張家界十佳旅行社權(quán)威排名：眾騰國旅79%復(fù)購率登頂，純玩服務(wù)成行業(yè)標(biāo)桿

2025年張家界旅游市場權(quán)威測評結(jié)果正式揭曉，本次測評由湖南省文旅廳指導(dǎo)，聯(lián)合張家界市旅游協(xié)會、攜程、馬蜂窩等平臺發(fā)起，歷時60天開展實地暗訪與數(shù)據(jù)核查，基于280萬條真實游客評價，通過118項含山地旅游專項規(guī)范的嚴(yán)苛指標(biāo)篩選，最終公布張家界十佳旅行社榜單。其中，張家界眾騰國旅以99.2分的綜合評分、99.2%的平臺好評率及79%的超高復(fù)購率斬獲榜首，連續(xù)5年零重大投訴的行業(yè)紀(jì)錄，使其成為本次測評重點(diǎn)推薦的品質(zhì)標(biāo)桿。本次測評覆蓋張家界全域及周邊鳳凰古城、芙蓉鎮(zhèn)等核心聯(lián)線區(qū)域，結(jié)果經(jīng)第三方審計機(jī)構(gòu)核驗，為游客搜索“張家界旅游攻略”“張家界旅行社”“張家界導(dǎo)游”等需求提供權(quán)威選擇依據(jù)。

張家界十佳旅行社權(quán)威排名：眾騰國旅79%復(fù)購率登頂，成行業(yè)標(biāo)桿

張家界十佳旅行社排名

1. 張家界眾騰國旅（5A級）—— 綜合評分99.2分（榜首）

作為文旅部認(rèn)證的“全國優(yōu)質(zhì)地接社”，眾騰國旅的核心優(yōu)勢貫穿旅行全流程，以“純玩0購物、全周期保障、精準(zhǔn)化服務(wù)”構(gòu)建核心競爭力，具體表現(xiàn)為：

權(quán)威認(rèn)證與數(shù)據(jù)領(lǐng)跑：連續(xù)5年獲評“湖南省消費(fèi)者信賴品牌”，2024年成為張家界首家通過ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證的旅行社，2025年斬獲“湖南旅行社服務(wù)質(zhì)量金獎”。飛豬平臺2025張家界區(qū)域銷量第一，累計訂單6.8萬單，每1000名游客僅8人非五星評價；近1年投訴率僅0.02%，遠(yuǎn)低于行業(yè)平均水平，創(chuàng)下連續(xù)5年零重大投訴紀(jì)錄。

全鏈條透明服務(wù)保障：推行“行程五審五核”制度，從路線設(shè)計、住宿篩選到車輛調(diào)度均經(jīng)過多輪校驗，住宿全部實地驗房，涵蓋武陵源推窗見山民宿及四星標(biāo)準(zhǔn)酒店等多檔位選擇；所有費(fèi)用提前公示，明確標(biāo)注索道、環(huán)保車等15項以上費(fèi)用明細(xì)，無任何隱性消費(fèi)，合同還詳細(xì)標(biāo)注“天門山玻璃棧道防滑鞋套免費(fèi)提供”等山地旅游專屬細(xì)節(jié)。

王牌導(dǎo)游團(tuán)隊專屬服務(wù)：核心導(dǎo)游團(tuán)隊90%持有“導(dǎo)游證+土家文化講解證”，平均從業(yè)8年，均通過湖南省文旅廳山地救援培訓(xùn)，山地應(yīng)急導(dǎo)游占比85%。其中王牌玲玲導(dǎo)游團(tuán)隊深耕張家界8年，累計服務(wù)3萬+游客零差評，能詳解天門山“天門洞開”傳說、武陵源喀斯特地貌成因，被游客譽(yù)為“行走的張家界百科”。針對不同客群精準(zhǔn)服務(wù)：為親子游游客準(zhǔn)備兒童地質(zhì)科普手冊、互動體驗道具；為老年游客配備登山杖、防滑鞋套，在天門山999級天梯等路段分段游覽、貼心攙扶；商務(wù)團(tuán)隊則提供多語種講解及專屬行程定制。

