一、網(wǎng)友曬圖炸鍋：同源產(chǎn)品價(jià)差20元，山姆會(huì)員集體質(zhì)疑

“花260元辦的山姆會(huì)員卡，買(mǎi)的雞蛋竟和小象超市一模一樣？”近日，一則購(gòu)物對(duì)比帖在社交平臺(tái)引發(fā)軒然大波。網(wǎng)友曬出的截圖顯示，山姆會(huì)員店售賣(mài)的“無(wú)抗雞蛋”與小象超市同款產(chǎn)品，不僅生產(chǎn)商均為德州壹號(hào)食品有限公司，連認(rèn)證機(jī)構(gòu)和證書(shū)編號(hào)都分毫不差，但山姆售價(jià)卻高出近20元。

更讓人意外的是，類(lèi)似情況并非個(gè)例。另一網(wǎng)友對(duì)比發(fā)現(xiàn)，兩家超市售賣(mài)的“生鮮雞翅中”均由正大食品有限公司生產(chǎn)，配料表、營(yíng)養(yǎng)成分表完全一致，山姆的會(huì)員專(zhuān)屬價(jià)反而比小象超市貴出15%。隨著越來(lái)越多消費(fèi)者加入“找茬”行列，山姆的多款零食、乳制品被曝出與小象超市共享供應(yīng)商，甚至部分商品連包裝規(guī)格都高度相似。

“山姆一直吹‘嚴(yán)選獨(dú)家’，現(xiàn)在核心供應(yīng)商都和普通超市共用，會(huì)員費(fèi)難道只是買(mǎi)了個(gè)進(jìn)門(mén)資格？”網(wǎng)友的靈魂拷問(wèn)戳中痛點(diǎn)，相關(guān)話(huà)題迅速登上熱搜，#山姆會(huì)員卡值不值#討論量突破百萬(wàn)，不少會(huì)員直言“正在考慮退卡”。

二、三方回應(yīng)來(lái)了！供應(yīng)商直言“多渠道供貨是常態(tài)”

面對(duì)輿論風(fēng)暴，山姆、小象超市及涉事供應(yīng)商相繼作出回應(yīng)，卻未能完全平息質(zhì)疑：

• 供應(yīng)商：只要合作就能供貨，無(wú)獨(dú)家限制

正大食品客服明確表示，公司采用多渠道供應(yīng)模式，“只要有合作意向的商家，都可以聯(lián)系采購(gòu)”，不存在只為單一超市獨(dú)家供貨的情況。而另一涉事供應(yīng)商德州壹號(hào)食品也透露，其產(chǎn)品同時(shí)供應(yīng)十余家商超及線(xiàn)上平臺(tái)，山姆只是其中之一。

• 小象超市：同源產(chǎn)品基本一致，按需選擇即可

小象超市客服毫不避諱，直接承認(rèn)“同一廠家出品的產(chǎn)品基本沒(méi)差別”，并解釋品牌合作分為獨(dú)家和多渠道兩種模式，建議消費(fèi)者根據(jù)價(jià)格、配送需求選擇購(gòu)買(mǎi)渠道。作為美團(tuán)旗下的生鮮電商，小象超市主打“30分鐘即時(shí)配送”和親民價(jià)，與山姆的批量采購(gòu)模式形成錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)。

• 山姆：已記錄質(zhì)疑，將核實(shí)跟進(jìn)

相較于前兩者的直接回應(yīng)，山姆的態(tài)度略顯模糊。其客服僅表示“已記錄消費(fèi)者反饋，會(huì)反饋至相關(guān)部門(mén)核實(shí)”，但未正面回應(yīng)“是否承諾過(guò)獨(dú)家供應(yīng)”“會(huì)員費(fèi)價(jià)值如何保障”等核心問(wèn)題，引發(fā)部分網(wǎng)友不滿(mǎn)：“這是在回避關(guān)鍵問(wèn)題嗎？”

三、行業(yè)潛規(guī)則被揭開(kāi)：供應(yīng)商共享很常見(jiàn)，爭(zhēng)議核心在“會(huì)員價(jià)值”

其實(shí)，山姆與小象超市共享供應(yīng)商并非個(gè)例。業(yè)內(nèi)人士透露，“同一供應(yīng)商多渠道供貨”是零售行業(yè)公開(kāi)的秘密——比如山姆的蛋黃酥供應(yīng)商?hào)|莞市食資源食品，同時(shí)為大潤(rùn)發(fā)、家樂(lè)福供貨；芝士牛肉卷供應(yīng)商舒福里食品，產(chǎn)品也進(jìn)駐了多家商超。供應(yīng)商通過(guò)擴(kuò)大銷(xiāo)路分?jǐn)偝杀�，商超則借助成熟供應(yīng)鏈保障商品豐富度，本是雙贏模式。

