12月31日下午，廣州白云站內(nèi)暖意涌動(dòng)。在2號站臺，G5237次復(fù)興號列車靜靜?？?，車窗上“廣納四海，湛放美麗”的標(biāo)語與印有復(fù)興號列車圖案的窗花相映成趣，濃郁的節(jié)日氛圍撲面而來。

這是廣湛高鐵開通運(yùn)營后迎來的首個(gè)元旦假期，國鐵廣州局廣州客運(yùn)段以精心籌備的列車活動(dòng)和扎實(shí)的保障舉措，陪伴旅客踏上返鄉(xiāng)跨年的溫暖旅途。

車廂互動(dòng)添暖意，速達(dá)旅途更舒心

走進(jìn)車廂，整潔明亮的環(huán)境讓人舒心，餐吧臺旁的便民服務(wù)箱格外顯眼。里面整齊擺放著多色針線、老花鏡、多功能充電線、兒童繪本和書籍等——這些都是列車長李玉潔在出乘前逐一清點(diǎn)核對過的物資，確保能及時(shí)響應(yīng)旅客各類出行需求。

列車平穩(wěn)運(yùn)行后，跨年有獎(jiǎng)問答活動(dòng)熱鬧開啟。“廣湛高鐵全線最長的隧道叫什么名字？”李玉潔的提問剛落，車廂里便響起陣陣應(yīng)答聲，不少旅客紛紛舉手搶答。

湛江籍大學(xué)生小張反應(yīng)最快，搶先回答出“公嶺隧道！”身旁的乘務(wù)員立刻走上前，雙手遞上刻有湛江海灣大橋線條的黃銅書簽，小張接過這份紀(jì)念禮物，滿心歡喜地說：“書簽上的海灣大橋太有家鄉(xiāng)味了，元旦回家儀式感直接拉滿！”

車廂里，舉家返鄉(xiāng)的身影隨處可見。陳先生一家五口準(zhǔn)備回湛江跨年，“以前元旦回家，要么搶不到直達(dá)票，要么得坐3個(gè)多小時(shí)的車。”他給父親遞上溫水，語氣里滿是欣慰，“現(xiàn)在廣湛高鐵開通，一個(gè)半小時(shí)直達(dá)，今年終于能早點(diǎn)到家，和家人熱熱鬧鬧吃頓跨年飯。”

另一邊，帶著3歲女兒前往茂名看望老公的張女士，正陪著孩子翻看乘務(wù)員遞來的卡通繪本?！皠偵宪嚭⒆佑悬c(diǎn)認(rèn)生焦躁，沒想到乘務(wù)員主動(dòng)拿出兒童書，小家伙立馬安靜下來了?！睆埮空f。

活動(dòng)間隙，李玉潔穿梭在車廂里查看情況，談及服務(wù)初心，她笑著說：“‘廣納四海，湛放美麗’不僅是窗花上的話，更是我們的服務(wù)追求。希望這趟列車能成為串聯(lián)灣區(qū)與粵西的暖心紐帶，讓每一位旅客都能帶著暖意奔赴團(tuán)圓?！?/p>

周密籌備強(qiáng)根基，護(hù)航團(tuán)圓“快車道”

這場暖心的返鄉(xiāng)之旅，背后是廣州客運(yùn)段數(shù)月來的系統(tǒng)性籌備。為適配廣湛高鐵350公里時(shí)速的新線運(yùn)營需求，該段職工培訓(xùn)科年內(nèi)分10批次組織普速車隊(duì)骨干人員開展動(dòng)車資質(zhì)培訓(xùn)，485名參培員工圍繞禮儀規(guī)范、應(yīng)急處置、設(shè)備使用等核心課程深耕細(xì)作，完成技能升級，組建起業(yè)務(wù)過硬的客運(yùn)隊(duì)伍。

針對元旦假期客流集中、返鄉(xiāng)需求迫切的特點(diǎn)，該段提前開展安全風(fēng)險(xiǎn)研判，制定全方位保障方案。

安全管控方面，強(qiáng)化列車防火防爆檢查，乘務(wù)員利用手持交互系統(tǒng)實(shí)時(shí)掌握客流變化，優(yōu)化乘降組織流程，引導(dǎo)旅客有序上下車，確保出行安全高效。

服務(wù)提質(zhì)方面，聚焦返鄉(xiāng)旅客核心需求，升級便民服務(wù)箱并增設(shè)兒童書籍，精準(zhǔn)匹配家庭旅客需求。同時(shí)，落實(shí)“有需求有服務(wù)，無需求無干擾”的服務(wù)理念，讓關(guān)懷體現(xiàn)在細(xì)節(jié)之中。

為更好滿足廣大旅客元旦假期出行需求，全力做好假期運(yùn)輸保障工作，國鐵廣州局進(jìn)一步優(yōu)化廣湛高鐵列車開行方案，元旦假期通過開行夜間高鐵、增開列車等方式加大運(yùn)力投放，首次開行深圳直達(dá)湛江北站的高鐵列車，讓更多旅客實(shí)現(xiàn)“當(dāng)日購票、當(dāng)日返鄉(xiāng)”。

傍晚時(shí)分，G5237次列車緩緩駛?cè)胝拷闭?，旅客們拎著行李、帶著笑容有序下車。夜幕降臨，列車整備工作即刻啟動(dòng)，為下一趟旅程蓄力。

廣州客運(yùn)段以細(xì)致入微的服務(wù)和堅(jiān)實(shí)有力的保障，為廣湛高鐵首個(gè)元旦假期保駕護(hù)航。在這條串聯(lián)粵港澳大灣區(qū)與粵西的“黃金通道”，傳遞著直抵人心的鐵路溫度，用堅(jiān)守與擔(dān)當(dāng)守護(hù)每一段返鄉(xiāng)路程。

中國鐵路廣州局集團(tuán)有限公司融媒體中心出品

文圖：記者 陳玨文 通訊員 廣州客運(yùn)段 張潔琳 姜盈盈 李格格

編輯：凌子旎

審核：趙岳

監(jiān)制：曾佳梅

路網(wǎng)織錦繡，服務(wù)暖人心！

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