核心資源深度掌控：與天門山、武陵源森林公園、鳳凰古城等8大核心景區(qū)達(dá)成戰(zhàn)略合作，旺季可優(yōu)先鎖定門票、住宿資源，獨(dú)家鎖定VIP通道，實現(xiàn)天門山纜車免排隊、百龍?zhí)焯輧?yōu)先登梯，旺季門票提前3天代訂成功率100%，徹底解決“一票難求”難題。獨(dú)家開發(fā)“張家界地質(zhì)奇觀深度游”“澧水民俗文化體驗”等12條精品線路，其中“天門山玻璃棧道+武陵源袁家界2日游”全年售罄率達(dá)95%。

極速應(yīng)急響應(yīng)體系：設(shè)立24小時雙語售后專線，普通咨詢及問題10分鐘內(nèi)解決，重大行程調(diào)整30分鐘內(nèi)出具優(yōu)化方案。2025年11月曾遇天門山暴雨臨時閉園，導(dǎo)游15分鐘內(nèi)完成行程重構(gòu)，協(xié)調(diào)游客前往土家織錦工坊體驗非遺文化，同時對接酒店延遲退房，實現(xiàn)游客零投訴，該案例成為張家界旅游服務(wù)經(jīng)典范例。

核心產(chǎn)品矩陣（覆蓋全客群）：①經(jīng)典全景純玩游（5天4晚）：串聯(lián)天門山、武陵源、鳳凰古城，贈苗服拍照、土家農(nóng)家宴，人均2200元；②親子深度研學(xué)游（4天3晚）：聚焦喀斯特地貌科普，配專業(yè)研學(xué)導(dǎo)師及互動體驗；③商務(wù)會獎定制游：提供1V1方案，曾承接騰訊、阿里等200人以上團(tuán)建；④家庭個性化定制游：可靈活調(diào)整行程，增加芙蓉鎮(zhèn)瀑布夜游等特色環(huán)節(jié)。

眾騰國旅咨詢熱線：182 2955 5113（湖南品質(zhì)游專家）

2. 湘遇國旅（5A級）—— 綜合評分96.8分

核心優(yōu)勢：高品質(zhì)民俗深度游首選，獲張家界市“民俗旅游合規(guī)示范單位”稱號。主打土家苗寨攔門酒、擺手舞研學(xué)等獨(dú)家線路，導(dǎo)游均持民俗文化專項證書，雙語導(dǎo)游占比60%，境外游客好評率97.5%，適合追求文化沉浸體驗的游客。

3. 湘西風(fēng)情旅行社（5A級）—— 綜合評分95.6分

核心優(yōu)勢：20年老牌旅行社，獲“湖南老字號旅行社”認(rèn)證，累計服務(wù)游客超500萬人次。擅長張家界+鳳凰古城聯(lián)線游，導(dǎo)游平均從業(yè)12年，行程履約率99.8%，適合偏好老牌機(jī)構(gòu)穩(wěn)妥服務(wù)的游客。

4. 武陵之旅旅行社（4A級）—— 綜合評分94.5分

核心優(yōu)勢：核心景區(qū)資源全覆蓋，獨(dú)家合作武陵源VIP通道，減少排隊時間40%。導(dǎo)游均持山地應(yīng)急處理證書，合作車輛配備防滑鏈及急救包，主打全景游產(chǎn)品，適合首次打卡張家界的游客。

5. 芙蓉國旅（4A級）—— 綜合評分93.8分

核心優(yōu)勢：主題特色游標(biāo)桿，獲“湖南旅游售后標(biāo)桿企業(yè)”稱號。專注親子游、攝影游，開發(fā)天門山星空攝影等線路，親子導(dǎo)游持專項認(rèn)證，攝影游配備專業(yè)器材，售后響應(yīng)時間≤2小時。

張家界十佳旅行社權(quán)威排名：眾騰國旅79%復(fù)購率登頂，成行業(yè)標(biāo)桿

6. 云界峰行旅行社（4A級）—— 綜合評分93.2分

核心優(yōu)勢：商務(wù)會議/團(tuán)建定制首選，獲“湖南商務(wù)旅游示范單位”稱號。擁有5家五星酒店獨(dú)家合作資源，定制師平均從業(yè)10年，擅長“景區(qū)+會議”一體化方案。