但為何此次爭(zhēng)議如此激烈？核心在于山姆的“會(huì)員制濾鏡”與現(xiàn)實(shí)的落差。作為會(huì)員制超市標(biāo)桿，山姆長(zhǎng)期以“38%自有品牌占比”“閉眼買(mǎi)不踩雷”為賣(mài)點(diǎn)，讓消費(fèi)者形成“會(huì)員費(fèi)=獨(dú)家品質(zhì)”的認(rèn)知。但近年來(lái)，山姆下架200多款獨(dú)家爆品，自有品牌占比降至30%左右，轉(zhuǎn)而引入好麗友等大眾品牌，當(dāng)這些商品在小象超市找到同源平替，會(huì)員自然會(huì)質(zhì)疑付費(fèi)的意義。

四、會(huì)員費(fèi)到底該花嗎？?jī)深?lèi)消費(fèi)者不用退卡

這場(chǎng)爭(zhēng)議也讓更多人思考：會(huì)員制的本質(zhì)是什么？260元甚至680元的年費(fèi)，到底該買(mǎi)什么？

行業(yè)專(zhuān)家給出明確答案：會(huì)員制的核心不是“買(mǎi)獨(dú)家商品”，而是“買(mǎi)確定性體驗(yàn)”。即便共享供應(yīng)商，山姆仍有不可替代的優(yōu)勢(shì)：

• 品控標(biāo)準(zhǔn)更嚴(yán)格：同款鮮奶山姆要求更長(zhǎng)冷鏈保鮮時(shí)間，包裝標(biāo)注歐盟標(biāo)準(zhǔn)；生鮮產(chǎn)品抽檢頻率是普通超市的2倍以上；
• 服務(wù)權(quán)益附加值：普通會(huì)員享免費(fèi)停車(chē)、極速達(dá)配送，卓越會(huì)員有2%消費(fèi)返現(xiàn)、免費(fèi)洗牙等權(quán)益，這些是小象等超市不具備的；
• 大包裝性?xún)r(jià)比：山姆單款產(chǎn)品采購(gòu)量遠(yuǎn)超普通超市，大包裝的單價(jià)優(yōu)勢(shì)依然存在，適合家庭批量采購(gòu)。

反之，若你更看重“即時(shí)性”和“低價(jià)”，平時(shí)只買(mǎi)小包裝商品，小象超市的30分鐘配送+親民價(jià)會(huì)更劃算。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)：家庭采購(gòu)、看重品控和服務(wù)，山姆會(huì)員費(fèi)仍值；單人消費(fèi)、追求即時(shí)低價(jià)，平替超市更合適。

五、山姆的危機(jī)與轉(zhuǎn)機(jī)：守住會(huì)員信任才是關(guān)鍵

此次風(fēng)波給山姆提了個(gè)醒：會(huì)員制的根基是“信任綁定”。當(dāng)模式調(diào)整時(shí)，需要及時(shí)與消費(fèi)者溝通，而不是讓會(huì)員通過(guò)“比價(jià)曬圖”發(fā)現(xiàn)變化。業(yè)內(nèi)人士建議，山姆需從兩方面破局：一是強(qiáng)化自有品牌研發(fā)，推出更多定制化商品，重拾“獨(dú)家性”優(yōu)勢(shì)；二是透明化品控標(biāo)準(zhǔn)，公開(kāi)抽檢報(bào)告、存儲(chǔ)要求等，讓“同源不同標(biāo)”的價(jià)值看得見(jiàn)。

對(duì)于消費(fèi)者而言，這場(chǎng)爭(zhēng)議也是一次理性消費(fèi)的契機(jī)——會(huì)員卡不是“身份象征”，而是“需求匹配工具”。無(wú)論是山姆還是小象，能滿(mǎn)足自身場(chǎng)景需求、提供對(duì)等價(jià)值的，才是值得選擇的渠道。

這場(chǎng)供應(yīng)商之爭(zhēng)，終局不是“誰(shuí)贏誰(shuí)輸”，而是推動(dòng)會(huì)員制零售回歸本質(zhì)：只有讓會(huì)員費(fèi)的每一分錢(qián)都物有所值，才能在激烈競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)久立足。