2.6萬(wàn)條投訴逼得企業(yè)退了285萬(wàn)余元，時(shí)任黨委書(shū)記、總經(jīng)理都被免職。當(dāng)時(shí)企業(yè)拍著胸脯承諾“痛改前非”，還新增了607名抄表員，結(jié)果呢？人均要管4500戶(hù)，每天跑150戶(hù)才能完成任務(wù)，加上培訓(xùn)不到位、離職率高，抄表質(zhì)量可想而知。所謂的整改，不過(guò)是換了個(gè)姿勢(shì)“糊弄事”。

更扎心的是利潤(rùn)和民生的反差。一邊是業(yè)主們?yōu)槿細(xì)赓M(fèi)咬牙切齒，一邊是重慶燃?xì)?024年財(cái)報(bào)亮眼——凈利潤(rùn)達(dá)到3.83億元，相較于之前的虧損堪稱(chēng)“狂飆11倍”。810萬(wàn)的罰單看似不少，可對(duì)比這份利潤(rùn)，更像“撓癢癢”。網(wǎng)友辣評(píng)：“罰款是公司成本，多收的氣費(fèi)是純利潤(rùn)，難怪整改不上心！”

人民網(wǎng)的熱評(píng)戳中了要害：“同一撥人、同一套表、同一地雞毛，一句‘深表歉意’就想完事？”燃?xì)馐敲裆颈P(pán)，不是企業(yè)的“搖錢(qián)樹(shù)”。重慶燃?xì)庾鳛槿A潤(rùn)控股的上市公司，服務(wù)585萬(wàn)戶(hù)家庭，本應(yīng)把“靠譜”放在第一位，卻一次次透支公眾信任。抄表員不足可以加人，流程混亂可以?xún)?yōu)化，但如果把消費(fèi)者的權(quán)益當(dāng)兒戲，把整改當(dāng)“文字游戲”，再?lài)?yán)厲的處罰也難剎住歪風(fēng)。

目前，專(zhuān)項(xiàng)工作組已經(jīng)入駐重慶燃?xì)?，開(kāi)展為期3個(gè)月的專(zhuān)項(xiàng)整治。但群眾要的不是短期“滅火”，而是長(zhǎng)期安心。希望這次企業(yè)能真的“刮骨療毒”，把抄表流程曬在陽(yáng)光下，讓賬單明明白白，而不是等下次投訴潮來(lái)了再道歉退費(fèi)。

畢竟，民生無(wú)小事，燃?xì)獗砩系臄?shù)字，連著的是老百姓的信任。重慶燃?xì)庖窃賵?zhí)迷不悟，遲早會(huì)被市場(chǎng)和消費(fèi)者拋棄。你家遇到過(guò)燃?xì)赓M(fèi)異常的情況嗎？歡迎在評(píng)論區(qū)聊聊你的經(jīng)歷！