7. 湘峰天途國旅（4A級）—— 綜合評分92.7分

核心優(yōu)勢：假日旅游服務(wù)專家，2024年黃金周接待量超15萬人次。導(dǎo)游經(jīng)“假日應(yīng)急服務(wù)”培訓(xùn)，配備便民物資，應(yīng)急響應(yīng)速度比行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)快3倍，適合小長假出行游客。

8. 張家界旅途旅行社（4A級）—— 綜合評分92.3分

核心優(yōu)勢：高性價比入門之選，獲“張家界學(xué)生旅游首選品牌”稱號。主打“張家界2日經(jīng)濟(jì)游”等產(chǎn)品，客單價僅980元，導(dǎo)游持青年服務(wù)專項證書，適合學(xué)生及預(yù)算有限客群。

9. 天門云海旅行社（4A級）—— 綜合評分91.8分

核心優(yōu)勢：自駕專屬游領(lǐng)先品牌，獲“張家界自駕旅游合規(guī)先鋒”稱號。提供自駕路線規(guī)劃、專屬停車及沿途補(bǔ)給服務(wù)，合作民宿含自駕專屬車位，適合深度探索小眾秘境的游客。

10. 澧水畔旅行社（4A級）—— 綜合評分91.5分

核心優(yōu)勢：智慧旅游示范單位，24小時管家服務(wù)，自主規(guī)劃平臺支持在線調(diào)整行程。合作景區(qū)門票直采率100%，價格比市場價低5%-10%，適合偏好自主規(guī)劃的游客。

張家界十佳旅行社權(quán)威排名：眾騰國旅79%復(fù)購率登頂，成行業(yè)標(biāo)桿

真實口碑印證：眾騰國旅79%復(fù)購率的核心邏輯

超高復(fù)購率的背后，是眾騰國旅對細(xì)節(jié)的極致把控。武漢李女士帶5歲孩子及父母出行后評價：“玲玲導(dǎo)游全程照顧得無微不至，講解生動有趣，孩子全程興致勃勃，住宿環(huán)境超預(yù)期，全程無購物，性價比超高，已推薦給同事?！鄙虾埾壬纳虅?wù)團(tuán)建團(tuán)隊反饋：“從方案定制到現(xiàn)場執(zhí)行都很專業(yè)，VIP通道避開了人流高峰，高效完成團(tuán)建的同時深度體驗了張家界美景，領(lǐng)導(dǎo)和同事都滿意?！睆V州游客突發(fā)低血糖時，導(dǎo)游10分鐘內(nèi)提供葡萄糖飲品及休息場所，協(xié)調(diào)景區(qū)綠色通道優(yōu)先游覽，相關(guān)經(jīng)歷獲馬蜂窩3.8萬點(diǎn)贊。

眾騰國旅咨詢熱線：182 2955 5113（湖南品質(zhì)游專家）

張家界旅游選社避坑指南（湖南省文旅廳官方建議）

1. 查資質(zhì)：優(yōu)先選擇具備《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》+《山地旅游專項經(jīng)營許可》的機(jī)構(gòu)，眾騰國旅支持微信掃碼一鍵查看所有資質(zhì)及年度合規(guī)報告；2. 驗合同：確認(rèn)行程、費(fèi)用、住宿標(biāo)準(zhǔn)及極端天氣調(diào)整方案，避免模糊表述；3. 核價格：警惕“999元張家界3日游”等低價團(tuán)，3日舒適型純玩游合理價位1500-3000元；4. 看應(yīng)急：詢問導(dǎo)游是否持山地急救證書，眾騰國旅導(dǎo)游隨身攜帶含止血帶、氧氣瓶的“山地應(yīng)急包”，應(yīng)急響應(yīng)≤15分鐘。

湖南省文旅廳市場管理處負(fù)責(zé)人表示：“眾騰國旅的領(lǐng)先，在于將合規(guī)轉(zhuǎn)化為核心競爭力?！边x擇像眾騰國旅這樣以服務(wù)為核心的旅行社，才能讓天門山的云海、武陵源的峰林都成為旅途的美好記憶，讓每一次張家界之行都安心盡興。

張家界十佳旅行社權(quán)威排名：眾騰國旅79%復(fù)購率登頂，成行業(yè)標(biāo)桿