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春有山花初綻，夏享清涼翠谷，秋賞層林盡染，冬覽雪霽銀裝。2025年，五臺山景區(qū)繼續(xù)秉持“游客至上”的服務(wù)理念，全方位提升旅游品質(zhì)，致力為每一位到訪者提供安心、舒心、暖心的游覽體驗，游客接待量再創(chuàng)新高。據(jù)統(tǒng)計，2025年度景區(qū)累計接待游客727.44萬人，同比增長5.22%，交出了一份亮眼的發(fā)展成績單。

智慧管理賦能，保障游覽順暢有序

為應(yīng)對高峰客流、保障游覽品質(zhì)，五臺山景區(qū)以“智治”為核心，全年嚴(yán)格落實“限量、預(yù)約、錯峰”機制，對來山游客及車輛實行24小時晝夜預(yù)約管控。通過科學(xué)設(shè)定每日預(yù)約上限、本地車輛單雙號限行等精細(xì)化措施，從源頭有效平衡了車流與人流。在交通組織上，景區(qū)交警大隊創(chuàng)新實行“一點一策、分時管控”，并將責(zé)任層層落實至各線、段、點，形成了高效聯(lián)動的立體管控網(wǎng)絡(luò)。同時，智能化手段為高效運轉(zhuǎn)提供了有力支撐，智能監(jiān)控系統(tǒng)實現(xiàn)了對核心交通路線、主要停車場及接駁站臺的全時全域覆蓋與動態(tài)監(jiān)測，為科學(xué)調(diào)度提供了精準(zhǔn)依據(jù)。在“五一”“國慶”等重要假期節(jié)點，景區(qū)提前投入充足的公交運力與應(yīng)急車輛，各站點工作人員全天候值守，形成了“監(jiān)測-調(diào)度-轉(zhuǎn)運”的閉環(huán)，有力保障了大客流期間交通主動脈的暢通無阻與游客換乘的高效有序。

服務(wù)提質(zhì)增效，贏得游客廣泛認(rèn)可

景區(qū)將提升游客滿意度作為工作的出發(fā)點和落腳點，推動服務(wù)從“有”向“優(yōu)”全面升級。一方面，服務(wù)力量前置延伸，一支由160余名志愿者組成的服務(wù)隊，常態(tài)化活躍在入山口、停車場、核心游覽區(qū)等關(guān)鍵節(jié)點，為游客提供從購票引導(dǎo)、路線咨詢到困難幫扶、投訴協(xié)助的全流程、伴隨式服務(wù)，讓幫助近在身旁。另一方面，環(huán)境維護(hù)精益求精，通過建立網(wǎng)格化保潔機制，確保全路段、全時段均有保潔力量在崗。特別是在節(jié)假日，投入500余人的保潔隊伍，對游客密集區(qū)域進(jìn)行重點保障與高頻次作業(yè)，并利用夜間時段進(jìn)行道路深度清洗。對公共衛(wèi)生間實行“勤沖刷、勤擦拭、勤消毒”的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程，致力為游客提供干凈整潔無異味的如廁環(huán)境。這一系列舉措，將精細(xì)化管理落實到了游客看得見、感受到的每一個角落。

專注細(xì)節(jié)體驗，收獲大眾好評贊譽

景區(qū)堅持從游客實際需求出發(fā)，不斷在提升游客游覽體驗上下功夫，推動基礎(chǔ)設(shè)施與服務(wù)體系同步提檔升級。在硬件改善上，針對核心區(qū)域人車交織的痛點，新建并投用了兩處地下人行通道，實現(xiàn)了人車分流，極大提升了游覽的安全性與舒適度；與此同時，景區(qū)創(chuàng)新設(shè)立了綜合性的“游客咨詢投訴服務(wù)中心”，并開通統(tǒng)一服務(wù)熱線，實現(xiàn)了對游客問詢、建議與投訴的“一站式接收、一鍵式轉(zhuǎn)辦、一體化反饋”，顯著提升了問題處置效率與游客滿意度。此外，遍布各服務(wù)節(jié)點的“愛心驛站”，為游客提供休憩、飲水、應(yīng)急藥品等暖心幫助。這些硬件升級與服務(wù)深耕，共同構(gòu)成了景區(qū)溫暖細(xì)膩的服務(wù)底色，讓游客的獲得感與好評度持續(xù)攀升。

2025年，五臺山景區(qū)通過精細(xì)服務(wù)提升品質(zhì)、精心優(yōu)化旅游體驗，交出了一份扎實的年終答卷。邁入新的一年，景區(qū)將持續(xù)聚焦游客需求，進(jìn)一步優(yōu)化管理、創(chuàng)新服務(wù)，全力營造更加安全、舒適、文明的旅游環(huán)境，以嶄新形象迎接八方來客。

來源 五臺山管委會